助理人力資源管理師高頻考點：企業(yè)戰(zhàn)略管理

　　一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析

　　(一)企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征

　　企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

　　具體地講，企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層為了使企業(yè)在未來劇烈競爭的環(huán)境中求得生存和發(fā)展而繪制的一張藍(lán)圖。它是在對未來外部環(huán)境的變化趨勢和企 業(yè)自身實力進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，通過一系列科學(xué)決策的程序繪制出來的，是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)，其實質(zhì)是實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的 動態(tài)平衡。

　　企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長遠(yuǎn)性、風(fēng)險性、抗?fàn)幮缘奶卣�，離開這些特征就稱不上經(jīng)營戰(zhàn)略。

　　(二)企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)及特點

　　一般來說，企業(yè)的外部環(huán)境是指企業(yè)周圍的、不受企業(yè)控制但與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動相關(guān)聯(lián)的各種外界因素，人們把這些因素叫做企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。

　　企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境，按照對企業(yè)經(jīng)營活動影響的密切程度可以分成宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。微觀環(huán)境指市場和產(chǎn)業(yè)環(huán)境，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動直接處于微 觀環(huán)境的影響下。宏觀環(huán)境指間接地影響企業(yè)活動的環(huán)境因素，雖然它們與企業(yè)的經(jīng)濟活動不直接相連，但可以通過影響微觀環(huán)境變化進(jìn)而影響企業(yè)的經(jīng)營活動，按照環(huán)境的不確定性可以把環(huán)境分成四種類型。

　　其中，第I種類型的環(huán)境經(jīng)營風(fēng)險最小;第Ⅱ種類型的環(huán)境具有較高的經(jīng)營風(fēng)險;第Ⅲ種類型的環(huán)境具有較低的經(jīng)營風(fēng)險;第Ⅳ種類型的環(huán)境風(fēng)險最大。 認(rèn)識經(jīng)營環(huán)境的不確定性對于企業(yè)的戰(zhàn)略管理過程是很有指導(dǎo)意義的。企業(yè)可以根據(jù)不同的環(huán)境類型，有針對性地開展戰(zhàn)略的制定、實施以及控制活動。

　　外部環(huán)境對企業(yè)經(jīng)營的影響，歸納起來，主要包括有利和不利兩個方面。有利的外部環(huán)境，會使企業(yè)的長處(優(yōu)勢)得到更大的發(fā)揮，或者能彌補企業(yè)的 短處(劣勢)。這樣的環(huán)境因素會給企業(yè)經(jīng)營帶來有利的影響，創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)營良性循環(huán)的機會，它有利于企業(yè)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，取得更大的成就，促進(jìn)企業(yè)更快的發(fā) 展。不利的外部環(huán)境，會使企業(yè)的長處難以發(fā)揮，或者突出了企業(yè)的短處。這樣的環(huán)境因素會給企業(yè)帶來不利的影響，對企業(yè)構(gòu)成威脅，這就阻礙了企業(yè)的發(fā)展，嚴(yán) 重時可能會危及企業(yè)的生存。

　　面對不斷變化著的環(huán)境因素，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須科學(xué)地分析環(huán)境因素的改變對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生的影響，及時制定對策，采取相應(yīng)措施。一方面，對企業(yè)現(xiàn)有條 件做些調(diào)整，以提高素質(zhì)，改善企業(yè)內(nèi)部條件，增強企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的能力，這樣可以避免或減少“威脅”給企業(yè)造成的損失;另一方面，要盡量利用一切可以利用的 機會，以便在變化的環(huán)境中仍能達(dá)到企業(yè)預(yù)定的目標(biāo)。

　　1.在股份公司中，( C )是企業(yè)的最高權(quán)力機構(gòu)。

　　A. 董事會

　　B. 監(jiān)事會

　　C. 股東大會

　　D. 工會

　　2.比較適合大型、小批量、高技術(shù)產(chǎn)品或大型工程項目或新產(chǎn)品開發(fā)的組織結(jié)構(gòu)模式是( D )

