論述題

　　1、如何尋找企業(yè)管理咨詢課題?

　　【參考答案】企業(yè)管理咨詢課題應(yīng)從企業(yè)管理系統(tǒng)的運行過程去尋找。企業(yè)系統(tǒng)正常運行，一般表現(xiàn)為以盡可能少的投入，取得盡可能大的的產(chǎn)出，獲得理想的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)健康的成長;反之，運行不正常，就不能取得較好的效益，企業(yè)就有可能處于患病狀態(tài)。因此，企業(yè)管理咨詢公司的職責，就是要下功夫去調(diào)查研究企業(yè)系統(tǒng)的運行機制和機能狀況，幫助客戶企業(yè)尋找系統(tǒng)運行中存在的問題，從中正確選擇咨詢的課題。

　　尋找企業(yè)咨詢課題的主要方向有：

　　(1) 從企業(yè)投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的癥結(jié)，即從產(chǎn)出的人、財、物、信息中去尋找系統(tǒng)運行的病癥;

　　(2)從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機能活動中尋找系統(tǒng)運行的病癥;

　　(3)從系統(tǒng)的整體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運行的病因;

　　(4)從系統(tǒng)運行規(guī)則或機制與其環(huán)境和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)中去尋找系統(tǒng)運行的病根。

　　2、試述咨詢客體的運行規(guī)律。

　　【參考答案】咨詢客體作為一個企業(yè)，始終是遵循一定的客觀規(guī)律。這個運行規(guī)律是指：企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟規(guī)則、社會規(guī)則，進行合理的投入、有機的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出;使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發(fā)展。這就是企業(yè)動態(tài)系統(tǒng)的運行規(guī)律。認識這一規(guī)律需要把握以下要點：

　　(1)企業(yè)本身就是一個有人參加的人工系統(tǒng)，具有目的性、相關(guān)性、集合性和環(huán)境性等特征;這個系統(tǒng)由人、財、物、信息等產(chǎn)生經(jīng)營要素組成;企業(yè)作為一個有生命的機體不斷在運動，即在不斷的運行，不斷地重復(fù)地進行投入→轉(zhuǎn)換→產(chǎn)出的過程。

　　(2)投入的各種生產(chǎn)要素必須有機的結(jié)合，合理的投入，并遵循技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟規(guī)則、社會規(guī)則，使生產(chǎn)經(jīng)營過程順利轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)高效的產(chǎn)出。

　　(3)企業(yè)的正常運行依賴于企業(yè)總體管理功能的正常發(fā)揮，即依賴于預(yù)測、決策、計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)、激勵等管理功能的整體發(fā)揮，從而使企業(yè)動態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，不但能滿足市場日益增長的需要，也能求得企業(yè)長期生存和不斷的發(fā)展。

　　3、如何對戰(zhàn)略管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進行分析?

　　【參考答案】作為戰(zhàn)略管理者，處于管理領(lǐng)導(dǎo)崗位，他們的人際關(guān)系、待人處事的行為，尤其是對待下屬的關(guān)系，常常表現(xiàn)為不同的態(tài)度和行為，從而形成為不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。這種風(fēng)格表現(xiàn)為四種類型，如圖所示。

　　人 對 高 關(guān)系導(dǎo)向 全方位導(dǎo)向

　　際 人 風(fēng)格 風(fēng)格

　　關(guān) 的

　　系 關(guān)

　　行 心 分工導(dǎo)向 任務(wù)導(dǎo)向

　　為 程 風(fēng)格 風(fēng)格

　　度 低

　　低 高

　　對任務(wù)的關(guān)心程度

　　制訂和執(zhí)行工作任務(wù)行為

　　關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，表現(xiàn)為把重點放在建立和諧的人際關(guān)系上，努力保持良好的人際關(guān)系，特別下心下屬，營造親和友善的氣氛，這利于調(diào)動員工的積極性。

　　任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，把重點放在戰(zhàn)略任務(wù)的研究和布置上，努力引導(dǎo)人們關(guān)心戰(zhàn)備任務(wù)和完成，而對建立良好的人際關(guān)系，特別是對下屬的關(guān)心卻不太重視。

