單選題：

　　1.張總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責任委派給一位負責市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，由其負責所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但總經(jīng)理又要求各地區(qū)辦事處的經(jīng)理們直接向總會計師匯報每天的銷售數(shù)字，而總會計師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們下達指令。張總經(jīng)理的這種做法違反了組織設計的( )。

　　A 職、責、權(quán)對應原則

　　B 指揮統(tǒng)一原則

　　C 管理幅度和層次適當原則

　　D 集權(quán)、分權(quán)適度原則

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本題考查組織設計的一般原則�？倳�計師不是經(jīng)銷系統(tǒng)的直線主管人員，題干中提到的總經(jīng)理將產(chǎn)品銷售的責任委托給負責市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，而總會計師向各經(jīng)銷辦事處直接下達指令，違背了指揮統(tǒng)一原則。

　　2.分權(quán)管理體制根據(jù)授權(quán)程度不同，存在總廠和分廠關系、總公司和分公司關系、母公司和子公司關系3種形式，下面關于上述3種形式的描述，正確的是( )。

　　A 總廠、總公司、母公司本質(zhì)上是相同的，都是資本的所有者，只是由于企業(yè)規(guī)模不同和生產(chǎn)經(jīng)營特點不同，采取了不同的授權(quán)程度

　　B 子公司和分公司本質(zhì)上是相同的，兩者都沒有獨立的法人資格

　　C 一個業(yè)務范圍廣泛、跨地區(qū)的大型企業(yè)，大多是單獨采用一種分權(quán)的管理體制

　　D 分廠、子公司和分公司都是利潤中心

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本題考查分權(quán)管理體制的具體表現(xiàn)形式�？倧S和分廠的關系：總廠是投資中心和利潤中心，將日常組織指揮生產(chǎn)權(quán)限授予分廠。分廠是成本中心�？偣�司和分總司的關系：總公司是投資中心，將組織日常生產(chǎn)和經(jīng)營活動的權(quán)限授予分公司，分公司是利潤中心。分公司和分廠的區(qū)別在于，分廠沒有經(jīng)營權(quán)，而分公司在總公司授權(quán)范圍內(nèi)行使總公司委托的經(jīng)營權(quán)。總公司和子公司的關系：母公司是資本所有者，其出全資或控股建立的公司為子公司。母公司是投資中心，子公司是利潤中心。選項B，子公司和分公司雖都是利潤中心，但子公司有獨立的法人資格，分公司沒有;選項D，分廠是成本中心。

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　　3.某咨詢?nèi)藛T通過對甲企業(yè)進行組織診斷，得出如下結(jié)果，其中對組織管理體制的設計影響不大的是( )。

　　A 企業(yè)主要生產(chǎn)三大類家用電器產(chǎn)品，其中冰箱和空調(diào)分別占有全國8%和5%的市場份額

　　B 企業(yè)在浙江、江蘇、上海、陜西等地區(qū)建立了銷售網(wǎng)絡

　　C 企業(yè)銷售人員數(shù)量不足

　　D 企業(yè)的高層領導者喜歡獨斷專行

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　本題考查組織管理體制設計。影響組織管理體制設計的因素包括：企業(yè)的業(yè)務特點、企業(yè)規(guī)模、地域分布、資源利用效率、企業(yè)文化、領導者個人風格等因素。結(jié)合題干，選項C，銷售人員的數(shù)量對組織管理體制設計影響不大，而銷售人員的能力和素質(zhì)是會影響管理體制設計的。

　　4.甲公司是一家擁有50余人的管理咨詢公司，經(jīng)常有數(shù)個咨詢項目同時運作。最適合該公司的組織結(jié)構(gòu)形式是( )。

　　A 直線職能制

　　B 職能制

　　C 事業(yè)部制

　　D 矩陣制

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本題考查組織結(jié)構(gòu)形式的選擇。組織結(jié)構(gòu)形式一般包括：直線制、職能制、直線職能制、矩陣制、事業(yè)部制等。結(jié)合題干，考慮管理咨詢業(yè)務特點，該管理咨詢公司經(jīng)常數(shù)個咨詢項目同時運作，最適合采取矩陣制組織形式。