　　A. 直線制

　　B. 直線職能制

　　C. 事業(yè)部制

　　D. 矩陣制

　　(三)經(jīng)營環(huán)境分析的方法

　　現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營外部環(huán)境分析的方法，主要包括對外部環(huán)境的調(diào)研和預(yù)測兩個方面。

　　1.外部環(huán)境的調(diào)研

　　現(xiàn)代企業(yè)外部環(huán)境的調(diào)研主要是為了了解外部環(huán)境的過去和現(xiàn)實狀況。

　　環(huán)境因素調(diào)研的幾種主要方法簡要介紹如下：

　　(1)獲取口頭信息。它是一種在各種正式場合收集口頭信息的方法，如個別交談、調(diào)查、訪問、座談會、討論會等。這是目前了解外部環(huán)境情況的主要方法。

　　(2)獲取書面信息。它是一種通過書面資料，如期刊、報紙、會議記錄、企業(yè)年報、各種專業(yè)機構(gòu)編寫的各種專題報告、企業(yè)向政府機關(guān)所呈報告等間 接了解外部環(huán)境因素的方法。雖然這種方法存在針對性不強等弊病，但由于企業(yè)無法對極為廣泛的間接環(huán)境因素做專門的深入調(diào)查，因而這種書面信息的獲得就不失 為一種獲得環(huán)境因素情況的主要方法。

　　(3)專題性調(diào)研。它是針對環(huán)境因素的某個方面，在運用了口頭、書面調(diào)查的方法得到所需要的信息后而進(jìn)行的重點、深入的專門調(diào)查。這種方法的優(yōu)點是針對性強，可以滿足環(huán)境分析中某個關(guān)鍵問題研究的需要。其缺點是花費大，進(jìn)行調(diào)查所耗費的人力、物力、財力較多。

　　2.外部環(huán)境的預(yù)測

　　所謂預(yù)測，是指人們對未來某種不確定的東西或未知事件調(diào)查研究后做出的符合事物發(fā)展規(guī)律的設(shè)想或結(jié)論，這種設(shè)想或結(jié)論可以指導(dǎo)人們的實際行動。 企業(yè)外部環(huán)境的預(yù)測，是指根據(jù)調(diào)查的信息，對外部環(huán)境中某些因素的今后發(fā)展及對本企業(yè)經(jīng)營的影響用科學(xué)的方法進(jìn)行推測，為企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營決策提供依據(jù)。

　　(四)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析

　　1.現(xiàn)有競爭對手的分析

　　(1)現(xiàn)有競爭對手的數(shù)目。市場上生產(chǎn)和銷售同一產(chǎn)品的廠家越多，競爭就越激烈，行業(yè)利潤會隨競爭而下降。

　　(2)現(xiàn)有競爭對手的經(jīng)營戰(zhàn)略。如果幾家競爭對手從戰(zhàn)略上特別重視該行業(yè)或市場上價格競爭程度很高，就會降低各個廠家的利潤。

　　(3)競爭對手的產(chǎn)品差異化。如果競爭對手產(chǎn)品差異化程度低，則行業(yè)或市場上價格競爭程度就高，從而降低各個廠家的利潤。

　　(4)固定成本的高低。當(dāng)競爭對手固定成本高時，由于市場萎縮造成生產(chǎn)能力過剩，也會出現(xiàn)激烈競爭。

　　(5)行業(yè)成長過剩。當(dāng)整個行業(yè)日趨成熟時，行業(yè)成長變慢，導(dǎo)致為生存而產(chǎn)生的激烈競爭，利潤下降。那些實力較弱的廠家會遭到淘汰。市場上各企 業(yè)之間的競爭表現(xiàn)在產(chǎn)品、價格、質(zhì)量、服務(wù)等各個方面，這種競爭影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，競爭對手分析應(yīng)是企業(yè)戰(zhàn)略分析的最重要任務(wù)。

　　2.潛在競爭對手分析

　　新進(jìn)入某一行業(yè)或市場的競爭對手會帶來新的生命力，他們具有在市場上站穩(wěn)腳跟并獲得市場份額的愿望，這就給現(xiàn)有企業(yè)帶來威脅。新進(jìn)入某個行業(yè)的企業(yè)威脅大小，取決于現(xiàn)有的進(jìn)入障礙，同時也取決于進(jìn)入者所預(yù)料的行業(yè)中現(xiàn)有競爭對手做出的反應(yīng)。

