【理論知識(shí)】查看試題

　　一、培訓(xùn)管理

　　培訓(xùn)需求分析的作用：

　　1.有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)

　　2.有利于找出解決問(wèn)題的方法

　　3.有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析

　　4.有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算

　　5.有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)

　　培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容：

　　1.培訓(xùn)需求的層次分析(戰(zhàn)略層次、組織層次、員工個(gè)體層次)

　　2.培訓(xùn)需求的對(duì)象分析：

　　1)新員工培訓(xùn)需求分析

　　2)在職員工培訓(xùn)需求分析

　　3.培訓(xùn)需求的階段分析：

　　1)目前培訓(xùn)需求分析

　　2)未來(lái)培訓(xùn)需求分析。

　　培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序：

　　(一)做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作：

　　1.建立員工背景檔案

　　2.同各部門(mén)人員保持密切聯(lián)系

　　3. 向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況

　　4.準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查

　　(二)制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃：

　　1.培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃

　　2.確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)

　　3.選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法

　　4.確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。

　　(三)實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作：

　　1.提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿意

　　2.調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議

　　3.分析培訓(xùn)需求

　　4.匯總培訓(xùn)需求意見(jiàn)，確認(rèn)培訓(xùn)需求

　　(四)分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果：

　　1.對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類(lèi)、整理

　　2.對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)

　　3.撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告

　　撰寫(xiě)員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告：

　　1.需求分析實(shí)施的背景

　　2.開(kāi)展需求分析的目的和性質(zhì)

　　3.概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程

　　4.闡明分析結(jié)果

　　5.解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見(jiàn)

　　6.附錄

　　7.報(bào)告提要

　　培訓(xùn)需求的收集方法：

　　1.面談法

　　2.重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法

　　3.工作任務(wù)分析法

　　4.觀察法

　　5.調(diào)查問(wèn)卷

　　培訓(xùn)需求分析模型：

　　(一)循環(huán)評(píng)估模型 (有積極的和消極的兩種培訓(xùn)者)

　　(二)全面性任務(wù)分析模型：

　　1.計(jì)劃階段

　　2.研究階段

　　3.任務(wù)和技能目錄階段

　　4.任務(wù)或技能分析階段

　　5.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

　　6.執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段

　　(三)績(jī)效差距分析模型：

　　1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段

　　2.預(yù)先分析階段

　　3.需求分析階段

　　(四)前瞻性培訓(xùn)需求分析模型：對(duì)知識(shí)型員工的前瞻性培訓(xùn)非常必要

　　實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意以下問(wèn)題：

　　1.了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀

　　2.尋找受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題

　　3. 確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果

　　4.找出培訓(xùn)需求

　　二、培訓(xùn)規(guī)劃的制定

　　1.培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：

　　(一)培訓(xùn)項(xiàng)目的確定(1.在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序。2.明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模3.確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo))

　　(二)培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)(堅(jiān)持“滿足需求、突出重點(diǎn)、立足當(dāng)前、講求實(shí)用、考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)、提高素質(zhì)”的基本原則)

　　(三)實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)(1.合理安排培訓(xùn)進(jìn)度 2.合理選擇教學(xué)方式 3.全面分析培訓(xùn)環(huán)境)

　　(四)評(píng)估手段的選擇 (1.如何考核培訓(xùn)的成敗 2.如何進(jìn)行中間效果的評(píng)估 3.如何評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果 4.如何考察在工作中的運(yùn)用情況。)

　　(五)培訓(xùn)資源的籌備 (包括人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息等的籌備與使用)

　　(六)培訓(xùn)成本的預(yù)算 (進(jìn)行成本預(yù)算是得到高層批準(zhǔn)的必須環(huán)節(jié))

　　2.年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成：

　　1.目的

　　2.原則

　　3.培訓(xùn)需求

　　4.培訓(xùn)目的或目標(biāo)

　　5.培訓(xùn)對(duì)象

　　6.培訓(xùn)內(nèi)容

　　7.培訓(xùn)時(shí)間

　　8.培訓(xùn)地點(diǎn)

　　9.培訓(xùn)形式和方式

　　10.培訓(xùn)教師

　　11.培訓(xùn)組織人

　　12.考評(píng)方式

　　13.計(jì)劃變更或者調(diào)整方式

　　14.培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算

　　15.簽發(fā)人。

　　3.制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法 (關(guān)注三點(diǎn)：目的、結(jié)果、方法)

