一、單項選擇題

　　1.下列關(guān)于客戶滿意度計算表述,正確的公式是()。

　　A.客戶滿意度=(客戶調(diào)查表總數(shù)–不滿意客戶數(shù))/返回的客戶調(diào)查表總數(shù)

　　B.客戶滿意度=(返回的客戶調(diào)查表–不滿意客戶總數(shù))/客戶調(diào)查表總數(shù)

　　C.客戶滿意度=(返回的客戶調(diào)查表總數(shù)–不滿意客戶數(shù))/客戶調(diào)查表數(shù)

　　D.客戶滿意度=(返回的客戶調(diào)查表總數(shù)–不滿意客戶數(shù))/返回的客戶調(diào)查表總數(shù)

　　2.在公路水運工程專業(yè)試驗檢測項目代碼中,表述公路工程專業(yè)工程材料與制品領(lǐng)域( GLQ)外加劑項目的是()。

　　A.6

　　B.7

　　C.06

　　D.07

　　3.檢驗檢測機構(gòu)的資質(zhì)認(rèn)定是法律法規(guī)規(guī)定的()行為。

　　A.管理

　　B.強制性

　　D.第三方

　　C.自愿

　　4.實驗室應(yīng)確保每一項實驗室活動都具備技術(shù)記錄包含結(jié)果、報告,記錄必須包含十分充分的信息,其目的是確保()情況下重復(fù)該活動。

　　A.溫度、濕度不變

　　B.樣品不變

　　C.接近原條件

　　D.設(shè)備不變

　　5.負(fù)責(zé)公路水運工程試驗檢測機構(gòu)的甲級等級評定的機構(gòu)是()。

　　A.省(市)級質(zhì)量監(jiān)督局

　　B.國務(wù)院主管部門

　　C.交通運輸部質(zhì)監(jiān)機構(gòu)

　　D.省(市)交通質(zhì)監(jiān)機構(gòu)

　　6.下列說法正確的是()。

　　A.標(biāo)準(zhǔn)偏差大,變異系數(shù)亦大

　　B.變異系數(shù)大,樣本數(shù)據(jù)的波動性就大

　　C.標(biāo)準(zhǔn)偏差反映樣本數(shù)據(jù)的相對波動狀況

　　D.變異系數(shù)大,標(biāo)準(zhǔn)偏差亦大

　　7.下列選項中,()為國際單位制單位。

　　A.海里

　　B.分貝

　　C.千克

　　D.噸

　　8.按照《水運工程試驗檢測儀器設(shè)備檢定/校準(zhǔn)指導(dǎo)手冊》標(biāo)識編號規(guī)則,10位編碼中除水運行業(yè)表示為SY外,其余采用阿拉伯?dāng)?shù)字,從左向右第一個兩位數(shù)是02,表示()檢測專業(yè)。

　　A.公路材料

　　B.結(jié)構(gòu)(地基)

　　C.材料

　　D.水文地質(zhì)測繪

　　9.在公路水運工程專業(yè)試驗檢測項目代碼中,表述水運工程專業(yè)工程工程材料與制品領(lǐng)域(SYQ)外加劑的凝結(jié)時間差參數(shù)的是()。

　　A.008

　　B.002

　　c.07008

　　D.07002

　　10.要實施盲樣管理,樣品標(biāo)識中不得出現(xiàn)的信息有()。

　　A.樣品名稱

　　B.樣品編號

　　C.委托方的信息

　　D.規(guī)格及型號

　　1.【答案】D

　　【解析】檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)建立和保持服務(wù)客戶的程序。保持與客戶溝通,跟蹤對客戶需求的滿足,以及允許客戶或其代表合理進入為其檢驗檢測的相關(guān)區(qū)域觀察。怎么計算滿意度是需要知道的問題。

　　2.【答案】D

　　【解析】《公路水運工程試驗檢測等級管理要求》(JT/T 1181—2018)5.4試驗檢測項目及代碼表3。

　　3.【答案】C

　　【解析】見《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》(質(zhì)檢總局令第163號)第四條。在人民共和國境內(nèi)從事向社會出具具有證明作用的數(shù)據(jù)、結(jié)果的檢驗檢測活動以及對檢驗檢測機構(gòu)實施資質(zhì)認(rèn)定和監(jiān)督管理,應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。

　　4.【答案】c

　　【解析】見《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》(CNAS-CLO1:2018)7.5.1。實驗室應(yīng)確保每一項實驗室活動的技術(shù)記錄包含結(jié)果,報告和足夠的信息,以便在可能時識別影響測量結(jié)果及其測量不確定度的因素,并確保能在盡可能接近原條件的情況下重復(fù)該實驗室活動。只有充分的接近原條件的信息才能溯源檢測數(shù)據(jù)的真實性。

　　5.【答案】c

　　【解析】見《公路水運工程試驗檢測管理辦法》第七條。

　　6.【答案】C

　　【解析】理解標(biāo)準(zhǔn)偏差的定義。

　　7.【答案】c

　　【解析】掌握國際單位制和非國際單位制。

　　8.【答案】B

　　【解析】《水運工程試驗檢測儀器設(shè)備檢定/校準(zhǔn)指導(dǎo)手冊》四(一)編號。專業(yè)共分三個專業(yè):材料檢測專業(yè)(01)、結(jié)構(gòu)(地基)檢測專業(yè)(02)和水文地質(zhì)測繪專業(yè)(03)。要注意《公路工程試驗檢測儀器設(shè)備檢定/校準(zhǔn)指導(dǎo)手冊》的三個專業(yè)是:道路工程專業(yè)(01),橋隧工程專業(yè)(02)和交通工程專業(yè)(03)。

　　9.【答案】D

　　【解析】《公路水運工程試驗檢測等級管理要求》(JT/T 1181—2018)表4及附錄C.2中代碼SYQ07002。

　　10.【答案】c

　　【解析】所謂盲樣管理,是指在試驗檢測過程中,試驗檢測員不知道樣品的委托單位、工程名稱、強度等級等信息,這些具體信息只有收樣人和樣品管理員知道,而收樣人和樣品管理員不得參與試驗檢測工作,從而杜絕試驗檢測人員偽造數(shù)據(jù)等現(xiàn)象的發(fā)生,保證試驗檢測過程的科學(xué)、公正、公平和試驗檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性。