　　進(jìn)入障礙包括：

　　(1)產(chǎn)品差異化。產(chǎn)品差異是指由于廣告宣傳、客戶服務(wù)、產(chǎn)品多樣化等原因，原有廠家的產(chǎn)品品牌在市場上已經(jīng)確定，用戶對其有很高的信任度。

　　進(jìn)入者要想使用戶轉(zhuǎn)換品牌，必須付出很大的代價，由此形成進(jìn)人障礙。

　　(2)規(guī)模經(jīng)濟。規(guī)模經(jīng)濟是指產(chǎn)品單位成本隨絕對產(chǎn)量的增長而降低，它可能存在于企業(yè)制造、采購、研究與開發(fā)、市場營銷、財務(wù)等各個職能領(lǐng)域。規(guī)模經(jīng)濟迫使進(jìn)入者采取大規(guī)模經(jīng)營方式，否則就會面臨高成本壓力。

　　(3)絕對成本優(yōu)勢。新進(jìn)入廠家很難具有老廠家那種來自專利、熟練的技術(shù)工人、原材料來源、經(jīng)營管理、經(jīng)驗等方面的成本優(yōu)勢。

　　(4)進(jìn)入分銷渠道。如果現(xiàn)有企業(yè)擁有分銷主渠道或?qū)χ髑�道有很強的影響，新進(jìn)入企業(yè)要想進(jìn)入該分銷渠道要付出較大代價，從而形成進(jìn)入障礙。

　　(5)資本需求。競爭所需的巨額投資會造成某種進(jìn)入障礙。雖然資金雄厚的企業(yè)有能力向其他行業(yè)投資，但像計算機、采礦業(yè)等資本需求很大的領(lǐng)域，依然是很難進(jìn)入的行業(yè)。

　　(6)現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng)。如果現(xiàn)有企業(yè)為了自己的生存而對新進(jìn)入企業(yè)施行強烈的報復(fù)，那么進(jìn)入就可能受到阻礙。

　　3.替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析

　　實際上，各行業(yè)中的所有企業(yè)都在與生產(chǎn)替代產(chǎn)品的企業(yè)進(jìn)行競爭。根據(jù)波特的理論，“替代產(chǎn)品通過規(guī)定某個行業(yè)內(nèi)各企業(yè)可能獲利的最高限價來限制該行業(yè)的潛在收益率”。

　　替代產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的威脅雖然比行業(yè)內(nèi)主要競爭對手企業(yè)的威脅要小，但是會對企業(yè)的獲利能力產(chǎn)生影響。

　　4.顧客力量的分析

　　顧客力量的分析是企業(yè)特定經(jīng)營環(huán)境分析的重要內(nèi)容。它包括企業(yè)產(chǎn)品消費群體分析、顧客購買動機分析等。有時還要分析顧客消費承受能力。

　　某一行業(yè)消費群體擁有較大的力量，往往能通過壓低價格，要求提高質(zhì)量與服務(wù)水平，以及利用賣方之間的競爭來影響行業(yè)的盈利。一般來說，如果具備 下列條件，則某個顧客或顧客群體的力量就強大：①客戶購買大批量產(chǎn)品;②客戶具有通過實現(xiàn)后向一體化，自己生產(chǎn)所需產(chǎn)品的能力;③客戶可以向許多其他供應(yīng) 廠家購買該產(chǎn)品;④客戶改變供應(yīng)廠家不會增加成本。

　　5.供應(yīng)商力量的分析

　　企業(yè)生產(chǎn)所利用的各種生產(chǎn)要素的成本和可用性是關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)勢的重要方面。原材料、零部件、半成品、包裝物乃至勞動力的成本高低以及來源渠道、可用性常受到企業(yè)和供應(yīng)商之間關(guān)系的影響。

