甲公司是一家大型綜合性企業(yè)集團，主要業(yè)務(wù)包括國際貨運代理業(yè)務(wù)、報關(guān)報檢業(yè)務(wù)和新型物流業(yè)務(wù)，下設(shè)B責(zé)任中心。

　　國際貨運代理業(yè)務(wù)是本公司的主營業(yè)務(wù)，所占市場份額比較大，發(fā)展速度處于穩(wěn)定的低速增長，是公司業(yè)務(wù)中利潤貢獻最大的業(yè)務(wù)之一，能為企業(yè)提供大量的資金。公司在進入報關(guān)報檢行業(yè)初期就出現(xiàn)了市場競爭非常激烈的情況，此時市場已經(jīng)趨于飽和，該公司不占有任何優(yōu)勢，市場占有率極低。新型物流業(yè)務(wù)增長勢頭迅猛，同業(yè)競爭者比較少，很多公司沒有能力開展此項綜合物流業(yè)務(wù)，本公司在市場中占據(jù)較大的市場份額。

　　為了進一步增加企業(yè)的市場占有率，公司利用客戶熱線開展市場調(diào)查活動，有的放矢地進行廣告宣傳，提高廣告效率。同時，公司引進了作業(yè)成本法，進行作業(yè)改進，以尋求成本最低的價值創(chuàng)造方式。

　　公司對下設(shè)的B責(zé)任中心提供物流服務(wù)的單位成本為120元/次，市場上主要競爭對手提供相同服務(wù)的平均價格為108元/次。責(zé)任中心B要求的成本利潤率為8%。

　　假定不考慮其他因素。

　　<1> 、根據(jù)波士頓矩陣?yán)碚�，分析甲公司國際貨運代理業(yè)務(wù)、報關(guān)報檢業(yè)務(wù)和新型物流業(yè)務(wù)分別屬于哪種業(yè)務(wù)類型，并說明理由。

　　【正確答案】 國際貨運代理業(yè)務(wù)屬于金牛業(yè)務(wù)。

　　理由：該業(yè)務(wù)所占市場份額比較大，處于穩(wěn)定的低速增長，能為企業(yè)提供大量的資金。

　　報關(guān)報檢業(yè)務(wù)屬于瘦狗業(yè)務(wù)。

　　理由：增長勢頭迅猛，占據(jù)較大的市場份額。

　　新型物流業(yè)務(wù)屬于明星業(yè)務(wù)。

　　理由：市場趨于飽和，市場增長率偏低，公司占有率極低。

　　【該題針對“業(yè)務(wù)組合管理模型——波士頓矩陣”知識點進行考核】

　　<2> 、依據(jù)企業(yè)價值鏈分析理論，判斷公司利用客戶熱線開展市場調(diào)查活動，有的放矢地進行廣告宣傳，屬于哪種價值活動，并說明理由。

　　【正確答案】 屬于市場營銷活動。

　　理由：市場營銷是與提供一種買方購買產(chǎn)品的方式和引導(dǎo)它們進行購買有關(guān)的各種活動。利用客戶熱線開展市場調(diào)查活動，有的放矢地進行廣告宣傳，屬于引導(dǎo)消費有關(guān)的活動，即屬于市場營銷活動。

　　【該題針對“業(yè)務(wù)組合管理模型——波士頓矩陣”知識點進行考核】

　　<3> 、簡述改進作業(yè)的方法有哪些。

　　【正確答案】 改進作業(yè)的方法主要有：(1)消除不必要作業(yè)以降低成本。(2)在其他條件相同時選擇成本最低的作業(yè)。(3)提高作業(yè)效率并減少作業(yè)消耗。(4)作業(yè)共享。(5)利用作業(yè)成本信息編制資源使用計劃并配置未使用資源。

　　【該題針對“業(yè)務(wù)組合管理模型——波士頓矩陣”知識點進行考核】

　　<4> 、依據(jù)目標(biāo)成本法的基本原理，參照主要競爭對手提供相同服務(wù)的平均價格，分別計算B責(zé)任中心的單位目標(biāo)成本及單位成本降低目標(biāo)。

　　【正確答案】 B責(zé)任中心提供物流服務(wù)的單位目標(biāo)成本=108/(1+8%)=100(元/次)

　　B責(zé)任中心提供物流服務(wù)的單位成本降低目標(biāo)=120-100=20(元/次)

　　[或：B責(zé)任中心提供物流服務(wù)的單位成本降低目標(biāo)=(120-100)/120=16.67%

　　【該題針對“業(yè)務(wù)組合管理模型——波士頓矩陣”知識點進行考核】