一、單選題

　　1.“一把鑰匙開一把鎖”體現(xiàn)的是管理咨詢的( )特點。

　　A 創(chuàng)新性

　　B 有效性

　　C 科學性

　　D 合作性

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　科學性是管理咨詢賴以生存的根本。管理咨詢的科學性體現(xiàn)在三個方面：一是整個咨詢過程遵循管理科學和其他相關(guān)學科的基本原理;二是管理咨詢的診斷過程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認識過程;三是管理咨詢改善方案遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則，針對性很強。

　　2.咨詢建議初步形成后，咨詢團隊與客戶主要就( )內(nèi)容進行研討。

　　A 科學性、有效性

　　B 有效性、創(chuàng)新性

　　C 有效性、可行性

　　D 可行性、創(chuàng)新性

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　咨詢團隊與客戶主要研討的內(nèi)容是咨詢建議有效性和可行性。

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　　3.下列對管理咨詢?nèi)藛T基本素質(zhì)的要求，描述較全面的是( )。

　　A 表達與溝通能力、分析和判斷能力、快速學習能力、承受壓力能力

　　B 文字表達能力、分析和判斷能力、良好的身體素質(zhì)、承受壓力能力

　　C 豐富的實踐經(jīng)驗、分析和判斷能力、組織與控制能力、良好的身體素質(zhì)

　　D 分析與判斷能力、文字表達能力、承受壓力能力、扎實的理論基礎(chǔ)

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本題考查對管理咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)要求。

　　4.診斷報告是管理咨詢運作過程中給客戶提交的第一份正式報告，對于確立咨詢公司與企業(yè)良好的企業(yè)關(guān)系、確定解決方案都具有重要意義。以下對診斷報告應(yīng)達到的目的描述，不正確的是( )。

　　A 以診斷報告為核心，咨詢小組于客戶共同商定，成為下一步工作的指導

　　B 對企業(yè)問題獲得全面分析，提出針對性思路并獲得客戶認可

　　C 通過診斷報告可感受到咨詢?nèi)藛T專業(yè)水平，也是與客戶溝通的平臺

　　D 咨詢報告能夠使客戶產(chǎn)生信任并對咨詢階段費用兌現(xiàn)提供證據(jù)

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本題考查咨詢診斷報告的目的內(nèi)容。答案A中應(yīng)是咨詢小組內(nèi)部達成一致而不是咨詢小組與客戶共同商定。依據(jù)題意來看答案是A。

　　5.李某在進行某企業(yè)咨詢服務(wù)活動中，針對客戶的要求和企業(yè)實際問題，經(jīng)由大量的分析和判斷，對所獲信息進行辨別、篩選、整合，通過進一步的抽象分析得出觀點和結(jié)論，經(jīng)過實施獲得客戶的認可，此行為五要體現(xiàn)了咨詢?nèi)藛T的什么能力?( )

　　A 表達溝通能力

　　B 分析和判斷能力

　　C 快速學習能力

　　D 創(chuàng)新工作能力

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本題考查管理咨詢?nèi)藛T的基本能力。依據(jù)題意中經(jīng)由大量的分析和判斷，對所獲信息進行辨別、篩選、整合，通過進一步的抽象分析得出觀點和結(jié)論的描述，答案是B。

　　6.對于管理咨詢的分類，下列表述較為準確的是( )。

　　A 根據(jù)咨詢對象分，可分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會團體管理咨詢和政府機構(gòu)管理咨詢

　　B 按咨詢?nèi)藛T及客戶的關(guān)系分，可分為中長期咨詢和短期咨詢

　　C 按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分，可分為外部專家咨詢和客戶自我咨詢

　　D 根據(jù)咨詢時間長短分，可分為綜合、專項咨詢和專題咨詢

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本題考查對管理咨詢分類的理解。

　　7.在整個咨詢活動中，每一個階段的任務(wù)和目的是不一樣的�！蔼q如人要過河，解決方案的方向和思路是在兩岸架一座橋。只有架橋的思路而沒有橋，人還是過不了河。只有把橋的圖紙設(shè)計出來，并指導員工把橋造出來，才能最后解決過河的問題�！痹鞓蜻^河在管理咨詢過程中屬于哪個階段的任務(wù)?( )

　　A 診斷階段

　　B 業(yè)務(wù)洽談階段

　　C 改善方案設(shè)計階段

　　D 實施指導階段

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本題考查對實施指導階段任務(wù)的理解，答案C是設(shè)計圖紙階段，故是錯誤的。

　　8.針對客戶企業(yè)提出的特定課題所進行的咨詢服務(wù)活動屬于( )。

　　A 綜合咨詢

　　B 專題咨詢

　　C 內(nèi)部人員咨詢

　　D 外部人員咨詢

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本題考查管理咨詢的分類。

　　9.在整個咨詢活動中，每個階段的任務(wù)和目的不盡相同。我們要先有一個藍圖，然后指導員工將其實現(xiàn)，最終解決問題。指導指導員工實現(xiàn)藍圖的過程屬于管理咨詢過程中的那個階段( )?

