2017年助理人力資源管理考試概要：績(jī)效管理

　　1、員工績(jī)效的影響因素圖

　　答：影響和制約工作績(jī)效的因素是多方面的，既有員工主觀的因素也有企業(yè)客觀的因素，既有物質(zhì)的影響因素也有精神的影響因素，特別是員工的工作行為和工作表現(xiàn)受到多種因素的影響，主要有：企業(yè)外部環(huán)境：資源/市場(chǎng)/客戶/對(duì)手/機(jī)遇/挑戰(zhàn);企業(yè)內(nèi)部因素：資源/組織/文化/人力資源制。個(gè)人/體力/條件/性別/年齡/智力/能力/經(jīng)驗(yàn)/閱歷;心理/條件/個(gè)性/態(tài)度/興趣/動(dòng)機(jī)/價(jià)值觀/認(rèn)識(shí)論。

　　2、目標(biāo)管理法的基本步驟?

　　答：1戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定。

　　2組織規(guī)劃目標(biāo)。

　　3實(shí)施控制。

　　3、強(qiáng)制分布法，亦稱強(qiáng)迫分配法、硬性分布法?

　　答：假設(shè)員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布，員工的工作行為和工作績(jī)效好、中、差的分布存在一定的比例關(guān)系，在中間的員工應(yīng)該最多，好的、差的是少數(shù)。采用這種方法可以避免考評(píng)者過(guò)分嚴(yán)厲或過(guò)分寬容的情況發(fā)生，克服平均主義。當(dāng)然如果員工的能力呈偏態(tài)，該方法就不適合了。強(qiáng)制分布法只能把員工分為有限的幾種類(lèi)別，難以具體比較員工的差別，也不能在診斷工作問(wèn)題時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的信息。

　　4、如何有效避免防止和解決在績(jī)效考評(píng)中可能出現(xiàn)的各種各樣的偏誤，以及其他不利情況下和問(wèn)題?

　　答：1以工作崗位分析和崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ)，以客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料和各種原始記錄為前提，明確績(jī)效管理的意義和作用，制定科學(xué)合理可行的評(píng)價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　2從企業(yè)單位的客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件出發(fā)，選擇洽當(dāng)?shù)目荚u(píng)工具和方法，一切從實(shí)際出發(fā)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免各種考評(píng)誤差和偏頗的出現(xiàn)。

　　3績(jī)效考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在績(jī)效行為和產(chǎn)出的結(jié)果上，盡可能建立以行為和成果為導(dǎo)向的考評(píng)體系。

　　4為了避免個(gè)人偏見(jiàn)等錯(cuò)誤，可以采用360°的考評(píng)方式，可以使績(jī)效考評(píng)作出更準(zhǔn)確可靠的判斷。加強(qiáng)考評(píng)者與被考評(píng)者的組織聯(lián)系，對(duì)結(jié)果有利。

　　5定期總結(jié)考評(píng)經(jīng)驗(yàn)并對(duì)考評(píng)者進(jìn)行系統(tǒng)性訓(xùn)練，提高考評(píng)者自身的素質(zhì)和績(jī)效管理水平。

　　6為了提高績(jī)效管理的質(zhì)量和水平，還應(yīng)重視績(jī)效考評(píng)的過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，注意不斷的調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系，完善薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度。

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