甲公司對于業(yè)績評價工作非常重視，目前的業(yè)績評價方法存在一些弊端，為此專門召集一些專家座談，研究如何改進業(yè)績評價方法。會議記錄中的部分內(nèi)容如下：

　　(1)李某認為，采用非財務指標計量各責任中心的業(yè)績是有必要的，但指標并非越多越好。企業(yè)必須明確自己在一定時期的經(jīng)營戰(zhàn)略，明確判斷哪些客戶、項目、投資或活動超出了組織的戰(zhàn)略邊界，經(jīng)理人員應該將精力集中在與公司戰(zhàn)略推進有關(guān)的項目上，以提高管理效率。選擇業(yè)績評價指標的目的只有一個，那就是保證公司內(nèi)所有人員的視線都盯住企業(yè)的戰(zhàn)略目標。因此，必須簡化評價指標體系，基于企業(yè)戰(zhàn)略目標，通過建立關(guān)鍵指標體系，將價值創(chuàng)造活動與戰(zhàn)略規(guī)劃目標有效聯(lián)系，據(jù)此進行績效管理。

　　(2)張某認為，平衡計分卡中，顧客角度應該從市場份額、客戶獲得率、客戶滿意度和產(chǎn)品合格率等角度進行指標設計。

　　<1> 、判斷李某的觀點是否存在不當之處，并判斷李某所提及的業(yè)績評價類型以及該方法的優(yōu)缺點。

　　【正確答案】 (1)李某的觀點不存在不當之處。(1分)

　　(2)李某所提及的是關(guān)鍵績效指標法。(1分)

　　優(yōu)點：①使企業(yè)業(yè)績評價與企業(yè)戰(zhàn)略目標密切相關(guān)，有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn);②通過識別價值創(chuàng)造模式把握關(guān)鍵價值驅(qū)動因素，能夠更有效地實現(xiàn)企業(yè)價值增值目標;③評價指標數(shù)量相對較少，易于理解和使用，實施成本相對較低，有利于推廣實施。(1分)

　　缺點：關(guān)鍵績效指標的選取需要透徹理解企業(yè)價值創(chuàng)造模式和戰(zhàn)略目標，有效識別企業(yè)核心業(yè)務流程和關(guān)鍵價值驅(qū)動因素，指標體系設計不當將導致錯誤的價值導向和管理缺失。(1分)

　　【該題針對“關(guān)鍵績效指標法”知識點進行考核】

　　<2> 、判斷張某的觀點是否存在不當之處，并說明理由。

　　【正確答案】 專家張某的觀點存在不當之處。(1分)

　　理由：產(chǎn)品合格率不屬于顧客維度，它屬于內(nèi)部流程角度。(1分)

　　【該題針對“關(guān)鍵績效指標法”知識點進行考核】

　　<3> 、簡述平衡計分卡的優(yōu)缺點。

　　【正確答案】 優(yōu)點：(1)戰(zhàn)略目標逐層分解并轉(zhuǎn)化為被評價對象的績效指標和行動方案，使整個組織行動協(xié)調(diào)一致;(2)從財務、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學習四個維度確定績效指標，使績效評價更為全面完整;(3)將創(chuàng)新與學習作為一個維度，注重員工的發(fā)展和組織資本、信息資本等無形資產(chǎn)的開發(fā)利用，有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。(2分)

　　缺點：(1)專業(yè)技術(shù)要求高，工作量比較大，操作難度也較大，需要持續(xù)地溝通和反饋，實施比較復雜，實施成本高;(2)各指標權(quán)重在不同層級及各層級不同指標之間的分配比較困難，且部分非財務指標的量化工作難以落實;(3)系統(tǒng)性強，涉及面廣，需要專業(yè)人員的指導、企業(yè)全員的參與和長期持續(xù)地修正完善，對信息系統(tǒng)、管理能力的要求較高。(2分)

　　【該題針對“關(guān)鍵績效指標法”知識點進行考核】