甲公司是一家大型綜合性企業(yè)集團，主要業(yè)務包括國際貨運代理業(yè)務、報關報檢業(yè)務和新型物流業(yè)務。其中國際貨運代理業(yè)務是本公司的主營業(yè)務，所占市場份額比較大，發(fā)展速度處于穩(wěn)定的低速增長，是公司業(yè)務中利潤貢獻最大的業(yè)務之一，能為企業(yè)提供大量的資金;公司在進入報關報檢行業(yè)初期就出現了市場競爭非常激烈的情況，此時市場已經趨于飽和，該公司不占有任何優(yōu)勢，市場占有率極低;新型物流業(yè)務增長勢頭迅猛，同業(yè)競爭者比較少，很多公司沒有能力開展此項綜合物流業(yè)務，本公司在市場中占據較大的市場份額。

　　公司對下設的B責任中心提供物流服務的單位成本為120元/次，市場上主要競爭對手提供相同服務的平均價格為108元/次。責任中心B要求的成本利潤率為8%。

　　為了進一步增加企業(yè)的市場占有率，公司利用客戶熱線開展市場調查活動，有的放矢地進行廣告宣傳，提高廣告效率。同時，公司引進了作業(yè)成本法，進行作業(yè)改進，以尋求成本最低的價值創(chuàng)造方式。

　　要求：

　　1.根據波士頓矩陣理論，分析甲公司國際貨運代理業(yè)務、報關報檢業(yè)務和新型物流業(yè)務分別屬于哪種業(yè)務類型，并說明理由。

　　2.依據企業(yè)價值鏈分析理論，判斷公司利用客戶熱線開展市場調查活動，有的放矢地進行廣告宣傳，屬于哪種價值活動，并說明理由。

　　3.簡述改進作業(yè)的方法有哪些?

　　4.依據目標成本法的基本原理，參照主要競爭對手提供相同服務的平均價格，分別計算B責任中心的單位目標成本及單位成本降低目標。

　　【本題 10 分，建議 30 分鐘內完成本題】

　　【正確答案】 1.國際貨運代理業(yè)務屬于現金牛業(yè)務。(0.5分)

　　理由：該業(yè)務所占市場份額比較大，處于穩(wěn)定的低速增長，能為企業(yè)提供大量的資金。(1分)

　　報關報檢業(yè)務屬于瘦狗業(yè)務。(0.5分)

　　理由：市場增長率偏低，市場趨于飽和，公司不占有任何優(yōu)勢。(1分)

　　新型物流業(yè)務屬于明星業(yè)務。(0.5分)

　　理由：增長勢頭迅猛，占據較大的市場份額。(1分)

　　2.屬于基本活動中的市場營銷。(0.5分)

　　理由：市場營銷是與提供一種買方購買產品的方式和引導它們進行購買有關的各種活動。利用客戶熱線開展市場調查活動，有的放矢地進行廣告宣傳，屬于引導消費有關的活動，即屬于市場營銷。(0.5分)

　　3.改進作業(yè)的方法主要有：(1)消除不必要作業(yè)以降低成本。(2)在其他條件相同時選擇成本最低的作業(yè)。(3)提高作業(yè)效率并減少作業(yè)消耗。(4)作業(yè)共享。(5)利用作業(yè)成本信息編制資源使用計劃并配置未使用資源。(2.5分)

　　4.B責任中心提供物流服務的單位目標成本=108/(1+8%)=100(元/次)(1分)

　　B責任中心提供物流服務的單位成本降低目標=120-100=20(元/次)(1分)

　　或：B責任中心提供物流服務的單位成本降低目標=(120-100)/120=16.67%(2分)

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