　　多選題：

　　1.企業(yè)管理組織咨詢從總體上說是一項復雜的工作，同時它還具有的特點是( )：

　　A 全局性

　　B 風險性

　　C 系統(tǒng)性

　　D 策略性

　　E 競爭性

　　【答案】：A,C,D

　　【解析】：

　　企業(yè)管理組織咨詢具有全局性、系統(tǒng)性和策略性等特點。全局性是指企業(yè)管理組織咨詢所解決的問題是帶有全局性的問題，而不是某一個方面的局部問題。系統(tǒng)性是指企業(yè)管理組織咨詢分析問題和解決問題的方法具有系統(tǒng)性，咨詢?nèi)�過程，都離不開系統(tǒng)思維、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)優(yōu)化等系統(tǒng)論方法。策略性是指企業(yè)管理組織咨詢不僅要符合組織設計與變革的科學原理，還要充分考慮企業(yè)的現(xiàn)實條件，特別是人員素質(zhì)狀況和心理承受能力等人的因素，講究現(xiàn)實可能性，采取必要的折中和過渡性的步驟，通過縮小變革阻力達到組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的目的。

　　2.企業(yè)管理咨詢的創(chuàng)造性特點，主要表現(xiàn)為( )

　　A 表現(xiàn)在用新的思維方式去分析企業(yè)的問題

　　B 表現(xiàn)在用新的觀點去觀察企業(yè)的管理現(xiàn)狀

　　C 表現(xiàn)在以科學的態(tài)度和創(chuàng)新的精神去設計切實可行的且具有突破的建議方案

　　D 表現(xiàn)在一切的咨詢要以事實和數(shù)據(jù)說話

　　E 表現(xiàn)在咨詢?nèi)藛T不為企業(yè)領導人的意見所左右

　　【答案】：A,B,C

　　【解析】：

　　企業(yè)管理咨詢的特點：科學性、創(chuàng)造性、系統(tǒng)性、合作性、獨立性、藝術(shù)性、艱苦性、機動性。以上八個特點強調(diào)咨詢工作中的辯證法：在創(chuàng)造時不破壞系統(tǒng)性，在合作時保持適度獨立性，在注重科學時不忽視影響藝術(shù)性，在艱苦奮斗中堅持靈活性與適應性。

　　3.崗位職責卡片的擬定需要考慮以下哪些因素?( )

　　A 隸屬關系方面

　　B 目標責任方面

　　C 主要工作內(nèi)容方面

　　D 主要工作權(quán)限方面

　　E 資源配置方面

　　【答案】：A,B,C,D

　　【解析】：

　　本題考查崗位職責卡片的擬定內(nèi)容。

　　4.組織中每個部門的職、責、權(quán)應保持對等的關系，如果失去平衡，組織將出現(xiàn)混亂。下面有關某企業(yè)原材料采購部門的職責描述，較全面的是( )。

　　A 負責按質(zhì)按量為生產(chǎn)提供原材料，把握生產(chǎn)進度

　　B 負責按品種、質(zhì)量、進度、費用和資金要求為生產(chǎn)提供全部原材料

　　C 負責生產(chǎn)用的全部原材料的計劃、采購、庫存資金管理和廢舊物資回收處理工作

　　D 負責采購生產(chǎn)用的全部材料

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本題考查的是采購部門的職責。原材料采購部門的首要任務是保證本單位所需產(chǎn)品與服務的正常供應，以支持本單位生產(chǎn)及其他經(jīng)營活動的順利運作。

　　5.5W1H1C是一種分析方法。5W1H1C中1H是指( )。

　　A 應該由誰來做這件事

　　B 應該在什么時候做這件事

　　C 應該怎樣做這件事

　　D 應該在哪里做這件事

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　5W1H1C是一種分析方法，即對客戶現(xiàn)有的做法逐一提出問題：在做什么事(What)?為什么要做這件事(Why)?應該由誰來做這件事(Who)?應該在什么時候做這件事(When)?應該在哪里做這件事(Where)?應該怎樣做這件事(How)?做這件事的費用有多少(或效率有多高)(Cost)?上述提問方式，將有助于把客戶原有做法中不合適的內(nèi)容進行調(diào)整，不足的內(nèi)容進行補充，使之成為完整的方案。