　　全方位導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，這是關(guān)系導(dǎo)向和任務(wù)導(dǎo)向并重有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，既重視營造良好的人際關(guān)系，關(guān)心下屬，調(diào)動人們的積極性，又重視戰(zhàn)略的研究和部署，確保企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)的完成。

　　分工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，表現(xiàn)為既不重視營造良好的人際關(guān)系，也不在引導(dǎo)人們關(guān)心戰(zhàn)略任務(wù)上下功夫。出現(xiàn)這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有兩種可能，一是企業(yè)戰(zhàn)略管理者并不稱職，沒有盡責;二是企業(yè)戰(zhàn)略管理者與相關(guān)人員、部屬關(guān)系融洽，相互了解，布置工作，交待任務(wù)，無需多言，也能配合默契，貫徹執(zhí)行。

　　通過對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標的確定、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力分析、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的解剖，判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理能力的狀況，發(fā)現(xiàn)值得探討的重大問題，提出改善和加強企業(yè)戰(zhàn)略者的素質(zhì)和能力，或轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的建議方案。

　　4、如何運用SWOT分析法對企業(yè)總體戰(zhàn)略綜合分析?

　　【參考答案】WOT分析法：企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢綜合分析法之一。這是通過對企業(yè)外部環(huán)境的機會和威脅、以對企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢和劣勢的系統(tǒng)分析、綜合評價，為客戶企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)的一種方法。SWOT中的S是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(Stengths),W是指企業(yè)的劣勢(Weaknesses),O是指企業(yè)外部提供的機會(Opportunities),T是指企業(yè)面臨的外部環(huán)境的威脅(Threats)。

　　咨詢組織運用SWOT分析法，首先要將客戶企業(yè)與競爭對手進行比較，找出客戶企業(yè)客觀存在的優(yōu)勢和劣勢;其次通過對企業(yè)外部環(huán)境的分析，去發(fā)現(xiàn)對企業(yè)生存和發(fā)展的有利因素(即機會)，不利因素(即威脅);其次將優(yōu)勢和劣勢、機會與威脅的各項具體內(nèi)容通過繪制十字圖形加以展現(xiàn);最后對優(yōu)勢與劣勢、機會與威脅的各項具體內(nèi)容等四個因素進行綜合分析，做出評價，提出企業(yè)揚長避短或揚長補短的改善或調(diào)整戰(zhàn)略方案的建議。

　　5、如何運用行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法對行業(yè)環(huán)境進行分析?

　　【參考答案】行業(yè)結(jié)構(gòu)是指行業(yè)內(nèi)各種競爭力量之間存在的內(nèi)在經(jīng)濟聯(lián)系及其力量對比關(guān)系。行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法是指通過對行業(yè)內(nèi)各種競爭力量的分析，判斷其行業(yè)內(nèi)競爭的態(tài)勢和趨勢，為客戶企業(yè)和經(jīng)營單位確定競爭戰(zhàn)略與策略客觀依據(jù)的一種方法。

　　一個行業(yè)一般存在著五種基本的競爭力量，即行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭對手、潛在的加入者、代用品的生產(chǎn)者、購買者、供應(yīng)者等，它們之間的關(guān)系，如下圖所示。

　　新進入者的威脅

　　供方討價 買方討價

　　還價能力 還余能力

　　代用品或服務(wù)的威脅

　　行業(yè)結(jié)構(gòu)示意圖

　　通過對企業(yè)所在行業(yè)五種基本力量的對比及其競爭強度的分析，判斷該行業(yè)中起決定作用的競爭力量;行業(yè)內(nèi)各種競爭力量的對比，競爭發(fā)展變化的趨勢，該行業(yè)所處壽命周期分階段，獲得利潤的最大潛力;進入退出該行業(yè)的障礙大小;被咨詢的客戶企業(yè)其經(jīng)營單位在行業(yè)中的競爭地位，是屬于領(lǐng)先型企業(yè)，還是屬優(yōu)勢企業(yè)，或者屬于實力一般的尾隨型企業(yè)，或是屬于弱勢企業(yè)。根據(jù)客戶企業(yè)經(jīng)營單位在行業(yè)中所處的競爭地位，有針對性提出改善或調(diào)整該企業(yè)經(jīng)營單位競爭戰(zhàn)略與策略的建議方案。

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