培訓需求信息的收集方法

　　(一)面談法

　　優(yōu)點：

　　(1)有利于培訓雙方相互了解，建立信任關(guān)系

　　(2)使培訓工作得到員工的支持

　　(3) 能使培訓對象更深刻地認識到工作中存在的問題和自己的不足，激發(fā)學習的動力和參加培訓的熱情。

　　缺點：

　　(1)在一定程度上可能會影響員工的工作

　　(2)會占用培訓者大量的時間

　　(3)對培訓者的面談技巧要求高。

　　操作方法：

　　有個人面談法和集體會談法兩種具體操作方法。

　　(二)重點團隊分析法

　　概念：指培訓者在培訓對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓需求信息。

　　人員選取條件：

　　一是他們的意見能代表所培訓對象的培訓需求;

　　二是選取的成員要熟悉需求調(diào)查中討論的問題。

　　優(yōu)點：

　　不必和每個員工逐個面談，花費時間和費用少;

　　可以發(fā)揮出頭腦風暴法的作用，得到的培訓需求信息更有價值。

　　局限性：

　　對協(xié)調(diào)員和討論組織者要求高;

　　可能導致小組討論時大家不會說出自己真實想法，反映真實情況;

　　某些問題的討論可能會限于形式。

　　(三)工作任務(wù)分析法

　　概念：以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達到要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比，以判斷員工要完成工作任務(wù)的差距所在。

　　優(yōu)點：結(jié)論可信度高。

　　缺點：花費的時間和費用較多。

　　(四)觀察法

　　適用：比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，對技術(shù)人員和銷售人員不太適用。

　　優(yōu)點：培訓者與培訓對象親自接觸，對他們的工作有直接的了解。

　　缺點：觀察員工需要很長的時間，觀察效果受培訓者對工作熟悉程度影響，另外，觀察者的主觀偏見也會對調(diào)查結(jié)論有影響。

　　方法：通常要設(shè)計一份觀察記錄表，作為依據(jù)。

　　(五)調(diào)查問卷

　　優(yōu)點：發(fā)放簡單，節(jié)省雙方時間，成本低，所得資料來源廣泛。

　　缺點：調(diào)查結(jié)果是間接取得，無法斷定真實性，而且問卷設(shè)計、分析工作難度較大。

　　問卷設(shè)計注意的問題：問題清楚明了，不會產(chǎn)出歧義;語言簡潔;問卷盡量采用匿名方式;多采用客觀問題，易于填寫;主觀問題要有足夠的空間填寫意見。

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