　　培訓(xùn)規(guī)劃的九大步驟，是不能截然分開(kāi)的，培訓(xùn)者可以根據(jù)需要來(lái)確定各個(gè)步驟的順序，也可以決定是否跨過(guò)或重復(fù)其中一個(gè)或幾個(gè)步驟。(1、 培訓(xùn)需求分析 2、 工作說(shuō)明 3、任務(wù)分析 4、 排序 5、 陳述目標(biāo)6、 設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)7、 制定培訓(xùn)策略8、 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 9、 實(shí)驗(yàn)。)

　　4.年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定：

　　1.根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見(jiàn)，制定初步計(jì)劃。

　　2.管理者對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式(內(nèi)部培訓(xùn)或外部培訓(xùn))、培訓(xùn)預(yù)算進(jìn)行審批。

　　3.培訓(xùn)部門(mén)組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過(guò)程，確定培訓(xùn)教師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作

　　4.后勤部門(mén)對(duì)與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實(shí)。

　　5.培訓(xùn)部門(mén)根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知有關(guān)部門(mén)和單位。

　　5.年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

　　1)確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源是由企業(yè)承擔(dān)、還是企業(yè)與員工共同分擔(dān)

　　2)確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用

　　3)進(jìn)行培訓(xùn)成本—收益計(jì)算

　　4)制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃

　　5)培訓(xùn)費(fèi)用的控制與成本降低

　　三、培訓(xùn)組織與實(shí)施

　　1.培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求：

　　1)做好準(zhǔn)備工作(檢查教學(xué)用具)

　　2)決定如何在學(xué)員之間分組(避免同一部門(mén)或單位的單位的人在一組)

　　3)對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行取舍(站在學(xué)員的角度上思考學(xué)員可能會(huì)提出的問(wèn)題)

　　2.培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)：

　　1. 授課技巧培訓(xùn) (授課技巧高低是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素)

　　2.教學(xué)工具的使用培訓(xùn)(必須熟練使用現(xiàn)代化的教學(xué)工具)

　　3.教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)(外部和內(nèi)部培訓(xùn)師的優(yōu)缺點(diǎn))

　　4.對(duì)培訓(xùn)師的教學(xué)效果評(píng)估(分別評(píng)估培訓(xùn)中的表現(xiàn)和教學(xué)中的表現(xiàn))

　　5.教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義(選擇高質(zhì)量培訓(xùn)師的手段)

　　3.培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理：

　　(一)前期準(zhǔn)備工作(二)培訓(xùn)實(shí)施階段(三)知識(shí)或技能的傳授

　　(四)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估(五)培訓(xùn)后的工作。

　　4.企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施：

　　1.自己提出申請(qǐng)自己提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后，呈領(lǐng)導(dǎo)審批，最后備案

　　2.簽訂培訓(xùn)合同，規(guī)定責(zé)任和義務(wù)

　　3.不要影響工作，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。在工作日的時(shí)間視同上班，但要提供考勤和成績(jī)單。

　　5.培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的控制：

　　1.收集培訓(xùn)相關(guān)資料

　　2.比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距

　　3.分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)z討工具

　　4.對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差

　　5.培訓(xùn)計(jì)劃糾偏

　　6.公布培訓(xùn)計(jì)劃，跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí).

　　注意事項(xiàng)：如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用。

　　1.讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者 (由講師的“一言堂”變成幾十個(gè)講師的“群言堂”)

　　2.培訓(xùn)時(shí)間的開(kāi)發(fā)與利用(拓展有效利用的時(shí)間)

　　3.培訓(xùn)空間的充分利用(把有限的空間自如地設(shè)計(jì))

　　四、培訓(xùn)效果的評(píng)估

　　1.培訓(xùn)效果信息的種類(lèi)：

　　(1)培訓(xùn)及時(shí)性信息

　　(2)培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息

　　(3)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息

　　(4)教材選用與編輯方面的信息

　　(5)教師選定方面的信息

　　(6)培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息

　　(7)培訓(xùn)場(chǎng)地方面的信息

　　(8)受訓(xùn)群體選擇方面的信息

　　(9)培訓(xùn)形式選擇方面的信息

　　(10)培訓(xùn)組織與管理方面的信息。

　　2.培訓(xùn)效果信息的收集渠道

　　1.生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門(mén)對(duì)培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的確定是否得當(dāng)具有發(fā)言權(quán)

　　2.受訓(xùn)人員是收集培訓(xùn)效果分析信息最重要的渠道之一

　　3.管理部門(mén)和主管領(lǐng)導(dǎo)是了解受訓(xùn)人員受訓(xùn)

　　效果的最直接、最公正的信息渠道

　　4.培訓(xùn)師是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵

　　3.培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)

