甲公司是一家大型高科技集團(tuán)上市公司，主營手機(jī)、電腦等電子科技產(chǎn)品。公司實(shí)施了全面預(yù)算管理和績效考評(píng)制度，2015年初對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行考核，并對(duì)2015年投資的新項(xiàng)目進(jìn)行了決策。2015年1月20日公司召開了專題會(huì)議，討論新投資項(xiàng)目的可行性。該項(xiàng)目主要是甲公司下設(shè)的A投資中心進(jìn)行，該投資中心預(yù)計(jì)今年銷售收入為3000萬元，營業(yè)成本為1650萬元，銷售及管理費(fèi)用為600萬元，利息費(fèi)用為40萬元。平均所得稅稅率為25%。部門平均資產(chǎn)總額為3000萬元。投資中心要求的稅前報(bào)酬率(等于加權(quán)平均稅前資本成本)為10%。該投資項(xiàng)目的平均投資額為800萬元，預(yù)計(jì)可以獲得部門營業(yè)利潤150萬元。

　　此外，會(huì)議中人力資源部經(jīng)理提出為了進(jìn)一步完善企業(yè)的業(yè)績考評(píng)制度，建議采用平衡計(jì)分卡的業(yè)績衡量方法，采用多重指標(biāo)、從多個(gè)維度或?qū)用鎸?duì)企業(yè)或分部進(jìn)行績效評(píng)價(jià)。初步設(shè)計(jì)的指標(biāo)包括客戶保有率、客戶滿意度、銷售增長率、合格品率、員工流失率等。根據(jù)2014年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，本公司2014年初的客戶量為500萬人，本年新增客戶量為150萬人，期末的客戶量為580萬人。公司年初員工人數(shù)2500人，離職人數(shù)500人，年末員工人數(shù)2600人。

　　要求：

　　1.指出企業(yè)進(jìn)行預(yù)算考核應(yīng)當(dāng)遵循的原則。

　　2.計(jì)算如果不上這個(gè)投資項(xiàng)目，A投資中心今年的投資報(bào)酬率和剩余收益。

　　3.分別從投資報(bào)酬率角度和剩余收益角度評(píng)價(jià)是否應(yīng)該上這個(gè)投資項(xiàng)目，并說明運(yùn)用投資報(bào)酬率和剩余收益指標(biāo)進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　4.列舉平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面，計(jì)算公司2014年的客戶保有率和員工流失率，并判斷人力資源部設(shè)計(jì)的指標(biāo)分別屬于哪個(gè)層次。