一、單選題

　　1.咨詢方案的實(shí)施意味著企業(yè)內(nèi)部的一場(chǎng)變革，對(duì)咨詢?nèi)藛T和客戶都有很高要求，某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了使企業(yè)管理水平得到快速有效提升，聘請(qǐng)咨詢專家進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，經(jīng)過(guò)交流，由咨詢專家設(shè)計(jì)了一個(gè)完全打破原有管理的體系來(lái)替代舊的體系，并準(zhǔn)備在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)完成管理體系的更新。此做法屬于以下哪種變革類型?( )

　　A 激進(jìn)式變革

　　B 借鑒式變革

　　C 漸進(jìn)式變革

　　D 指導(dǎo)式變革

　　【答案】： A

　　【解析】：

　　本題考查咨詢方案變革類型的內(nèi)容。咨詢方案變革類型包括激進(jìn)式變革和漸進(jìn)式變革兩類，激進(jìn)式變革是：企業(yè)完全打破原來(lái)的管理體系，在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)完成管理體系的更新，由新的管理體系來(lái)取代原來(lái)的管理體系，依據(jù)題意來(lái)看答案是A。

　　2.在正式咨詢活動(dòng)中，專題調(diào)查的主要目的是( )。

　　A 調(diào)查企業(yè)存在的問(wèn)題，把握咨詢總體方向

　　B 調(diào)查企業(yè)外部總體的經(jīng)營(yíng)環(huán)境

　　C 準(zhǔn)確把握企業(yè)存在的問(wèn)題和查明問(wèn)題產(chǎn)生的原因，明確解決問(wèn)題的方向和重點(diǎn)

　　D 準(zhǔn)確把握企業(yè)內(nèi)部總體的經(jīng)營(yíng)狀況

　　【答案】： C

　　【解析】：

　　本題考查咨詢專題調(diào)查分析。咨詢?cè)\斷過(guò)程一般分為兩個(gè)環(huán)節(jié)，一是綜合調(diào)查分析，主要調(diào)查企業(yè)存在的問(wèn)題，把握咨詢總體方向。二是專題調(diào)查分析，主要是找出產(chǎn)生問(wèn)題的原因，明確解決問(wèn)題的方向和重點(diǎn)。

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　　3.客戶小張是M公司的經(jīng)理，某日，小張?zhí)みM(jìn)了S管理咨詢公司的大門(mén)，管理咨詢公司業(yè)務(wù)經(jīng)理W接待了小張。雙方在各自作了簡(jiǎn)單的情況介紹和交流后，客戶小張向W提出了以下要求，其中符合管理咨詢基本程序的是( )。

　　A 雙方即刻簽訂《咨詢協(xié)議書(shū)》

　　B 提出解決問(wèn)題的思路和框架

　　C 盡快提交改善方案

　　D 邀請(qǐng)S公司盡快派人進(jìn)入M公司進(jìn)行預(yù)備調(diào)查

　　【答案】： D

　　【解析】：

　　本題考查隊(duì)管理咨詢基本程序的了解與掌握。答案A是錯(cuò)誤的，因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)洽談階段，簽訂協(xié)議必須在預(yù)備調(diào)查、撰寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū)、提交及展示項(xiàng)目建議書(shū)、商務(wù)洽談等工作完畢后進(jìn)行。答案B是錯(cuò)誤的，因?yàn)樘岢鼋鉀Q問(wèn)題的思路和框架是咨詢協(xié)議書(shū)簽訂后再診斷階段的一項(xiàng)工作。答案C是錯(cuò)誤的，因?yàn)樘峤桓纳品桨甘菍?shí)施指導(dǎo)階段的一項(xiàng)工作。

　　4.以下關(guān)于成本定價(jià)報(bào)價(jià)法的說(shuō)法不正確的是( )。

　　A 管理咨詢項(xiàng)目?jī)r(jià)格=∑(投入咨詢?nèi)藛T單位價(jià)格*該咨詢?nèi)藛T工作總時(shí)間)*(1+差旅費(fèi)比例)

　　B 成本定價(jià)報(bào)價(jià)法中，項(xiàng)目咨詢?nèi)藛T總的工作時(shí)間由咨詢?nèi)藛T的實(shí)際工作時(shí)間來(lái)確定

　　C 項(xiàng)目延期，因客戶方面原因造成的，可以追加咨詢費(fèi)用

　　D 項(xiàng)目延期，一般不會(huì)追加咨詢費(fèi)用

　　【答案】： B

　　【解析】：

　　本題考查管理咨詢的報(bào)價(jià)方法。答案B中，咨詢?nèi)藛T總的工作時(shí)間是由合同來(lái)確定的，因此是錯(cuò)誤的。

　　5.變革評(píng)價(jià)機(jī)制的建立對(duì)于變革的有效實(shí)施有重要意義。以下對(duì)變革評(píng)價(jià)的描述，正確是( )。

