一、選擇題

　　1、以下屬于現(xiàn)場管理效果的量化效果指標(biāo)是(　)。

　　A.供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)

　　B.客戶抱怨次數(shù)

　　C.質(zhì)量異常狀況

　　D.員工質(zhì)量意識

　　【答案】B

　　2、IE的基本方法是(　)。

　　A.方法研究

　　B.作業(yè)研究

　　C.作業(yè)測定

　　D.成果測定

　　【答案】B

　　3、PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷4個階段、8個步驟，其中(　)階段分為兩個步驟。

　　A.計劃

　　B.執(zhí)行

　　C.檢查

　　D.處理

　　【答案】D

　　4、人與物的結(jié)合，需要有四個信息媒介物，其中引導(dǎo)媒介物是指(　)。

　　A.位置臺賬和平面布置圖

　　B.場所標(biāo)志和現(xiàn)貨標(biāo)示

　　C.位置臺賬和場所標(biāo)志

　　D.平面布置圖和現(xiàn)貨標(biāo)示

　　【答案】A

　　5、微缺陷改善是指根據(jù)環(huán)境的變化，對企業(yè)運營中的不足之處以及微小缺陷做循序漸進(jìn)式的改善。微缺陷改善的前提是(　)。

　　A.成本意識

　　B.安全意識

　　C.問題意識

　　D.質(zhì)量意識

　　【答案】C

　　6、直郵媒體的優(yōu)點主要有(　)。

　　A.費用低廉

　　B.對象明確

　　C.宣傳廣泛

　　D.信息傳播面寬

　　E.傳遞迅速、方便

　　【答案】ABE

　　7、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要包括(　)。

　　A.客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)

　　B.客戶檔案管理系統(tǒng)

　　C.客戶識別管理系統(tǒng)

　　D.重點客戶管理系統(tǒng)

　　E.客戶流失預(yù)警系統(tǒng)

　　【答案】ACE

　　8、生產(chǎn)運營管理的根本任務(wù)，就是通過最優(yōu)的資源配置，合理分配生產(chǎn)任務(wù)，組織均衡生產(chǎn)，保證生產(chǎn)系統(tǒng)的順暢運行，從而保證以(　)和最佳的服務(wù)，提供能滿足市場需求的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，為企業(yè)創(chuàng)造利潤，求得企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

　　A.最短的時間

　　B.最少的庫存

　　C.最快的速度

　　D.最好的質(zhì)量

　　E.最適合的成本

　　【答案】ABC

　　9.某商場營業(yè)員看到一位女士走近品牌服裝銷售區(qū)時，便微笑著走向前，輕聲詢問客戶的購買意向。當(dāng)?shù)弥獙Ψ綄�價格不能承受但對式樣很看重時，向客戶提供了價格適中又基本符合其要求的另一品牌服裝。該營業(yè)員在服務(wù)中體現(xiàn)的質(zhì)量特性有(　)。

　　A.視覺的

　　B.行為的

　　C.功能的

　　D.物理的

　　E.時問的

　　【答案】ABCE

　　10.從質(zhì)量形成的過程來看，質(zhì)量包括計劃質(zhì)量、過程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。以下哪些屬于產(chǎn)品過程質(zhì)量分析的主要內(nèi)容(　)。

　　A.產(chǎn)品設(shè)計工作分析

　　B.產(chǎn)品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分析

　　C.質(zhì)量檢驗過程分析

　　D.產(chǎn)品銷售過程分析

　　E.產(chǎn)品市場需求分析

　　【答案】ABCDE

　　二、案例分析題