一、單選題

　　(1)根據(jù)組織生命周期理論，處于聚合階段的組織結(jié)構(gòu)特征是(　　)。

　　A. 非正規(guī)的，一人全權(quán)指揮

　　B. 官僚系統(tǒng)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)工作，小企業(yè)式的思維方式

　　C. 基本非正式化，有一些程序

　　D. 規(guī)范化的程序，勞動(dòng)分工明確，增設(shè)職能專(zhuān)家

　　(2)生產(chǎn)管理中的“5S”管理，是指(　　)

　　A. 整理、整頓、清潔、劃一、開(kāi)始

　　B. 決策、計(jì)劃、組織、指揮、控制

　　C. 計(jì)劃、協(xié)調(diào)、理論、實(shí)踐、提高

　　D. 整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)

　　(3)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理要達(dá)到的效果指標(biāo)一般有6個(gè)：適合的質(zhì)量、低的成本及時(shí)的交貨期、高的效率、確保的安全和有凝聚力的士氣。以下選項(xiàng)中屬于質(zhì)量的量化效果指標(biāo)的是(　　)。

　　A. 質(zhì)量異常狀態(tài)和客戶(hù)投訴處理

　　B. 合格品率和客戶(hù)抱怨次數(shù)

　　C. 生產(chǎn)率和開(kāi)工率

　　D. 車(chē)間班組工作效率和異常處理

　　(4)整合營(yíng)銷(xiāo)被認(rèn)為是跨世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)新觀念，擁有廣闊的發(fā)展前景。整合營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的雙向溝通，溝通的中心是(　　)。

　　A. 生產(chǎn)廠家

　　B. 消費(fèi)者

　　C. 營(yíng)銷(xiāo)人員

　　D. 其他利益相關(guān)者

　　(5)企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合地在社會(huì)公眾心目中所產(chǎn)生的總體形象和評(píng)價(jià)，被稱(chēng)為(　　)

　　A. 企業(yè)形象

　　B. 企業(yè)活力

　　C. 企業(yè)文化

　　D. 企業(yè)精神

　　(6)同一商品采用不同等級(jí)包裝，以適應(yīng)不同購(gòu)買(mǎi)力水平或不同顧客的購(gòu)買(mǎi)心理。該策略即(　　)

　　A. 同類(lèi)型包裝戰(zhàn)略

　　B. 異類(lèi)型包裝策略

　　C. 相關(guān)性商品包裝策略

　　D. 等級(jí)包裝策略

　　(7)關(guān)于計(jì)劃與預(yù)算的理解，以下表述正確的是(　　)。

　　A. 預(yù)算是貨幣化的計(jì)劃，因而預(yù)算等同于計(jì)劃

　　B. 預(yù)算是計(jì)劃的延伸，企業(yè)可以完善計(jì)劃而無(wú)需預(yù)算

　　C. 全面預(yù)算的內(nèi)容包含了經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的內(nèi)容，企業(yè)可以取消計(jì)劃管理

　　D. 完善的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是做好預(yù)算工作的基礎(chǔ)

　　(8)組織生產(chǎn)過(guò)程的基本單位是(　　)

　　A. 工序

　　B. 運(yùn)輸

　　C. 檢驗(yàn)

　　D. 加工

　　(9)在實(shí)施方案階段，咨詢(xún)工作的主要目標(biāo)是(　　)

