第四章企業(yè)績效評價(jià)

　　[基本要求]

　　(一) 掌握績效計(jì)劃的制定

　　(二) 掌握關(guān)鍵績效指標(biāo)法的應(yīng)用

　　(三) 掌握經(jīng)濟(jì)增加值的計(jì)算及經(jīng)濟(jì)增加值法的應(yīng)用

　　(四) 掌握平衡計(jì)分卡的應(yīng)用

　　(五) 熟悉績效評價(jià)的應(yīng)用環(huán)境

　　(六) 了解績效評價(jià)的含義、層次與視角

　　(七) 了解績效評價(jià)的功能

　　(八) 了解績效評價(jià)體系的發(fā)展與變化

　　(九) 了解成功的企業(yè)績效評價(jià)的特征

　　[考試內(nèi)容]

　　第一節(jié)績效評價(jià)概述

　　一、 績效評價(jià)的含義

　　績效(或稱業(yè)績)，是指組織或個(gè)人在一定時(shí)期內(nèi)投人產(chǎn)出的效率與效能。

　　績效評價(jià)，是指企業(yè)運(yùn)用系統(tǒng)的工具方法，對一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)營運(yùn)效率與效果進(jìn) 行綜合評判的管理活動�？冃гu價(jià)是績效管理的核心內(nèi)容。

　　二、 績效評價(jià)的層次與視角

　　績效包括企業(yè)績效、部門績效和個(gè)人績效三個(gè)層面。

　　從不同視角對企業(yè)進(jìn)行績效評價(jià)，可能會得出不同的結(jié)論�？冃гu價(jià)視角主要包 括：外部視角(財(cái)務(wù)視角)和內(nèi)部視角(管理視角)。

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　　第二節(jié)關(guān)鍵績效指標(biāo)法

　　一、 關(guān)鍵績效指標(biāo)法的含義及優(yōu)缺點(diǎn)

　　關(guān)鍵績效指標(biāo)法是指基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，通過建立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，將價(jià)值創(chuàng) 造活動與戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)有效聯(lián)系，并據(jù)此進(jìn)行績效管理的方法。

　　關(guān)鍵績效指標(biāo)法的主要優(yōu)點(diǎn)是：一是使企業(yè)業(yè)績評價(jià)與戰(zhàn)略目標(biāo)密切相關(guān)，有利 于戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);二是通過識別的價(jià)值創(chuàng)造模式把握關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動因素，能夠更有 效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值目標(biāo);三是評價(jià)指標(biāo)數(shù)量相對較少，易于理解和使用，實(shí)施成 本相對較低，有利于推廣實(shí)施。關(guān)鍵績效指標(biāo)法的主要缺點(diǎn)是：關(guān)鍵績效指標(biāo)的選取 需要透徹理解企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造模式和戰(zhàn)略目標(biāo)，有效識別核心業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動 因素，指標(biāo)體系設(shè)計(jì)不當(dāng)將導(dǎo)致錯(cuò)誤的價(jià)值導(dǎo)向或管理缺失。

　　二、 關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的制定程序

　　企業(yè)構(gòu)建關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，一般按照以下程序進(jìn)行：制定企業(yè)級關(guān)鍵績效指標(biāo); 制定所屬單位(部門)級關(guān)鍵績效指標(biāo);制定崗位(員工)級關(guān)鍵績效指標(biāo)。

　　第三節(jié)經(jīng)濟(jì)增加值法

　　一、 經(jīng)濟(jì)增加值法的含義及優(yōu)缺點(diǎn)

　　經(jīng)濟(jì)增加值法，是指以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，建立績效指標(biāo)體系，引導(dǎo)企業(yè)注重價(jià) 值創(chuàng)造，并據(jù)此進(jìn)行績效管理的方法。經(jīng)濟(jì)增加值，是指稅后凈營業(yè)利潤扣除全部投 人資本的成本后的剩余收益。

　　經(jīng)濟(jì)增加值法的主要優(yōu)點(diǎn)是：考慮了所有資本的成本，更真實(shí)地反映了企業(yè)的價(jià) 值創(chuàng)造能力;實(shí)現(xiàn)了企業(yè)利益、經(jīng)營者利益和員工利益的統(tǒng)一，激勵(lì)經(jīng)營者和所有員 工為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值;能有效遏制企業(yè)盲目擴(kuò)張規(guī)模以追求利潤總量和增長率的傾 向，引導(dǎo)企業(yè)注重長期價(jià)值創(chuàng)造。經(jīng)濟(jì)增加值法的主要缺點(diǎn)是：一是僅對企業(yè)當(dāng)期或 未來1 ~3年價(jià)值創(chuàng)造情況的衡量和預(yù)判，無法衡量企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的價(jià)值創(chuàng)造情 況;二是計(jì)算主要基于財(cái)務(wù)指標(biāo)，無法對企業(yè)的營運(yùn)效率與效果進(jìn)行綜合評價(jià);三是 不同行業(yè)、不同發(fā)展階段、不同規(guī)模等的企業(yè)，其會計(jì)調(diào)整項(xiàng)和加權(quán)平均資本成本各 不相同，計(jì)算比較復(fù)雜，影響指標(biāo)的可比性。

　　第四節(jié)平衡計(jì)分卡

　　一、 平衡計(jì)分卡的含義與優(yōu)缺點(diǎn)

　　平衡計(jì)分卡，是指基于企業(yè)戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四 個(gè)維度，將戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為具體的、相互平衡的績效指標(biāo)體系，并據(jù)此進(jìn)行 績效管理的方法。平衡計(jì)分卡提供了一個(gè)綜合的績效評價(jià)框架，可以將企業(yè)的戰(zhàn)略目 標(biāo)轉(zhuǎn)化為一套條理分明的績效評價(jià)體系。

　　平衡計(jì)分卡的主要優(yōu)點(diǎn)是：一是戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解并轉(zhuǎn)化為被評價(jià)對象的績效指 標(biāo)和行動方案，使整個(gè)組織行動協(xié)調(diào)一致;二是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí) 與成長四個(gè)維度確定績效指標(biāo)，使績效評價(jià)更為全面完整;三是將學(xué)習(xí)與成長作為一 個(gè)維度，注重員工的發(fā)展要求和組織資本、信息資本等無形資產(chǎn)的開發(fā)利用，有利于 增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力。平衡計(jì)分卡的主要缺點(diǎn)是& 一是專業(yè)技術(shù)要求高，工作 量比較大，操作難度也較大，需要持續(xù)地溝通和反饋，實(shí)施比較復(fù)雜，實(shí)施成本高; 二是各指標(biāo)權(quán)重在不同層級及各層級不同指標(biāo)之間的分配比較困難，且部分非財(cái)務(wù)指 標(biāo)的量化工作難以落實(shí);三是系統(tǒng)性強(qiáng)、涉及面廣，需要專業(yè)人員的指導(dǎo)、企業(yè)全員 的參與和長期持續(xù)地修正與完善，對信息系統(tǒng)、管理能力有較高的要求。

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