1.以下對服務的特色描述錯誤的是( )。

　　A 服務常是無形的

　　B 服務常是一次性的

　　C 服務常是可預測的

　　D 服務常是不可貯存的

　　【答案】：C

　　2.( )是指為了防止物資供應中可能發(fā)生的各種意外情況，為保證生產正常進行所必須儲備的物資數量。

　　A 物資儲備定額

　　B 經常儲備定額

　　C 保險儲備定額

　　D 季節(jié)性儲備定額

　　【答案】：C

　　A 確定項目經理，對項目結果直接負責

　　B 制定項目執(zhí)行計劃，建立有效的計劃體系

　　C 進行項目調查提綱的準備并召開項目啟動會

　　D 咨詢活動實施中辦公活動和生活條件的準備

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本題考查咨詢診斷準備活動的內容，咨詢公司診斷準備活動的內容包括：項目組的組建、制訂咨詢項目工作計劃、項目調查提綱的準備、項目組內部啟動會、資料收集等。答案D是客戶診斷準備的內容，因此，答案是D。

　　4.產品在投入期應當采取的供應鏈策略是( )。

　　A 成品多頻度、小批量送貨

　　B 確定主要客戶，提高服務水平

　　C 建立配送中心及網絡式的銷售渠道

　　D 通過加強供應鏈協(xié)作提高競爭力

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　產品在投入期的供應鏈策略有：協(xié)同設計與開發(fā);產品投放市場前制定完善的供應鏈支持計劃;原材料小批量采購;成品多頻度、小批量送貨;避免缺貨和庫存積壓;各環(huán)節(jié)信息共享。因此只有答案A是正確的。

　　5.以下各項中，屬于投入期的渠道策略的是( )。

　　A 選擇分銷

　　B 進入新細分市場且密集分銷，進人新渠道，擴大覆蓋面

　　C 建立更密集分銷，從廣度和深度上擴展市場

　　D 選擇分銷，逐步淘汰無利潤分銷網點

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　投入期的渠道策略是選擇分銷促進銷售，因此A項為正確答案。

　　6.下列不屬于供應鏈管理的特點的是( )。

　　A 開放性

　　B 獨立性

　　C 群體性

　　D 動態(tài)性

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　供應鏈的交叉性、集成性、群體性都說明供應量管理并不是一個獨立的過程。因此B錯誤。

　　7.以下對產品質量波動的描述正確的是( )。

　　A 正常波動能夠采取措施加以避免或消除

　　B 正常波動是由隨機原因引起的波動，此波動大量存在

　　C 異常波動消除代價較大，只要是人們可接受的即允許其存在

　　D 異常波動是由隨機原因造成的，不大量存在，也不經常影響，一旦存在將影響顯著

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　產品形成過程中有很多因素導致質量的波動。波動分為正常波動和異常波動。正常波動是由隨機原因引起的波動，此波動大量存在。異常波動是由系統(tǒng)原因(異常因素)造成的，不大量存在，也不經常影響，一旦存在將影響顯著。因此答案B是正確的。

　　8.以下各項中，屬于伙伴型客戶的特點的是( )。

　　A 重視相互間關系，是穩(wěn)定的客戶群

　　B 不重視與企業(yè)的關系

　　C 未表現(xiàn)對企業(yè)的好感和信任

　　D 購買力小，對公司貢獻小

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　伙伴型客戶的特點為重視相互間關系，是穩(wěn)定的客戶群，因此A項為正確答案。