　　A. 加強(qiáng)主客溝通

　　B. 實(shí)施改善方案

　　C. 明確咨詢(xún)目標(biāo)

　　D. 說(shuō)明咨詢(xún)意圖

　　(10)以下關(guān)于人才測(cè)評(píng)技術(shù)——評(píng)價(jià)中心技術(shù)的描述，正確的是(　　)。

　　A. 評(píng)價(jià)小組的每位成員在宣讀自己的評(píng)價(jià)時(shí)，其他人員不可以提問(wèn)

　　B. 評(píng)價(jià)小組的每位成員在宣讀自己的評(píng)價(jià)時(shí)，其他人員可以提問(wèn)也可以相互討論

　　C. 所有成員宣讀觀察記錄后，共同討論確定每個(gè)應(yīng)聘者的行為等級(jí)，確定對(duì)應(yīng)聘者的最終評(píng)估

　　D. 所有成員宣讀觀察記錄后，根據(jù)每位成員的評(píng)估等級(jí)得出平均等級(jí)，并以此作為對(duì)應(yīng)聘者的最終評(píng)估

　　【參考答案】

　　(1) :C

　　本題考查組織生命周期理論。選項(xiàng)A、B、D分別對(duì)應(yīng)的是創(chuàng)業(yè)階段、協(xié)作階段和規(guī)范化階段的組織結(jié)構(gòu)特征。

　　(2) :D

　　(3) :B

　　本題考查現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容。選項(xiàng)A是質(zhì)量的非量化效果指標(biāo)內(nèi)容。選項(xiàng)C、D是效率的量化和非量化指標(biāo)內(nèi)容。

　　(4) :B

　　本題考查整合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。整合營(yíng)銷(xiāo)(Integrated Marketing)是由美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家舒爾茲在90年代提出的，在歐美被推崇為“帶領(lǐng)企業(yè)走向21世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)傳播理論”。它強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的雙向溝通，溝通的中心是消費(fèi)者，而不是企業(yè)。

　　(5) :A

　　(6) :D

　　(7) :D

　　本題考查計(jì)劃與預(yù)算的概念。

　　(8) :A

　　(9) :B

　　(10) :C

　　本題考查人才評(píng)測(cè)技術(shù)的內(nèi)容。評(píng)價(jià)小組的每位成員在宣讀自己的評(píng)價(jià)時(shí)，別的評(píng)價(jià)者有聽(tīng)不明白之處，可以提問(wèn)，但不允許相互討論。在所有的評(píng)價(jià)者都宣讀了對(duì)應(yīng)聘者的觀察記錄后，共同討論確定每個(gè)應(yīng)聘者的行為等級(jí)，形成書(shū)面評(píng)價(jià)報(bào)告，并將報(bào)告呈送給招聘單位的人事管理部門(mén)。

　　二、案例分析題

　　【材料】A公司是一家2002年成立的民營(yíng)企業(yè)。該公司從事的業(yè)務(wù)是開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)教育輔導(dǎo)教材，并與出版社合作發(fā)行。截至2006年底，公司員工從初期的15人發(fā)展到210人，出版教育類(lèi)圖書(shū)700余種，建立全國(guó)銷(xiāo)售代理網(wǎng)點(diǎn)800余家，年發(fā)行圖書(shū)銷(xiāo)售收入近3億元人民幣。

　　公司在4年多的創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程中，始終緊跟國(guó)家教育改革的趨勢(shì)和潮流，為全方位提高圖書(shū)的品味與品質(zhì)，公司還積極引進(jìn)國(guó)外多名專(zhuān)家參與教材的研發(fā)工作。

　　在圖書(shū)銷(xiāo)售渠道方面，公司設(shè)有銷(xiāo)售部，擁有自己的銷(xiāo)售隊(duì)伍，采用直銷(xiāo)(教育局系統(tǒng))、代銷(xiāo)(新華書(shū)店系統(tǒng))、包銷(xiāo)(其他出版社)、發(fā)展民營(yíng)書(shū)店、個(gè)人代理商等多種銷(xiāo)售方式，促進(jìn)了公司的快速發(fā)展。

　　公司積極探索和創(chuàng)新，建立起一套獨(dú)特的責(zé)任編輯負(fù)責(zé)制和“三審制”，縮短了編審的工作流程，大大提高了圖書(shū)出版的質(zhì)量。

　　公司劉董事長(zhǎng)今年50歲，軍人出身，工作雷厲風(fēng)行，有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)頭腦和市場(chǎng)意識(shí)，喜歡獨(dú)斷專(zhuān)行。經(jīng)過(guò)多年在市場(chǎng)上的摸爬滾打，劉董事長(zhǎng)積累了較豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，建立了廣泛的社會(huì)關(guān)系，公司許多項(xiàng)目的成功都離不開(kāi)他的精心策劃和組織。