　　一個行業(yè)中如果五種力量都很強大，該行業(yè)的平均利潤率將會很低。如果這些力量較弱，該行業(yè)的平均利潤水平將會很高，行業(yè)吸引力大。另外，行業(yè)競 爭的五種力量在行業(yè)發(fā)展的不同時期的表現(xiàn)不同，掌握五種力量在行業(yè)不同發(fā)展階段的變化規(guī)律，對于企業(yè)制定有效的戰(zhàn)略決策有著非常重要的作用。

　　(五)經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析

　　經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析是指對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生影響的政治、經(jīng)濟、法律、技術(shù)、文化等各因素的集合。雖然這些因素與企業(yè)經(jīng)濟活動不直接相連，但它們通過微觀環(huán)境因素，影響企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化趨勢。

　　1.政治法律環(huán)境

　　政治法律環(huán)境是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件。它包括社會制度、政府政策、法律的制定與執(zhí)行以及戰(zhàn)爭與和平等方面的因素。

　　凡與國外有經(jīng)濟貿(mào)易往來或合作，以及從事跨國經(jīng)營的企業(yè)都應(yīng)該了解和掌握有關(guān)國家的政治、法律狀況。

　　2.經(jīng)濟環(huán)境

　　(1)經(jīng)濟體制。經(jīng)濟體制是宏觀經(jīng)濟的結(jié)構(gòu)體系、運行方式和管理制度的總稱，它是一體結(jié)構(gòu)還是分層結(jié)構(gòu)，是計劃指揮還是市場調(diào)節(jié)，是集中管理還是獨立經(jīng)營，所有這些問題都是宏觀經(jīng)濟環(huán)境中的首要問題。因為它們是決定企業(yè)性質(zhì)、地位、作用、工作內(nèi)容和工作方式的基礎(chǔ)。

　　(2)經(jīng)濟形勢。國民經(jīng)濟形勢是上升、平穩(wěn)還是下降，對企業(yè)的戰(zhàn)略選擇、投資決策和經(jīng)營策略有重大影響。

　　(3)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)。經(jīng)濟結(jié)構(gòu)是指國民經(jīng)濟中不同經(jīng)濟成分、不同產(chǎn)業(yè)部門以及社會再生產(chǎn)各方面在組成國民經(jīng)濟整體時相互間質(zhì)的適應(yīng)性、量的比例性和 排列關(guān)聯(lián)的狀況。經(jīng)濟結(jié)構(gòu)一般包括五個方面的內(nèi)容：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費結(jié)構(gòu)和技術(shù)結(jié)構(gòu)。經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀及其發(fā)展變化的趨向預(yù)示著企業(yè)存在 的機會和威脅。

　　3.技術(shù)環(huán)境

　　現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，是生產(chǎn)力中最強大的因素之一，是推動人類經(jīng)濟發(fā)展和社會進(jìn)步的主要動力�？蓪⒓夹g(shù)環(huán)境分解為新的科學(xué)原理的發(fā)現(xiàn)、新技術(shù)的發(fā)明以及新的管理方法和手段的采用。

　　4.社會文化環(huán)境

　　這里所指的文化并非指知識、文化程度方面的狹義的文化，而是指社會的風(fēng)貌，包括觀念、理想、情感、生活態(tài)度、生活方式、習(xí)俗愛好、價值標(biāo)準(zhǔn)等多種因素，即廣義的文化。

　　每個人都生活在一定的社會文化環(huán)境中。同樣，各個企業(yè)也都在一定的社會文化環(huán)境中經(jīng)營。一個社會在其長期的發(fā)展過程中，逐漸形成了不同的風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德、行為準(zhǔn)則和價值觀念，這都對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生很大的影響。

　　總之，企業(yè)只有對自己所處的經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行分層次的周密細(xì)致的分析，才能搞清企業(yè)環(huán)境的現(xiàn)狀及其發(fā)展變化趨勢，才能把握企業(yè)發(fā)展的有利條件和不利因素，在經(jīng)營活動中及時發(fā)現(xiàn)機會、利用機會，提高應(yīng)變能力，適應(yīng)環(huán)境變化，使企業(yè)健康、順利地發(fā)展。