11.下列關(guān)于管理咨詢含義的理解不正確的是( )。

　　A 管理咨詢由咨詢專家依據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)深入的調(diào)查分析，找出客戶存在的管理問(wèn)題，提出改善方案，指導(dǎo)方案實(shí)施，獨(dú)立完成的高智力服務(wù)活動(dòng)

　　B 管理咨詢是由管理專家和咨詢客戶共同參與的活動(dòng)

　　C 管理咨詢是“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的過(guò)程

　　D 管理咨詢是為客戶提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本題考查管理咨詢的含義。管理咨詢由咨詢專家依據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)深入的調(diào)查分析，找出客戶存在的管理問(wèn)題，提出改善方案，指導(dǎo)方案實(shí)施的智力服務(wù)活動(dòng)。

　　12.管理咨詢機(jī)構(gòu)在診斷過(guò)程中要建立明確的判斷管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)。判斷管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)層次，下列與創(chuàng)新型標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)的是( )。

　　A “滿足企業(yè)要求了沒(méi)有”

　　B “做優(yōu)秀了沒(méi)有”

　　C “滿足企業(yè)超前性發(fā)展了沒(méi)有”

　　D “做錯(cuò)了沒(méi)有”

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本題考查綜合調(diào)查分析判斷管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)。答案B屬于改進(jìn)型標(biāo)準(zhǔn)。答案D屬于糾偏型標(biāo)準(zhǔn)。答案C屬于前瞻型標(biāo)準(zhǔn)。

　　13.“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”體現(xiàn)的是管理咨詢的( )特點(diǎn)。

　　A 創(chuàng)新性

　　B 有效性

　　C 科學(xué)性

　　D 合作性

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　科學(xué)性是管理咨詢賴以生存的根本。管理咨詢的科學(xué)性體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是整個(gè)咨詢過(guò)程遵循管理科學(xué)和其他相關(guān)學(xué)科的基本原理;二是管理咨詢的診斷過(guò)程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認(rèn)識(shí)過(guò)程;三是管理咨詢改善方案遵循“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的原則，針對(duì)性很強(qiáng)。

　　14.咨詢建議初步形成后，咨詢團(tuán)隊(duì)與客戶主要就( )內(nèi)容進(jìn)行研討。

　　A 科學(xué)性、有效性

　　B 有效性、創(chuàng)新性

　　C 有效性、可行性

　　D 可行性、創(chuàng)新性

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　咨詢團(tuán)隊(duì)與客戶主要研討的內(nèi)容是咨詢建議有效性和可行性。

　　15.下列對(duì)管理咨詢?nèi)藛T基本素質(zhì)的要求，描述較全面的是( )。

　　A 表達(dá)與溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)能力、承受壓力能力

　　B 文字表達(dá)能力、分析和判斷能力、良好的身體素質(zhì)、承受壓力能力

　　C 豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、分析和判斷能力、組織與控制能力、良好的身體素質(zhì)

　　D 分析與判斷能力、文字表達(dá)能力、承受壓力能力、扎實(shí)的理論基礎(chǔ)

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本題考查對(duì)管理咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)要求。

　　16.診斷報(bào)告是管理咨詢運(yùn)作過(guò)程中給客戶提交的第一份正式報(bào)告，對(duì)于確立咨詢公司與企業(yè)良好的企業(yè)關(guān)系、確定解決方案都具有重要意義。以下對(duì)診斷報(bào)告應(yīng)達(dá)到的目的描述，不正確的是( )。

　　A 以診斷報(bào)告為核心，咨詢小組于客戶共同商定，成為下一步工作的指導(dǎo)

　　B 對(duì)企業(yè)問(wèn)題獲得全面分析，提出針對(duì)性思路并獲得客戶認(rèn)可

　　C 通過(guò)診斷報(bào)告可感受到咨詢?nèi)藛T專業(yè)水平，也是與客戶溝通的平臺(tái)

　　D 咨詢報(bào)告能夠使客戶產(chǎn)生信任并對(duì)咨詢階段費(fèi)用兌現(xiàn)提供證據(jù)

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本題考查咨詢?cè)\斷報(bào)告的目的內(nèi)容。答案A中應(yīng)是咨詢小組內(nèi)部達(dá)成一致而不是咨詢小組與客戶共同商定。依據(jù)題意來(lái)看答案是A。

　　17.李某在進(jìn)行某企業(yè)咨詢服務(wù)活動(dòng)中，針對(duì)客戶的要求和企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，經(jīng)由大量的分析和判斷，對(duì)所獲信息進(jìn)行辨別、篩選、整合，通過(guò)進(jìn)一步的抽象分析得出觀點(diǎn)和結(jié)論，經(jīng)過(guò)實(shí)施獲得客戶的認(rèn)可，此行為五要體現(xiàn)了咨詢?nèi)藛T的什么能力?( )

　　A 表達(dá)溝通能力

　　B 分析和判斷能力

　　C 快速學(xué)習(xí)能力

　　D 創(chuàng)新工作能力

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本題考查管理咨詢?nèi)藛T的基本能力。依據(jù)題意中經(jīng)由大量的分析和判斷，對(duì)所獲信息進(jìn)行辨別、篩選、整合，通過(guò)進(jìn)一步的抽象分析得出觀點(diǎn)和結(jié)論的描述，答案是B。

　　18.對(duì)于管理咨詢的分類，下列表述較為準(zhǔn)確的是( )。

　　A 根據(jù)咨詢對(duì)象分，可分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢

　　B 按咨詢?nèi)藛T及客戶的關(guān)系分，可分為中長(zhǎng)期咨詢和短期咨詢

　　C 按咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分，可分為外部專家咨詢和客戶自我咨詢

　　D 根據(jù)咨詢時(shí)間長(zhǎng)短分，可分為綜合、專項(xiàng)咨詢和專題咨詢

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　本題考查對(duì)管理咨詢分類的理解。

　　19.在整個(gè)咨詢活動(dòng)中，每一個(gè)階段的任務(wù)和目的是不一樣的�！蔼q如人要過(guò)河，解決方案的方向和思路是在兩岸架一座橋。只有架橋的思路而沒(méi)有橋，人還是過(guò)不了河。只有把橋的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)出來(lái)，并指導(dǎo)員工把橋造出來(lái)，才能最后解決過(guò)河的問(wèn)題�！痹鞓蜻^(guò)河在管理咨詢過(guò)程中屬于哪個(gè)階段的任務(wù)?( )

　　A 診斷階段

　　B 業(yè)務(wù)洽談階段

　　C 改善方案設(shè)計(jì)階段

　　D 實(shí)施指導(dǎo)階段

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本題考查對(duì)實(shí)施指導(dǎo)階段任務(wù)的理解，答案C是設(shè)計(jì)圖紙階段，故是錯(cuò)誤的。

　　20.針對(duì)客戶企業(yè)提出的特定課題所進(jìn)行的咨詢服務(wù)活動(dòng)屬于( )。

　　A 綜合咨詢

　　B 專題咨詢

　　C 內(nèi)部人員咨詢

　　D 外部人員咨詢

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本題考查管理咨詢的分類。

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