　　1) 認(rèn)知成果(衡量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的原理、技術(shù)、程序等的熟悉程度)

　　2)技能成果(原來(lái)評(píng)價(jià)技術(shù)或運(yùn)動(dòng)技能以及行為方式的水平)

　　3)情感成果(包括態(tài)度和動(dòng)機(jī)在內(nèi)的成果)

　　4)績(jī)效成果(用來(lái)決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用)

　　5)投資回報(bào)率(培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較)

　　4.培訓(xùn)效果信息的收集方法

　　1.通過(guò)資料收集信息2.通過(guò)觀察收集信息3.通過(guò)訪問(wèn)收集信息4.通過(guò)培訓(xùn)調(diào)查收集信息。

　　5.培訓(xùn)效果信息的整理與分析：對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類(lèi)、歸檔、統(tǒng)計(jì)，并將信息趨勢(shì)和分布狀況通過(guò)圖表形象表達(dá)

　　6.培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控

　　(一)培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 目的：與培訓(xùn)后的狀況進(jìn)行比較以測(cè)定培訓(xùn)的效果

　　(二)培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋：

　　1.受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性

　　2.受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度

　　3.培訓(xùn)內(nèi)容

　　4.培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果

　　5.培訓(xùn)環(huán)境

　　6.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員

　　(三)培訓(xùn)效果評(píng)估——效果評(píng)估是培訓(xùn)評(píng)估的重點(diǎn)

　　(四)培訓(xùn)效率評(píng)估——取得高層領(lǐng)導(dǎo)支持的最有效的方式就是提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告

　　7.培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)

　　(一)總結(jié)信息的來(lái)源： 1、培訓(xùn)者評(píng)估 2、學(xué)員評(píng)估

　　(二) 總結(jié)包括的內(nèi)容：

　　1、簡(jiǎn)要聲明培訓(xùn)目的

　　2、簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容

　　3、簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)方法

　　4、對(duì)本次培訓(xùn)的綜合分析與評(píng)價(jià)

　　5、結(jié)論和建議

　　6、附件

　　五、 培訓(xùn)方法的選擇

類(lèi)型

具體方法

直接傳授型培訓(xùn)法

講授法、專(zhuān)題講座、研討法（以教師或受訓(xùn)者為中心；以任務(wù)或過(guò)程為取向）

實(shí)踐型培訓(xùn)法

工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法

參與型培訓(xùn)法

自學(xué)、案例研究法（案例分析法；事件處理法）、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練

態(tài)度型培訓(xùn)法

角色扮演法、拓展訓(xùn)練（場(chǎng)地拓展訓(xùn)練；野外拓展訓(xùn)練）

科技時(shí)代的培訓(xùn)方式

網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)

其它方法

函授、業(yè)余進(jìn)修、開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)、參觀訪問(wèn)

　　六、 選擇培訓(xùn)方法的程序

　　1. 確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域

　　2.分析培訓(xùn)方法的適用性

　　3.根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法

培訓(xùn)方法的適用性

與基礎(chǔ)理論知識(shí)教育培訓(xùn)相適應(yīng)

講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等

與解決問(wèn)題能力培訓(xùn)相適應(yīng)

案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲法等

與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)

頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價(jià)變換的思考方法等

與技能培訓(xùn)相適應(yīng)

實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練等

與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)

面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練、管理方格理論培訓(xùn)等

與基本能力的開(kāi)發(fā)相適應(yīng)

自我開(kāi)發(fā)的支持、跟蹤培訓(xùn)等

　　3.要求：

　　1.針對(duì)具體工作任務(wù)

　　2.與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)

　　3.與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)(1.學(xué)員構(gòu)成2.工作可離度3.工作壓力)

　　4.與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)

　　5.取決于培訓(xùn)資源與可能性.

　　4.常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用：

　　(一)案例分析法的操作程序(1.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作2.培訓(xùn)前的介紹工作3.案例討論4.分析總結(jié)5.案例編寫(xiě)的步驟)

　　(二)事件處理法的基本程序：(1)準(zhǔn)備階段(2)實(shí)施階段(3)實(shí)施要點(diǎn)

　　(三)頭腦風(fēng)暴法的操作程序：(1)準(zhǔn)備階段(2)熱身階段(3)明確問(wèn)題(4)記錄參加者的思想(5)暢談階段

　　(6)解決問(wèn)題

　　七、 培訓(xùn)制度的建立與通行

　　企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成：培訓(xùn)服務(wù)制度入職培訓(xùn)制度培訓(xùn)激勵(lì)制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。

