甲公司制訂了較為完善的績效計(jì)劃，主要包括構(gòu)建指標(biāo)體系、分配指標(biāo)權(quán)重、確定績效目標(biāo)值、選擇計(jì)分方法和評(píng)價(jià)周期等內(nèi)容。部分內(nèi)容摘錄如下：

　　(1)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)。指標(biāo)體系以內(nèi)部運(yùn)營維度為導(dǎo)向，通過學(xué)習(xí)和成長、顧客維度的有效運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)。甲公司設(shè)置了營業(yè)收入、凈資產(chǎn)收益率、客戶投訴率、資產(chǎn)負(fù)債率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)，并在設(shè)置的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系基礎(chǔ)上，根據(jù)指標(biāo)的重要性設(shè)置了指標(biāo)權(quán)重。

　　(2)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。甲公司使用的績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)均值標(biāo)準(zhǔn)。

　　(3)評(píng)價(jià)計(jì)分方法。甲公司2017年采用的單項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)計(jì)分方法為比率法，資料如下表所示。

　　另外，針對(duì)技術(shù)部門，公司采用了單獨(dú)的評(píng)價(jià)計(jì)分方法，如果年初制定的研發(fā)任務(wù)完成得10分，未完成得0分。經(jīng)評(píng)價(jià)，技術(shù)部門順利完成了年初制定的研發(fā)任務(wù)。

　　假設(shè)不考慮其他因素。

　　<1> 、分析甲公司在績效評(píng)價(jià)指標(biāo)方面是否存在不當(dāng)之處;若存在不當(dāng)之處，請(qǐng)說明理由。

　　【正確答案】 (1)指標(biāo)體系以內(nèi)部運(yùn)營維度為導(dǎo)向，通過學(xué)習(xí)和成長、顧客維度的有效運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)，存在不當(dāng)之處。(0.5分)

　　理由：指標(biāo)體系應(yīng)該以顧客為導(dǎo)向，而不是內(nèi)部運(yùn)營維度為導(dǎo)向，通過學(xué)習(xí)和成長、內(nèi)部運(yùn)營維度的有效運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)。(0.5分)

　　(2)根據(jù)指標(biāo)的重要性設(shè)置指標(biāo)權(quán)重，存在不當(dāng)之處。(0.5分)

　　理由：通�？冃гu(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)當(dāng)根據(jù)指標(biāo)的重要性以及考核導(dǎo)向進(jìn)行設(shè)置，并根據(jù)需要適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。(0.5分)

　　<2> 、簡述成功的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特征。

　　【正確答案】 績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系科學(xué)、合理和系統(tǒng);績效評(píng)價(jià)的信息容易取得，符合成本效益原則;績效評(píng)價(jià)工作內(nèi)化到企業(yè)日常管理工作，自動(dòng)貫徹執(zhí)行;評(píng)價(jià)結(jié)果得到正確和及時(shí)應(yīng)用，能促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)和公司戰(zhàn)略目標(biāo)趨于一致。(2.5分)

　　<3> 、根據(jù)常見的五種績效評(píng)價(jià)指標(biāo)分類方法，分別指出營業(yè)收入、凈資產(chǎn)收益率、客戶投訴率、資產(chǎn)負(fù)債率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率指標(biāo)所屬的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)類型。

　　【正確答案】 營業(yè)收入所屬的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)類型：財(cái)務(wù)指標(biāo)、定量指標(biāo)、絕對(duì)指標(biāo)、基本指標(biāo)、正向指標(biāo)。(0.5分)

　　凈資產(chǎn)收益率所屬的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)類型：財(cái)務(wù)指標(biāo)、定量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)、基本指標(biāo)、正向指標(biāo)。(0.5分)

　　客戶投訴率所屬的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)類型：非財(cái)務(wù)指標(biāo)、定量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)、反向指標(biāo)。(0.5分)

　　資產(chǎn)負(fù)債率所屬的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)類型：財(cái)務(wù)指標(biāo)、定量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)、基本指標(biāo)、適度指標(biāo)。(0.5分)

　　應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率所屬的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)類型：財(cái)務(wù)指標(biāo)、定量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)、基本指標(biāo)、正向指標(biāo)。(0.5分)

　　<4> 、判斷甲公司使用的績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)類型。

　　【正確答案】 甲公司使用的是外部標(biāo)準(zhǔn)。(0.5分)

　　<5> 、判斷甲公司針對(duì)技術(shù)部門采用的評(píng)價(jià)計(jì)分方法，并計(jì)算甲公司績效評(píng)價(jià)的考核得分。

　　【正確答案】 甲公司針對(duì)技術(shù)部門采用的評(píng)價(jià)計(jì)分方法是非此即彼法。(0.5分)

　　營業(yè)收入比率得分值=100/120×100%×45=37.5(分)(0.5分)

　　資產(chǎn)負(fù)債率比率得分值=50/60×100%×30=25(分)(0.5分)

　　存貨周轉(zhuǎn)率比率得分值=36/40×100%×25=22.5(分)(0.5分)

　　甲公司業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的考核得分=37.5+25+22.5+10=95(分)(0.5分)