1.某企業(yè)開展了專門針對(duì)生產(chǎn)線工人的為期一周的培訓(xùn)，參與人員比較系統(tǒng)地掌握了全面質(zhì)量管理的方法，培訓(xùn)效果很好，但是企業(yè)推行全面質(zhì)量管理活動(dòng)的成果卻不明顯，其原因是( )。

　　A 培訓(xùn)時(shí)間不夠

　　B 培訓(xùn)方法不科學(xué)

　　C 未達(dá)到全員參與的要求

　　D 未制定切實(shí)可行的管理辦法

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　這次培訓(xùn)沒有包括管理階層。全面質(zhì)量管理活動(dòng)推行的關(guān)鍵在于全員參與培訓(xùn)，但是該企業(yè)僅針對(duì)一線工人進(jìn)行了培訓(xùn)。

　　2.預(yù)備調(diào)查的基本過程包括：和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面、參觀現(xiàn)場(chǎng)、收集必要的資料、詢問調(diào)查、資料整理、匯總、分析等，以下屬于詢問調(diào)查內(nèi)容的是( )。

　　A 了解企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和員工感受

　　B 通過資料匯總分析判斷客戶要求咨詢的題目是否存在

　　C 收集資料了解客戶一般經(jīng)營狀況并作出盈虧判斷

　　D 咨詢?nèi)藛T要讓客戶簡單介紹一下企業(yè)的概況

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本題考查預(yù)備調(diào)查的基本過程相關(guān)內(nèi)容，答案B是資料匯總分析的內(nèi)容。答案C是收集資料的內(nèi)容。答案D是與企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)見面涉及的內(nèi)容。只有答案A是可以通過詢問基層人員可以了解到真實(shí)內(nèi)容，因此，答案是A。

　　3.項(xiàng)目建議書是咨詢公司在對(duì)客戶進(jìn)行預(yù)備調(diào)查之后，向客戶說明其存在的問題、咨詢項(xiàng)目的內(nèi)容、解決問題的思路和框架，說服客戶向咨詢公司委托這項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù)的書面材料。某咨詢?nèi)藛T針對(duì)項(xiàng)目需求內(nèi)容，在建議書中對(duì)客戶詳細(xì)羅列了咨詢活動(dòng)各階段的計(jì)劃和預(yù)期效果。這樣做的主要目的是( )。

　　A 向客戶展示咨詢公司對(duì)其問題和需求的把握程度

　　B 使客戶相信本咨詢公司有理由完成任務(wù)

　　C 向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)

　　D 使客戶相信本咨詢公司也有能力完成任務(wù)

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　本題考查項(xiàng)目建議書的作用，從題目描述的內(nèi)容在建議書中對(duì)客戶詳細(xì)羅列了咨詢活動(dòng)各階段的計(jì)劃和預(yù)期效果，是向顧客描述如何去做的內(nèi)容，因此，答案是C。

　　4.( )是指以單位產(chǎn)品總成本加上所期望的利潤作為定價(jià)的依據(jù)。

　　A 總成本加成法

　　B 邊際成本法

　　C 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

　　D 需求導(dǎo)向定價(jià)法

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　總成本加成法是指以單位產(chǎn)品總成本加上所期望的利潤作為定價(jià)的依據(jù)，因此A項(xiàng)

　　為正確選項(xiàng)。

　　5.下列不屬于精益生產(chǎn)的主要內(nèi)容的有( )。

　　A 提高企業(yè)自動(dòng)化程度

　　B 力求與用戶和供應(yīng)商建立長久關(guān)系

　　C 團(tuán)隊(duì)工作法

　　D 溝通順暢和協(xié)同工作

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　精益生產(chǎn)要求企業(yè)適度自動(dòng)化，提高系統(tǒng)柔性，而不能一味追求企業(yè)自動(dòng)化。因此選項(xiàng)A錯(cuò)誤。

　　6.因果圖作圖時(shí)應(yīng)當(dāng)分析確定影響質(zhì)量的大類別，每個(gè)大類別再具體化成若干層原因，從粗到細(xì)，直到可以采取措施為止，一般不會(huì)超過( )層。

　　A 三

　　B 四

　　C 五

　　D 六

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　因果圖作圖步驟如下：①確定需要分析的質(zhì)量特性(或結(jié)果)。②分析確定影響質(zhì)量的大枝(類別)、中枝(第一層原因)、小枝(第二層原因)、細(xì)枝(第三層更小的原因)一般不要超過三層。尋找影響質(zhì)量的因素時(shí)，一般從人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境(測(cè)量)五(六)個(gè)方面進(jìn)行分析，有時(shí)也可選擇其中相關(guān)的四個(gè)類別。按順序用箭頭逐個(gè)標(biāo)注在圖上。③針對(duì)末端因素逐項(xiàng)進(jìn)行分析確認(rèn)，找出關(guān)鍵性的原因并作出記號(hào)或用文字加以說明，關(guān)鍵性原因必須經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)，再次驗(yàn)證和分析來確認(rèn)。因此答案A是正確的。

　　7.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式(JIT)的基本思想不包括( )。

　　A JIT采取的是大批量、長周期的生產(chǎn)方式

　　B JIT系統(tǒng)能夠?qū)θ肆�資源進(jìn)行深度開發(fā)

　　C JIT要求在需要的時(shí)候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品

　　D JIT是一種觀念、一種管理思想

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　JIT采取的是多品種小批量、短周期的生產(chǎn)方式。因此答案A是錯(cuò)誤的。

　　8.在管理咨詢活動(dòng)過程中，開展綜合調(diào)查分析搞清問題、專題調(diào)查分析搞清產(chǎn)生問題的原因、理清改善建議的方向和重點(diǎn)、編寫報(bào)告書、直至向客戶匯報(bào)交流使報(bào)告書得到認(rèn)可為止的活動(dòng)過程，是管理咨詢基本程序中的哪個(gè)階段?( )

　　A 業(yè)務(wù)洽談階段

　　B 診斷階段

　　C 改善方案設(shè)計(jì)階段

　　D 實(shí)施指導(dǎo)階段

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本題考查對(duì)管理咨詢基本程序的了解與掌握，答案A是咨詢機(jī)構(gòu)和客戶的互相了解、洽談，直至簽訂管理咨詢協(xié)議(合同)為止的全過程，還沒涉及到對(duì)客戶實(shí)質(zhì)問題的調(diào)查和分析，故是錯(cuò)誤的。答案C是依據(jù)診斷階段提出的改善方向和重點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)程和管理制度重新建立或在原基礎(chǔ)上進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善的過程，是錯(cuò)誤的。答案D是指改善方案被客戶認(rèn)可后，咨詢機(jī)構(gòu)在一定時(shí)間內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實(shí)施并最終結(jié)束咨詢項(xiàng)目的過程，故是錯(cuò)誤的。