單選題：

　　1.在整個(gè)咨詢活動(dòng)中，每個(gè)階段的任務(wù)和目的不盡相同。我們要先有一個(gè)藍(lán)圖，然后指導(dǎo)員工將其實(shí)現(xiàn)，最終解決問題。指導(dǎo)指導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)藍(lán)圖的過程屬于管理咨詢過程中的那個(gè)階段( )?

　　A 業(yè)務(wù)洽談階段

　　B 診斷階段

　　C 改善方案設(shè)計(jì)階段

　　D 實(shí)施指導(dǎo)階段

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本題考查管理咨詢過程的階段問題。依據(jù)題意，這個(gè)過程是實(shí)施指導(dǎo)階段。

　　2.以下對業(yè)務(wù)洽談階段中預(yù)備調(diào)查工作的描述，錯(cuò)誤的是( )。

　　A 預(yù)備調(diào)查應(yīng)注意收集觀點(diǎn)

　　B 現(xiàn)場參觀時(shí)可以要求停止作業(yè)

　　C 預(yù)備調(diào)查資料收集不必全面、完整

　　D 預(yù)備調(diào)查的目的并不是提出解決問題的措施

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本題考查預(yù)備調(diào)查。

　　3.診斷報(bào)告的框架中，處于核心地位的是( )。

　　A 對診斷階段所做工作的說明

　　B 通過診斷得出的主要結(jié)論

　　C 對每個(gè)需要說明的專項(xiàng)問題加以論證

　　D 行業(yè)或者其他企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的借鑒

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　B項(xiàng)是診斷報(bào)告的核心部分，也是整個(gè)報(bào)告的靈魂和提綱。在這個(gè)部分，要圍繞核心問題將主要結(jié)論系統(tǒng)地、邏輯清晰地表述出來。通常這部分內(nèi)容的主要受眾是客戶的高層管理人員。

　　4.企業(yè)完全打破原來的管理體系，在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)完成管理體系的更新，由新的管理體系取代原來的管理體系，這種變革模式就是( )。

　　A 激進(jìn)式變革

　　B 漸進(jìn)式變革

　　C 指向式變革

　　D 借鑒法變革

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本題考查激進(jìn)式變革的含義。企業(yè)完全打破原來的管理體系，在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)完成管理體系的更新，由新的管理體系取代原來的管理體系，這種變革模式就是激進(jìn)式變革。它的特點(diǎn)是：企業(yè)采取激進(jìn)式變革可能基于多種原因，一是由于外部環(huán)境的劇烈變化、動(dòng)蕩和不可預(yù)測;二是企業(yè)內(nèi)部管理體系嚴(yán)重滯后于企業(yè)的發(fā)展，存在著系統(tǒng)性的問題，很難通過局部的調(diào)整發(fā)生根本性的改變。

　　5.我國管理咨詢行業(yè)的自律組織是( )。

　　A 中國企業(yè)管理協(xié)會(huì)

　　B 中國管理咨詢公司

　　C 中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)

　　D 中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì)

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì)是我國管理咨詢行業(yè)的自律組織。

　　6.下列咨詢方法中，能夠較快、較全面地發(fā)現(xiàn)客戶的管理問題，并獲得較大信息量的是( )。

　　A 因果分析法

　　B 內(nèi)部訪談法

　　C 現(xiàn)場觀察法

　　D 對比分析法

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本題考查咨詢常用的調(diào)查分析方法�，F(xiàn)場觀察法能較快地發(fā)現(xiàn)客戶的管理問題，但只是通過觀察，難以保證獲得全面、較多的信息。因果分析法和對比分析法難以保證“較快”，而內(nèi)部訪談通過面對面的交談，可以較快、較全面地發(fā)現(xiàn)客戶的管理問題，并獲得較大信息量。

　　7.項(xiàng)目建議書是咨詢公司在對客戶進(jìn)行預(yù)備調(diào)查之后，向客戶說明其存在的問題、咨詢項(xiàng)目的內(nèi)容、解決問題的思路和框架，說服客戶向咨詢公司委托這項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù)的書面材料。某咨詢?nèi)藛T針對項(xiàng)目需求內(nèi)容，在建議書中對客戶詳細(xì)羅列了咨詢活動(dòng)各階段的計(jì)劃和預(yù)期效果。這樣做的主要目的是( )。

　　A 使客戶相信本咨詢公司有理由完成任務(wù)

　　B 向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)

　　C 向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度

　　D 使客戶相信本咨詢公司也有能力完成任務(wù)

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本題考查項(xiàng)目建議書的內(nèi)容。在建議書中對客戶詳細(xì)羅列了咨詢活動(dòng)各階段的計(jì)劃和預(yù)期效果，是向顧客描述如何去做的內(nèi)容，因此答案是B。

　　8.在管理咨詢活動(dòng)過程中，將診斷報(bào)告中解決問題的思路和框架，經(jīng)過詳細(xì)設(shè)計(jì)使之成為可操作的、得到客戶相關(guān)方面認(rèn)可的解決方案文件的全過程，是管理自詡西南基本程序中的那個(gè)階段?( )

　　A 業(yè)務(wù)洽談階段

　　B 診斷階段

　　C 改善方案設(shè)計(jì)階段

　　D 實(shí)施指導(dǎo)階段

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　本題考查對管理咨詢基本程序的了解與掌握。改善方案設(shè)計(jì)階段是指在管理咨詢活動(dòng)過程中，將診斷報(bào)告中解決問題的思路和框架，經(jīng)過詳細(xì)設(shè)計(jì)使之成為可操作的、得到客戶相關(guān)方面認(rèn)可的解決方案文件的全過程。

　　9.咨詢?nèi)藛T在為中小企業(yè)客戶提供管理咨詢服務(wù)時(shí)，經(jīng)常會(huì)碰到一些難題。其中，正確的解決方法是( )。

　　A 首先要求客戶掌握管理術(shù)語

　　B 對于一切亂糟糟的現(xiàn)象，管理人員認(rèn)為這可能表明企業(yè)更多地在運(yùn)用“非正式”的控制手段，并且還實(shí)現(xiàn)了某種平衡而不是失控

　　C 對于一切亂糟糟的現(xiàn)象，管理人員想通過專業(yè)化、正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化來提升該企業(yè)的管理水平

　　D 管理咨詢?nèi)藛T由于沒有相關(guān)專業(yè)知識，因此不向客戶提供研發(fā)、生產(chǎn)方面的基礎(chǔ)管理知識

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本題考查中小型企業(yè)的管理咨詢。在為中小型企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)時(shí)，可能會(huì)經(jīng)常碰到的問題有①“語言”或“溝通”的問題;②所謂“管理提升”的誤區(qū);③與生命周期特定階段相伴的問題;④發(fā)展的問題;⑤基礎(chǔ)管理問題;⑥咨詢服務(wù)的提供方式。

　　10.咨詢建議初步形成后，咨詢團(tuán)隊(duì)與客戶進(jìn)行研討方案，方案的研討內(nèi)容主要是( )。

　　A 有效性與可行性

　　B 創(chuàng)新性與科學(xué)性

　　C 科學(xué)性與有效性

　　D 創(chuàng)新性與可行性

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本題考查改善方案的設(shè)計(jì)。