　　A 業(yè)務(wù)洽談階段

　　B 診斷階段

　　C 改善方案設(shè)計階段

　　D 實施指導階段

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本題考查管理咨詢過程的階段問題。依據(jù)題意，這個過程是實施指導階段。

　　10.以下對業(yè)務(wù)洽談階段中預(yù)備調(diào)查工作的描述，錯誤的是( )。

　　A 預(yù)備調(diào)查應(yīng)注意收集觀點

　　B 現(xiàn)場參觀時可以要求停止作業(yè)

　　C 預(yù)備調(diào)查資料收集不必全面、完整

　　D 預(yù)備調(diào)查的目的并不是提出解決問題的措施

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本題考查預(yù)備調(diào)查。

　　二、多選題

　　1.咨詢報告是咨詢項目組呈給客戶的唯一可見的產(chǎn)品，報告內(nèi)容的質(zhì)量及業(yè)務(wù)的質(zhì)量都能夠?qū)�客戶體驗產(chǎn)生直接的影響。編制咨詢報告時，需要注意的內(nèi)容包括( )。

　　A 多側(cè)重于分析和研究內(nèi)容的說明

　　B 報告要盡量使用圖文并茂的表達方式

　　C 注意條理性和邏輯性，無需考慮聽眾的理解和認同

　　D 注意版面修飾、精心排版印刷和合理安排布局

　　E 以簡單的條文表現(xiàn)復(fù)雜的事物，很快掌握問題的實質(zhì)

　　【答案】：B,D,E

　　【解析】：

　　考察改善方案特性的內(nèi)容。答案A多側(cè)重于分析和研究內(nèi)容的說明，可能會降低客戶的興趣;答案C不考慮聽眾的感受和理解，顯然不是改善方案的匯報目的。因此，依題意答案是B、D、E。

　　2.管理咨詢?nèi)藛T在為企業(yè)提供咨詢服務(wù)過程中要做到正確的定位，才能保證項目活動順利開展。咨詢師的角色定位有( )。

　　A 學生

　　B 教練員

　　C 醫(yī)生

　　D 管理者

　　E 專家

　　【答案】：B,C,E

　　【解析】：

　　本題考查咨詢?nèi)藛T的角色定位的內(nèi)容。咨詢師的角色準確定位有：醫(yī)生、教練員、專家、培訓師、管理變革推動者等。

　　3.某咨詢公司咨詢專家王某，依據(jù)任務(wù)要求對被咨詢的客戶進行預(yù)備調(diào)查。因為對客戶專業(yè)不太熟悉，對相關(guān)專業(yè)知識進行了初步準備，并與客戶領(lǐng)導進行了溝通，針對溝通中有異議的問題，完全按照客戶意見進行調(diào)整，做出了咨詢意向和目標資料，并將調(diào)查資料及報告提交公司及客戶各一份，王某的行為違背了( )。

　　A 咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識

　　B 咨詢?nèi)藛T要驗證客戶對本企業(yè)的認識

　　C 咨詢?nèi)藛T要基于事實做判斷

　　D 應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料

　　E 咨詢?nèi)藛T之間應(yīng)充分溝通

　　【答案】：A,B,C,D

　　【解析】：

　　本題考查預(yù)備調(diào)查中的注意事項。題中王某對客戶專業(yè)不太熟悉，違背了選項A;王某針對溝通中有異議的問題依據(jù)客戶意見進行調(diào)整，沒有保持咨詢?nèi)藛T的獨立性，違背了選項B要求。同時，依據(jù)客戶意見調(diào)整有異議的問題，沒以事實為依據(jù)違背了選項C;王某也沒能作到妥善保管材料，不宜交給客戶，違背了選項D，選項E不存在此注意事項。

　　4.項目建議書是向客戶展示對問題和需求的把握程度、說明如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)和證實公司能力的重要資料，因此項目建議書的編寫十分關(guān)鍵。以下對項目建議書編寫要求的描述，正確的是( )。

　　A 內(nèi)容應(yīng)為客戶所理解并為決策提供必需的細節(jié)

　　B 應(yīng)針對客戶量身定做

　　C 應(yīng)從方案和初步計劃方面充分體現(xiàn)其可操作性

　　D 就咨詢項目的執(zhí)行方式只要達成口頭一致意見即可

　　E 項目建議書的針對性主要體現(xiàn)在對客戶問題的理解和項目成果兩方面

　　【答案】：A,B,C

　　【解析】：

　　本題考查項目建議書編寫要求的內(nèi)容。因為選項A表述了項目建議書的合適深度;選項B具有針對性;選項C具有可操作性的體系表達出來。選項D中，應(yīng)在達成口頭一致意見后，仍然以文字形式表達出來，以方便相關(guān)人員閱讀確認。選項E中，項目建議書的針對性主要體現(xiàn)在對客戶問題的理解、解決方案和項目成果三方面而不是兩個方面。

　　5.管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)道德和行為規(guī)范是一項受咨詢公司和客戶高度關(guān)注的因素，以下對管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)道德和行為規(guī)范的描述，不正確的是( )。

　　A 應(yīng)嚴格遵守國家的有關(guān)法律、法規(guī)和政策

　　B 保守客戶秘密，不做詆毀同行的事

　　C 不接受力不勝任的咨詢委托，體現(xiàn)客戶利益最大化

　　D 當咨詢客戶和咨詢?nèi)藛T有利益沖突時應(yīng)保證客戶利益

　　E 保持咨詢工作的獨立、客觀、公正，既“授人以魚”，又“授人以漁”

　　【答案】：A,B,C,E

　　【解析】：

　　本題考查咨詢?nèi)藛T必須具備的職業(yè)道德和行為規(guī)范。選項D中咨詢客戶和咨詢?nèi)藛T是沒有利益沖突的，只要做到建議評價沒有偏見，結(jié)論基于事實即可。

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