甲公司制訂了較為完善的績效計劃，主要包括構建指標體系、分配指標權重、確定績效目標值、選擇計分方法和評價周期等內容。部分內容摘錄如下：

　　(1)績效評價指標。指標體系以內部運營維度為導向，通過學習和成長、顧客維度的有效運作，以實現企業(yè)的財務目標。甲公司設置了營業(yè)收入、凈資產收益率、客戶投訴率、資產負債率、應收賬款周轉率等指標，并在設置的評價指標體系基礎上，根據指標的重要性設置了指標權重。

　　(2)評價標準。甲公司使用的績效評價標準是行業(yè)均值標準。

　　(3)評價計分方法。甲公司2017年采用的單項指標評價計分方法為比率法，資料如下表所示。

　　另外，針對技術部門，公司采用了單獨的評價計分方法，如果年初制定的研發(fā)任務完成得10分，未完成得0分。經評價，技術部門順利完成了年初制定的研發(fā)任務。

　　假設不考慮其他因素。

　　<1> 、分析甲公司在績效評價指標方面是否存在不當之處;若存在不當之處，請說明理由。

　　【正確答案】 (1)指標體系以內部運營維度為導向，通過學習和成長、顧客維度的有效運作，以實現企業(yè)的財務目標，存在不當之處。(0.5分)

　　理由：指標體系應該以顧客為導向，而不是內部運營維度為導向，通過學習和成長、內部運營維度的有效運作，以實現企業(yè)的財務目標。(0.5分)

　　(2)根據指標的重要性設置指標權重，存在不當之處。(0.5分)

　　理由：通�？冃гu價指標的權重應當根據指標的重要性以及考核導向進行設置，并根據需要適時進行調整。(0.5分)

　　<2> 、簡述成功的績效評價指標的特征。

　　【正確答案】 績效評價指標體系科學、合理和系統(tǒng);績效評價的信息容易取得，符合成本效益原則;績效評價工作內化到企業(yè)日常管理工作，自動貫徹執(zhí)行;評價結果得到正確和及時應用，能促進個人目標和公司戰(zhàn)略目標趨于一致。(2.5分)

　　<3> 、根據常見的五種績效評價指標分類方法，分別指出營業(yè)收入、凈資產收益率、客戶投訴率、資產負債率、應收賬款周轉率指標所屬的績效評價指標類型。

　　【正確答案】 營業(yè)收入所屬的績效評價指標類型：財務指標、定量指標、絕對指標、基本指標、正向指標。(0.5分)

　　凈資產收益率所屬的績效評價指標類型：財務指標、定量指標、相對指標、基本指標、正向指標。(0.5分)

　　客戶投訴率所屬的績效評價指標類型：非財務指標、定量指標、相對指標、反向指標。(0.5分)

　　資產負債率所屬的績效評價指標類型：財務指標、定量指標、相對指標、基本指標、適度指標。(0.5分)

　　應收賬款周轉率所屬的績效評價指標類型：財務指標、定量指標、相對指標、基本指標、正向指標。(0.5分)

　　<4> 、判斷甲公司使用的績效評價標準類型。

　　【正確答案】 甲公司使用的是外部標準。(0.5分)

　　<5> 、判斷甲公司針對技術部門采用的評價計分方法，并計算甲公司績效評價的考核得分。

　　【正確答案】 甲公司針對技術部門采用的評價計分方法是非此即彼法。(0.5分)

　　營業(yè)收入比率得分值=100/120×100%×45=37.5(分)(0.5分)

　　資產負債率比率得分值=50/60×100%×30=25(分)(0.5分)

　　存貨周轉率比率得分值=36/40×100%×25=22.5(分)(0.5分)

　　甲公司業(yè)績評價的考核得分=37.5+25+22.5+10=95(分)(0.5分)