　　起草與修訂培訓(xùn)制度的要求：

　　1.培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性

　　2.培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性

　　3.培訓(xùn)制度的適用性

　　企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容：

　　1.制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)

　　2.實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨

　　3.企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法

　　4.企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行

　　5.企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定

　　1.培訓(xùn)服務(wù)制度：起草培訓(xùn)服務(wù)制度應(yīng)包括培訓(xùn)服務(wù)制度和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款兩個(gè)部分

　　(一) 制度條款：

　　1.提出申請(qǐng)

　　2.履行簽訂手續(xù)

　　3.簽約后培訓(xùn)。

　　(二) 協(xié)議條款：

　　1.申請(qǐng)人

　　2.項(xiàng)目和目的

　　3.時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式

　　4.要達(dá)到的技術(shù)或能力水平

　　5.要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位

　　6.違約的補(bǔ)償

　　7.部門(mén)經(jīng)理人員的意見(jiàn)

　　8.參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署

　　2. 入職培訓(xùn)制度

　　1.培訓(xùn)的意義和目的

　　2.人員界定

　　3.特殊情況的解決措施

　　4.主要責(zé)任區(qū)

　　5.基本要求標(biāo)準(zhǔn)

　　6.培訓(xùn)方法

　　3. 培訓(xùn)激勵(lì)制度：

　　1.崗位任職資格要求

　　2.業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)

　　3.晉升規(guī)定

　　4.分配原則

　　4. 培訓(xùn)考核評(píng)估制度：

　　1.被考核的對(duì)象

　　2.執(zhí)行組織

　　3.標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分

　　4.主要方式

　　5.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　6.考核結(jié)果的簽署確認(rèn)

　　7. 考核結(jié)果的備案

　　8. 考核結(jié)果的證明

　　9考核結(jié)果的使用

　　培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度制度：

　　1.制定的目的

　　2.執(zhí)行組織和程序

　　3.獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明

　　4.標(biāo)準(zhǔn)

　　5.執(zhí)行方式和方法。

　　培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度：

　　1.建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系

　　2.簽訂培訓(xùn)合同

　　3.明確責(zé)權(quán)

　　4.利益獲得原則

　　【模擬試題】

　　1[單選題]對(duì)于普通員工所做的培訓(xùn)，有以下的階段性變化規(guī)律，第一階段是迅速學(xué)習(xí)階段，第二階段是緩慢學(xué)習(xí)階段，第三階段是( )。

　　A.心理界限階段　　B.再次學(xué)習(xí)階段

　　C.學(xué)習(xí)停滯階段　　D.生理疲勞階段

　　【參考答案】A

　　2[單選題]當(dāng)由咨詢(xún)?nèi)藛T或其他的外部供應(yīng)商來(lái)提供培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，很重要的一點(diǎn)就是要考慮培 訓(xùn)項(xiàng)目是針對(duì)本企業(yè)的( B )。

　　A.一般需要　　B.特定需要

　　C.個(gè)別需要　　D.普遍需要

　　【參考答案】B

　　3[單選題]個(gè)人發(fā)展的途徑有若干種，從工程技術(shù)工作轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售工作后晉升為銷(xiāo)售主管應(yīng)屬于( )途徑。

　　A.橫向—縱向發(fā)展　　B.縱向發(fā)展

　　C.縱向—橫向發(fā)展　　D.橫向發(fā)展

　　【參考答案】A

　　4[單選題]傳統(tǒng)上，習(xí)慣地把培訓(xùn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分為 4 個(gè)層次，即反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果，如今新增加的一個(gè)層次為( )。

　　A.興趣　　B.信心

　　C.態(tài)度　　D.忠誠(chéng)

　　【參考答案】C

　　5[多選題]如果企業(yè)要制訂培訓(xùn)制度，其內(nèi)容應(yīng)具體包括( )這幾方面。

　　A.制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)

　　B.實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨

　　C.企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施方法

　　D.企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行

　　E.企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂

　　【參考答案】ABCDE

　　6[多選題]在制定了培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃之后，我們就要按計(jì)劃規(guī)定的行動(dòng)要求依次開(kāi)展工作。那么，在調(diào)查中要明確以下哪些問(wèn)題?( )

　　A.了解受訓(xùn)員工現(xiàn)狀

　　B.尋找受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題

　　C.培訓(xùn)內(nèi)容與員工需求的一致性

　　D.在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果

　　E.調(diào)查資料收集以后，仔細(xì)分析調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求

　　【參考答案】ABDE