一、單選題

　　1.總體環(huán)境分析的各種因素對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響程度是不同的。這些因素包括人口、經(jīng)濟(jì)、政治和法律、社會(huì)文化、技術(shù)和全球環(huán)境等方面。對(duì)客戶業(yè)務(wù)所涉及的國(guó)家或地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力、未來(lái)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)等影響客戶戰(zhàn)略制定的因素進(jìn)行分析屬于( )分析。

　　A 經(jīng)濟(jì)因素

　　B 全球環(huán)境因素

　　C 社會(huì)文化因素

　　D 技術(shù)因素

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本題考查企業(yè)外部環(huán)境分析各種因素內(nèi)容，依據(jù)題意：對(duì)客戶業(yè)務(wù)所涉及的國(guó)家或地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力、未來(lái)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)等影響客戶戰(zhàn)略制定的因素進(jìn)行分析屬于技術(shù)因素的內(nèi)容。因此答案是D。

　　2.公共關(guān)系的特點(diǎn)不包括下列哪項(xiàng)( )。

　　A 可信度高

　　B 靈活性強(qiáng)

　　C 費(fèi)用開(kāi)支較高

　　D 效果持久

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　公共關(guān)系的特點(diǎn)有可信度高，靈活性強(qiáng)，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支，效果持久。

　　3.在甲企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)決定，將其手中的P1，P2，P3全部產(chǎn)品投人到M1，M2，M3全部市場(chǎng)中，這種做法體現(xiàn)了( )。

　　A 全部覆蓋

　　B 產(chǎn)品專門化

　　C 市場(chǎng)專門化

　　D 選擇專門化

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　全部覆蓋是指企業(yè)力圖用各種產(chǎn)品滿足各種群體的需求，即以所有市場(chǎng)做目標(biāo)市場(chǎng)，題中所訴正體現(xiàn)了這一點(diǎn)，因此A項(xiàng)說(shuō)法正確，為正確選項(xiàng)。

　　4.定期檢查的設(shè)備具有的特點(diǎn)不包括( )。

　　A 生產(chǎn)線單一的設(shè)備

　　B 精度高的設(shè)備

　　C 出現(xiàn)故障停休時(shí)間長(zhǎng)的設(shè)備

　　D 非重點(diǎn)設(shè)備

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　非重點(diǎn)設(shè)備使用的設(shè)備修理方法有事后修理或突發(fā)性故障修理。

　　5.產(chǎn)品在正式投產(chǎn)前進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)等方面的工作，這個(gè)過(guò)程被稱為( )。

　　A 攀本生產(chǎn)過(guò)程

　　B 輔助生產(chǎn)過(guò)程

　　C 生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程

　　D 生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　因?yàn)楣ぷ靼l(fā)生在產(chǎn)品正式投產(chǎn)之前，因此屬于生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備的過(guò)程。答案D是正確的。

　　6.一般適用于那些業(yè)務(wù)量水平較為穩(wěn)定的企業(yè)或非營(yíng)利組織編制預(yù)算時(shí)采用的預(yù)算方法為( )。

　　A 固定預(yù)算

　　B 零基預(yù)算

　　C 彈性預(yù)算

　　D 滾動(dòng)預(yù)算

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　固定預(yù)算一般適用于那些業(yè)務(wù)量水平較為穩(wěn)定的企業(yè)或非營(yíng)利組織編制預(yù)算時(shí)采用。

　　7.水平式分銷渠道主要特點(diǎn)是( )。

　　A 具有很大的靈活性

　　B 按照社會(huì)分工原則，由商品流通涉及到的各類企業(yè)所組成

　　C 成員企業(yè)之間可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以便更快更經(jīng)濟(jì)地去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在更大范圍內(nèi)的銷售

　　D 同一種產(chǎn)品既賣給消費(fèi)者又賣給產(chǎn)業(yè)用戶用于生產(chǎn)消費(fèi)

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　水平式分銷渠道的主要特點(diǎn)是成員企業(yè)之間可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以便更快更經(jīng)濟(jì)地去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在更大范圍內(nèi)的銷售。

　　8.寬放時(shí)間是因各種理由所產(chǎn)生的延誤的補(bǔ)償時(shí)間，不包括( )。

　　A 作業(yè)寬放

　　B 工藝寬放

　　C 管理寬放

　　D 生理寬放

　　【答案】：B

　　9.下列不屬于內(nèi)部控制現(xiàn)狀評(píng)估的重點(diǎn)是( )。

　　A 控制活動(dòng)

　　B 信息與溝通

　　C 內(nèi)部監(jiān)督

　　D 經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　內(nèi)部控制現(xiàn)狀評(píng)估的重點(diǎn)包括控制活動(dòng)、信息與溝通及內(nèi)部監(jiān)督。

　　10.甲企業(yè)下一年度預(yù)期銷售收入為50萬(wàn)元，企業(yè)所處行業(yè)的平均銷售利潤(rùn)率為11%，則該企業(yè)的目標(biāo)成本應(yīng)為( )。

　　A 34.5萬(wàn)元

　　B 45萬(wàn)元

　　C 44.5萬(wàn)元

　　D 52.5萬(wàn)元

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　目標(biāo)成本=預(yù)計(jì)銷售收入-目標(biāo)利潤(rùn)，目標(biāo)利潤(rùn)=預(yù)計(jì)銷售收入×同類企業(yè)平均銷售利潤(rùn)率。

　　11.某咨詢?nèi)藛T針對(duì)客戶要求，結(jié)合國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，從管理理念、管理體制和機(jī)制、管理方法等多層次、多角度提出自己的新見(jiàn)解。運(yùn)用新的思維方式、新的觀點(diǎn)去觀察客戶，采用不同的方法和工具分析其存在的問(wèn)題及原因，從而使客戶得管理水平獲得全面提升。以上主要體現(xiàn)了管理咨詢的什么特點(diǎn)?( )

　　A 科學(xué)性

　　B 創(chuàng)新性

　　C 有效性

　　D 獨(dú)立性

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本題考查管理咨詢的創(chuàng)新作用，題目中提到咨詢師的新見(jiàn)解、新的思維方式、新的觀點(diǎn)和不同的方法和工具分析等，使客戶得管理水平獲得全面提升，突出體現(xiàn)了創(chuàng)新的思想。因此答案是B。

　　12.下列關(guān)于5S說(shuō)法正確的是( )。

　　A 修養(yǎng)(SEITSUKE)指的是員工養(yǎng)成遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動(dòng)的工作態(tài)度

　　B 清潔(SEIKETSU)指的是將工作場(chǎng)所、環(huán)境、儀器設(shè)備、材料和工具上的臟東西清洗干凈

　　C 整頓(SEITON)指的是將生產(chǎn)過(guò)程中不必要的物品斷然加以處置

　　D 整理(SEIRI)指的是將工作場(chǎng)所、環(huán)境、儀器設(shè)備、材料和工具上的臟東西清洗干凈

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　在5S管理中：SEIRI(整理)，將工作場(chǎng)所中的任何物品，分為有必要的和沒(méi)有必要的，除了有必要的留下來(lái)外，其他都清除掉;SEITON(整頓)，把留下來(lái)的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊，加以標(biāo)識(shí);SEISO(清掃)，創(chuàng)造一塵不染的工作環(huán)境;SEIKETSU(清潔)，維持以上3S工作成果，即形成制度和習(xí)慣;SEITSUKE(修養(yǎng))，員工養(yǎng)成遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動(dòng)的工作態(tài)度。因此答案BCD是錯(cuò)誤的。