　　公司實(shí)行“超扁平”的組織管理模式。為了全面掌握銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)關(guān)系，把握有價(jià)值的信息，及時(shí)做出決策，劉董事長(zhǎng)規(guī)定在所有銷(xiāo)售代表的名片及所有對(duì)外的宣傳資料上都印有他的聯(lián)系方式和電話。至今他仍堅(jiān)持戰(zhàn)斗在市場(chǎng)的最前沿，他大部分時(shí)間出差在外，往返于不同地區(qū)、不同客戶(hù)之間，員工稱(chēng)他為公司最忙的業(yè)務(wù)員。

　　公司設(shè)有董事會(huì)，董事會(huì)由劉董事長(zhǎng)、其妻子和女兒等組成，其弟弟擔(dān)任監(jiān)事，劉董事長(zhǎng)兼任公司總經(jīng)理。劉董事長(zhǎng)在公司掌握著包括人事、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、編輯、營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)方面的絕對(duì)決策權(quán)。在決策前，劉董事長(zhǎng)有時(shí)也聽(tīng)一聽(tīng)相關(guān)員工的意見(jiàn)，一般不進(jìn)行正式討論，不同意見(jiàn)常常聽(tīng)不進(jìn)去，決策經(jīng)常是“朝令夕改”，隨意性很大。

　　公司辦公室僅有1人，由總經(jīng)理助理兼任;該部門(mén)沒(méi)有會(huì)議管理、公文管理、工作督辦和檢查等職能，所有證照印章均由財(cái)務(wù)部管理;總經(jīng)理助理日常工作主要是協(xié)助總經(jīng)理處理有關(guān)編輯的工作。公司共有4名司機(jī)，l人歸前臺(tái)調(diào)配，他3人與庫(kù)房人員共同辦公，出車(chē)任務(wù)由司機(jī)之間相互協(xié)調(diào)。

　　公司設(shè)有語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、物理、政治等5個(gè)編輯室和1個(gè)美編室，共有編輯人員l l0名。整個(gè)編輯系統(tǒng)由總經(jīng)理助理和總編輯室主任共同負(fù)責(zé)，即便如此，還是有許多事情管不過(guò)來(lái)。各編輯室工作忙閑不均，有的編輯室加班加點(diǎn)工作，有的編輯室常常無(wú)事可做，因沒(méi)有建立一套有效的考評(píng)制度，難以準(zhǔn)確評(píng)價(jià)編輯部門(mén)和編輯人員的工作業(yè)績(jī)，在一定程度上抑制了編輯人員的積極性。由于美編室未設(shè)主管負(fù)責(zé)人，圖書(shū)封面設(shè)計(jì)、美工設(shè)計(jì)、編錄等工作均由各編輯室直接安排。

　　公司眾多事情均由劉董事長(zhǎng)一人包辦，員工之間的問(wèn)題、部門(mén)之間的協(xié)調(diào)均需要?jiǎng)⒍�事長(zhǎng)出面。如果劉董事長(zhǎng)需要開(kāi)會(huì)，臨時(shí)通知有關(guān)部門(mén);如果劉董事長(zhǎng)看到員工工作不夠努力，便直接過(guò)問(wèn);如果需要制訂管理制度，便親自起草，打印后張貼在墻上。劉董事長(zhǎng)一旦出差，整個(gè)公司幾乎處于“無(wú)政府狀態(tài)”。

　　公司沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人力資源管理部門(mén)，新員工無(wú)人培訓(xùn)和指導(dǎo)，員工流動(dòng)率很高。劉董事長(zhǎng)的用人原則是“忠誠(chéng)第一、能力第二”，公司保留下來(lái)的老員工事事都請(qǐng)示劉董事長(zhǎng)，完全根據(jù)劉董事長(zhǎng)的指令行事，一旦遇到新問(wèn)題或突發(fā)事件，往往手足無(wú)措。近70%的員工反映：公司的事業(yè)前景非常好，具有很強(qiáng)的吸引力，但公司“待遇不留人”、“管理不留人”、“氛圍不留人”。