　　A 選擇的評(píng)價(jià)方法必須是定量分析法

　　B 變革評(píng)價(jià)指標(biāo)完全由咨詢?nèi)藛T確定

　　C 調(diào)查客戶態(tài)度和價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變并以項(xiàng)目結(jié)果的好壞來(lái)評(píng)價(jià)成功與否

　　D 綜合評(píng)價(jià)的依據(jù)必須是若干個(gè)指標(biāo)

　　【答案】： C

　　【解析】：

　　本題考查咨詢方案變革實(shí)施評(píng)估的內(nèi)容。備選答案中A、B、D屬于變革評(píng)價(jià)的一般步驟地內(nèi)容，因此答案是C。

　　6.下列競(jìng)標(biāo)文件組合中，企業(yè)最為關(guān)注的是( )。

　　A 項(xiàng)目報(bào)價(jià)、公司歷史

　　B 項(xiàng)目報(bào)價(jià)、項(xiàng)目建議書(shū)、公司簡(jiǎn)介

　　C 項(xiàng)目建議書(shū)、保密協(xié)議

　　D 公司簡(jiǎn)介、項(xiàng)目組構(gòu)成、項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃

　　【答案】： B

　　【解析】：

　　本題考查的是項(xiàng)目招投標(biāo)的相關(guān)內(nèi)容。

　　7.初步洽談是咨詢公司接待客戶并獲得客戶認(rèn)可和信任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此咨詢公司初步洽談的接待和交流在方式和內(nèi)容上，都應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際情況準(zhǔn)確判斷和實(shí)施。以下( )是初步洽談的注意事項(xiàng)。

　　A 向客戶介紹一般咨詢程序和咨詢公司的背景專場(chǎng)和績(jī)效

　　B 對(duì)客戶進(jìn)行公司所有咨詢項(xiàng)目和程序優(yōu)勢(shì)的介紹

　　C 通過(guò)初次洽談判斷清楚客戶的意圖

　　D 就下次的洽談或預(yù)備調(diào)查等達(dá)成一致

　　【答案】： C

　　【解析】：

　　初步洽談的注意事項(xiàng)有：通過(guò)初步洽談判斷清楚客戶的意圖、因勢(shì)利導(dǎo)，初步洽談的結(jié)果是希望客戶能夠提供更加詳細(xì)的資料，最好能進(jìn)行預(yù)備調(diào)查，初步洽談內(nèi)容應(yīng)記錄在專門(mén)的客戶檔案內(nèi)。

　　8.目前越來(lái)越多的企業(yè)采取競(jìng)標(biāo)的方式選擇管理咨詢公司。下列競(jìng)標(biāo)文件組合中，企業(yè)最關(guān)注的是( )。

　　A 公司簡(jiǎn)介、項(xiàng)目建議書(shū)、項(xiàng)目報(bào)價(jià)

　　B 公司簡(jiǎn)介、公司資質(zhì)證書(shū)、項(xiàng)目報(bào)價(jià)

　　C 項(xiàng)目報(bào)價(jià)、項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃、保密協(xié)議

　　D 項(xiàng)目報(bào)價(jià)、保密協(xié)議、項(xiàng)目組構(gòu)成

　　【答案】： A

　　【解析】：

　　本題考查咨詢項(xiàng)目的招投標(biāo)。

　　9.按照咨詢對(duì)象分類，可將管理咨詢分為( )。

　　A 項(xiàng)目咨詢和長(zhǎng)期咨詢

　　B 企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢

　　C 戰(zhàn)略管理咨詢、組織管理咨詢、流程管理咨詢、人力資源管理咨詢等

　　D 外部專家咨詢和客戶自我咨詢

　　【答案】： B

　　【解析】：

　　本題考查管理咨詢的分類。按咨詢對(duì)象分類，管理咨詢分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢。

　　10.某咨詢公司為優(yōu)化改善方案，召開(kāi)了“頭腦風(fēng)暴會(huì)議”。下列做法不利于形成創(chuàng)新思路的是( )。

　　A 主持人鼓勵(lì)大家不僅提出自己的觀點(diǎn)，而且可以對(duì)他人的觀點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充

　　B 提前向每一位參會(huì)者發(fā)放了召開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì)議的時(shí)間、內(nèi)容和要求

