【案例分析】A公司是智能化家用設(shè)備制造企業(yè)，從2019年開始，為了提升企業(yè)管理水平、管理質(zhì)量和企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力，擬實(shí)施以績效評價為核心的績效管理工作，為此專門召集一些專家座談，研究如何改進(jìn)績效評價方法。會議記錄中的有關(guān)內(nèi)容如下：

　　(1)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，考慮未來評價期間的宏觀經(jīng)濟(jì)政策、外部市場環(huán)境和企業(yè)自身的資源、能力等因素，制定集團(tuán)級、子公司、部門級、崗位級等分層級的績效計劃。績效計劃制定完成后，經(jīng)薪酬委員會審核后以正式文件形式下達(dá)執(zhí)行，執(zhí)行過程中不予以調(diào)整。

　　(2)對評價對象進(jìn)行績效評價時，一般應(yīng)該設(shè)計多個評價指標(biāo)，根據(jù)每個指標(biāo)在整個評價指標(biāo)體系中的重要性程度設(shè)計指標(biāo)權(quán)重。在設(shè)計指標(biāo)權(quán)重時，聘請專業(yè)人士向他們征詢意見并多次反復(fù)，最終確定指標(biāo)權(quán)重。

　　(3)為了將評價指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合在一起，形成公正的評價結(jié)果，避免評價結(jié)果出現(xiàn)偏差，誤導(dǎo)評價主體，無法達(dá)到評價目的，企業(yè)擬采用功效系數(shù)法進(jìn)行績效評價計分。

　　(4)企業(yè)應(yīng)該綜合考慮績效評價期間宏觀經(jīng)濟(jì)政策、外部市場環(huán)境和內(nèi)部管理要求，清晰識別價值創(chuàng)造模式，按照價值創(chuàng)造路徑識別出關(guān)鍵驅(qū)動因素，科學(xué)地選擇和設(shè)置指標(biāo)體系。

　　(5)企業(yè)將采用平衡計分卡的績效評價方法，在每個維度設(shè)置3-5個關(guān)鍵績效指標(biāo)，從多維度進(jìn)行績效評價，提升績效管理水平，以追求未來的核心競爭力。

　　假定不考慮其他因素。

　　要求：

　　1.根據(jù)資料(1)，判斷績效計劃的制定與執(zhí)行程序是否妥當(dāng)，如果不妥，說明理由。

　　2.根據(jù)資料(2)，指出績效評價指標(biāo)權(quán)重的確定方法。

　　3.根據(jù)資料(3)，指出功效系數(shù)法的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　4.根據(jù)資料(4)，指出擬采用的績效評價方法，并說明該方法的缺點(diǎn)。

　　5.根據(jù)資料(5)，簡要說明平衡計分卡中的“平衡”含義。

　　『參考答案』

　　1.不妥當(dāng)。

　　理由：績效計劃經(jīng)薪酬委員會審核后，報董事會或類似機(jī)構(gòu)審批后，以正式文件形式下達(dá)執(zhí)行;經(jīng)審批的下達(dá)執(zhí)行的績效計劃，如果受到國家政策、市場環(huán)境、不可抗力等客觀因素影響，確需調(diào)整的，應(yīng)嚴(yán)格履行規(guī)定的審批程序。

　　2.德爾菲法或?qū)＜艺{(diào)查法。

　　3.功效系數(shù)法的優(yōu)點(diǎn)：從不同側(cè)面對評價對象進(jìn)行計算評分，滿足了企業(yè)多目標(biāo)、多層次、多因素的績效評價要求。

　　功效系數(shù)法的缺點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)值確定難度較大，比較復(fù)雜。

　　4.關(guān)鍵績效指標(biāo)法。

　　缺點(diǎn)：關(guān)鍵績效指標(biāo)的選取需要透徹理解企業(yè)價值創(chuàng)造模式和戰(zhàn)略目標(biāo)，有效識別核心業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵價值驅(qū)動因素，指標(biāo)體系設(shè)計不當(dāng)將導(dǎo)致錯誤的價值導(dǎo)向或管理缺失。

　　5.“平衡”的含義包括：

　　(1)財務(wù)績效與非財務(wù)績效平衡;

　　(2)與客戶有關(guān)的外部衡量與關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程和學(xué)習(xí)成長相關(guān)的內(nèi)部衡量的平衡;

　　(3)領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)設(shè)計的平衡;

　　(4)結(jié)果的衡量與未來績效衡量的平衡。