　　公司每年盈利多少、虧損多少，哪個(gè)項(xiàng)目盈利、哪個(gè)項(xiàng)目虧損，新項(xiàng)目的投資成本和收益預(yù)測(cè)等問(wèn)題都沒(méi)有準(zhǔn)確數(shù)字或報(bào)表。

　　劉董事長(zhǎng)逐步認(rèn)識(shí)到，公司規(guī)模越來(lái)越大，事情越來(lái)越多，很多事情和問(wèn)題的處理已力不從心，如得不到及時(shí)解決會(huì)嚴(yán)重制約公司進(jìn)一步的發(fā)展，于是請(qǐng)來(lái)了咨詢(xún)公司。

　　問(wèn)題：

　　1.分析A公司創(chuàng)業(yè)期快速發(fā)展的主要原因。

　　2.A公司的組織結(jié)構(gòu)屬于哪種形式，并指出這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　3.分析A公司目前存在的主要問(wèn)題。

　　【參考答案】

　　本題描述了一般民營(yíng)企業(yè)從創(chuàng)業(yè)期的快速發(fā)展到公司規(guī)模擴(kuò)大過(guò)程中所出現(xiàn)的常見(jiàn)的一些問(wèn)題，特別是組織領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題。

　　1.分析A公司創(chuàng)業(yè)期快速發(fā)展的主要原因。

　　(1)主業(yè)符合國(guó)家優(yōu)先發(fā)展教育的政策，教育項(xiàng)目發(fā)展空間很大。

　　(2)公司主要領(lǐng)導(dǎo)人市場(chǎng)意識(shí)強(qiáng)、具有開(kāi)拓精神、公關(guān)能力強(qiáng)。

　　(3)組織扁平，集權(quán)管理，市場(chǎng)敏感度高、反應(yīng)快和決策快。

　　(4)高度重視銷(xiāo)售渠道的建設(shè)，渠道資源豐富，銷(xiāo)售機(jī)制靈活。

　　(5)建立了獨(dú)特的編輯流程，效率高、質(zhì)量高。

　　(6)積極引進(jìn)國(guó)外專(zhuān)家參與教材研發(fā)，提高圖書(shū)的品味和品質(zhì)。

　　解析：根據(jù)材料卜6自然段的描述，可以總結(jié)出上述A公司創(chuàng)業(yè)期快速發(fā)展的主要原因。

　　2.A公司的組織結(jié)構(gòu)屬于哪種形式，并指出這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　(1)直線制或直線職能制。

　　(2)優(yōu)點(diǎn)：①結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單;②指令統(tǒng)一、決策快。

　　缺點(diǎn)：①管理幅度大;②決策風(fēng)險(xiǎn)大;③制約員工工作積極性。

　　解析：根據(jù)7—9自然段的描述，“劉董事長(zhǎng)在公司掌握著包括人事、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、編輯、營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)方面的絕對(duì)決策權(quán)”、“公司辦公室僅有1人，由總經(jīng)理助理兼任”、“公司

　　設(shè)有語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、物理、政治等5個(gè)編輯室和1個(gè)美編室，整個(gè)編輯系統(tǒng)由總經(jīng)理助理和總編輯室主任共同負(fù)責(zé)”等，A公司組織結(jié)構(gòu)屬于直線制或直線職能制。

　　3.分析A公司目前存在的主要問(wèn)題。

　　(1)公司治理和領(lǐng)導(dǎo)方面。決策機(jī)制不健全，經(jīng)營(yíng)決策風(fēng)險(xiǎn)大;管理政策不穩(wěn)定;停留在“人治管理”階段。

　　(2)組織方面。管理幅度過(guò)寬;職能交叉、職責(zé)不清。

　　(3)人力資源管理方面。缺乏有效的培訓(xùn)、績(jī)效考核和薪酬體系。

　　(4)財(cái)務(wù)管理方面。內(nèi)部財(cái)務(wù)管理工作薄弱。

　　解析：根據(jù)7—12自然段的描述，總結(jié)出A公司所面臨的問(wèn)題。

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