　　C 企業(yè)參會(huì)的某副總經(jīng)理多次打斷他人的發(fā)言，認(rèn)為提出的建立不符合企業(yè)的實(shí)際情況

　　D 參加頭腦風(fēng)暴會(huì)議的人員共8人，其中咨詢專家4人，企業(yè)中高層管理人員4人

　　【答案】： C

　　【解析】：

　　本題考查頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用。答案C違背了頭腦風(fēng)暴法中“庭外判決”的原則。

　　二、多選題

　　1.方案實(shí)施指導(dǎo)階段的內(nèi)容主要有( )。

　　A 撰寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū)

　　B 簽訂咨詢合同

　　C 撰寫(xiě)診斷報(bào)告

　　D 幫助客戶制訂實(shí)施計(jì)劃

　　E 對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)

　　【答案】： D,E

　　2.咨詢項(xiàng)目計(jì)劃是指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行和實(shí)施控制的協(xié)調(diào)性文件，它可用于咨詢公司和客戶雙方之間進(jìn)行相互溝通、實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)控和測(cè)評(píng)。以下咨詢項(xiàng)目計(jì)劃管理的描述，正確的是( )。

　　A 進(jìn)行計(jì)劃變更不需要征求客戶同意

　　B 項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性和靈活性

　　C 項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有現(xiàn)實(shí)性和實(shí)用性

　　D 項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)體現(xiàn)一般性和特定性的組合

　　E 編制完畢的項(xiàng)目計(jì)劃只需項(xiàng)目組長(zhǎng)簽署

　　【答案】： B,C,D

　　【解析】：

　　本題考查咨詢項(xiàng)目計(jì)劃管理的內(nèi)容。依據(jù)題意看，答案A中，進(jìn)行計(jì)劃變更需要征求客戶同意;答案E中，編制完畢的項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)交送客戶簽署，因此答案是BCD。

　　3.管理咨詢?nèi)藛T在為中小型企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題是( )。

　　A “語(yǔ)言”或“溝通”的問(wèn)題

　　B 所謂“管理提升”的誤區(qū)

　　C 與生命周期特定階段相伴的問(wèn)題

　　D 基礎(chǔ)管理問(wèn)題

　　E 咨詢服務(wù)的提供方式

　　【答案】： A,B,C,D,E

　　【解析】：

　　中小型企業(yè)管理咨詢的內(nèi)容。經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題有：①“語(yǔ)言”或“溝通”的問(wèn)題;②所謂“管理提升”的誤區(qū);③與生命周期特定階段相伴的問(wèn)題;④發(fā)展的問(wèn)題;⑤基礎(chǔ)管理問(wèn)題;⑥咨詢服務(wù)的提供方式。

　　4.業(yè)務(wù)洽談是咨詢活動(dòng)的開(kāi)始，也是十分重要的階段，對(duì)后期的其他階段的順利實(shí)施起著關(guān)鍵的作用。業(yè)務(wù)洽談階段的內(nèi)容包括( )。

　　A 獲取咨詢需求信息

　　B 與客戶初步洽談

　　C 進(jìn)行預(yù)備調(diào)查

　　D 幫助客戶制訂實(shí)施計(jì)劃和對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)

　　E 展示咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)力

　　【答案】： A,B,C,E

　　【解析】：

　　業(yè)務(wù)洽談階段是從客戶有咨詢需求開(kāi)始，經(jīng)過(guò)咨詢機(jī)構(gòu)和客戶的相互了解、洽談，直至簽訂管理咨詢服務(wù)合同為止的全過(guò)程。業(yè)務(wù)洽談階段主要工作內(nèi)容有：獲取咨詢需求信息、與客戶初步洽談、進(jìn)行預(yù)備調(diào)查、撰寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū)、展示咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)力、進(jìn)行商務(wù)洽談、管理咨詢服務(wù)合同的確認(rèn)與簽字。

　　5.咨詢項(xiàng)目計(jì)劃是指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行和實(shí)施控制的協(xié)調(diào)性文件，它可以用于咨詢公司和客戶雙方之間進(jìn)行相互溝通、實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)控和測(cè)評(píng)。以下咨詢項(xiàng)目計(jì)劃管理的描述，不正確的是( )。

　　A 項(xiàng)目計(jì)劃變更不需要征求客戶同意

　　B 項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有現(xiàn)實(shí)性和實(shí)用性

　　C 項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性和靈活性

　　D 項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)體現(xiàn)一般性和特定性的結(jié)合

　　E 編制完畢的項(xiàng)目計(jì)劃只需項(xiàng)目組長(zhǎng)簽署

　　【答案】： A,E

　　【解析】：

　　本題考查項(xiàng)目咨詢計(jì)劃管理的內(nèi)容。A項(xiàng)，進(jìn)行計(jì)劃變更需要征求客戶同意;E項(xiàng)，編制完畢的項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)交送客戶簽署。

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