　　6.一個工業(yè)企業(yè)的業(yè)務一般都有三項主要的工作內(nèi)容，下列描述中不屬于企業(yè)三項主要工作內(nèi)容的是( )。

　　A 經(jīng)營陛業(yè)務，其特點是企業(yè)向顧客提供產(chǎn)品或勞務，直接形成價值和使用價值

　　B 服務性業(yè)務，其特點是這些業(yè)務工作與生產(chǎn)經(jīng)營活動沒有直接關系，而是為企業(yè)員工提供必要的工作條件、生活條件和社會服務

　　C 管理性業(yè)務，其特點是處理管理工作的特有對象——信息，從事信息收集、加工、儲存、輸出、決策方案的擬定以及作出決定、發(fā)布執(zhí)行等工作

　　D 輔助性業(yè)務，其特點是直接為基本業(yè)務工作的進行提供必要條件，包括電力、維修、保管等條件

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本題考查的是工業(yè)企業(yè)業(yè)務的工作內(nèi)容。

　　7.企業(yè)管理體制中的u型結(jié)構(gòu)也稱為( )。

　　A 直線一職能制結(jié)構(gòu)

　　B 分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

　　C 矩陣制組織結(jié)構(gòu)

　　D 子公司制分權(quán)型組織結(jié)構(gòu)

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本題考查的是企業(yè)管理體制中的U型結(jié)構(gòu)。

　　8.競爭者的狀況直接影響著企業(yè)的營銷活動。在激烈的市場競爭中，企業(yè)要盡可能地了解、識別并分析競爭者。競爭者分為( )。

　　A 現(xiàn)實競爭者

　　B 理智競爭者

　　C 潛在競爭者

　　D 迎前競爭者

　　E 跟隨競爭者

　　【答案】：A,C

　　【解析】：

　　競爭者的狀況直接影響著企業(yè)的營銷活動。在激烈的市場競爭中，企業(yè)要盡可能地了解、識別并分析競爭者。競爭者分為現(xiàn)實競爭者和潛在競爭者�，F(xiàn)實的競爭者比較容易識別，而潛在的競爭者的識別卻是困難的。一個企業(yè)很可能沒有被現(xiàn)實的競爭者所打敗，可往往有可能敗在潛在的競爭者手里。因此，企業(yè)不但要從產(chǎn)業(yè)競爭的角度去發(fā)現(xiàn)那些明顯的、現(xiàn)實的、同為一個行業(yè)、生產(chǎn)相同產(chǎn)品的競爭者，而且還要注意從市場競爭的角度去發(fā)現(xiàn)那些能夠提供某些產(chǎn)品滿足原來屬于本企業(yè)顧客需求的競爭對手。以市場競爭的觀點去分析競爭者，能夠使企業(yè)拓寬眼界，不但能警惕現(xiàn)有的競爭者，而且還能發(fā)現(xiàn)潛在的競爭者。

　　9.咨詢組織對客戶企業(yè)進行咨詢，必須從以下哪兒方面正確判斷咨詢課題的性質(zhì)?( )

　　A “健身”問題與“治病”問題

　　B “緊急”問題與“非緊急”問題

　　C “現(xiàn)實”問題與“潛在”問題

　　D “外部”問題與“內(nèi)部”問題

　　E “一般”問題與“戰(zhàn)略”問題

　　【答案】：A,B,C,E

　　【解析】：

　　本題考查的是判斷咨詢課題的性質(zhì)。

　　10.進行企業(yè)外部環(huán)境分析時，行業(yè)結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容不包括：( )。

　　A 行業(yè)供給結(jié)構(gòu)

　　B 行業(yè)需求結(jié)構(gòu)

　　C 產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)

　　D 行業(yè)成功關鍵因素

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本題考查的是行業(yè)結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。

　　11.某公司擬通過重組以簡化公司架構(gòu).明確部門權(quán)責;通過簡化管理層和逐級匯報機制，加強核心執(zhí)行力;通過賦予部分經(jīng)理更大的權(quán)責和管轄幅度提高效率。這種組織結(jié)構(gòu)變革( )。

　　A 擴大了管理跨度，減少了管理層次

　　B 減少了管理跨度，擴大了管理層次

　　C 擴大了管理人數(shù)，減少了管理結(jié)點

　　D 簡化了管理職能，增加了管理權(quán)限

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本題考查的是管理跨度和管理層次的問題。

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