1[.不定項選擇題]張某委托甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司(以下簡稱甲公司)承租一套住房，甲公司委派房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人劉某為張某服務(wù)。劉某通過發(fā)布廣告信息，很快找到了張某滿意的房源，該房源的所有權(quán)人為王某�？捶壳凹坠�司與張某簽訂的委托協(xié)議約定：張某向甲公司交納傭金200元。張某與王某簽訂租賃協(xié)議后，預(yù)付了6個月房租9000元并支付了甲公司傭金3000元。作為客源的張某，其基本情況可能為()。

A.對住房實物狀況要求高

B.對租金承受的能力較強

C.承租住房的意愿比較強烈

D.租房的要求不是特別苛刻

[答案]BCD

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人主要追蹤及開展服務(wù)工作的客戶群特征包括：①購買或租賃物業(yè)需求強烈，時間緊，希望盡快獲得物業(yè);②經(jīng)濟條件好，購房支付能力較強;③較了解目前房地產(chǎn)市場情況，能根據(jù)市場供求狀況提出合理購買價格;④對物業(yè)的條件不是特別苛刻。

2[.不定項選擇題]張某委托甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司(以下簡稱甲公司)承租一套住房，甲公司委派房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人劉某為張某服務(wù)。劉某通過發(fā)布廣告信息，很快找到了張某滿意的房源，該房源的所有權(quán)人為王某�？捶壳凹坠�司與張某簽訂的委托協(xié)議約定：張某向甲公司交納傭金200元。張某與王某簽訂租賃協(xié)議后，預(yù)付了6個月房租9000元并支付了甲公司傭金3000元。劉某在發(fā)布廣告信息前，應(yīng)與張某明確的事項為()。

A.房屋特征

B.廣告費用

C.租金數(shù)額

D.傭金結(jié)算

[答案]A

[解析]在與客戶溝通時，信息是必須記錄清楚的，不同客戶所需采集的信息內(nèi)容是不同的。對于承租客戶而言，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該在發(fā)布信息之前采集承租客戶的信息，采集要點包括：①承租人基本聯(lián)系資料;②物業(yè)承租信息，包括物業(yè)需求位置、面積、朝向;③客戶在哪里上班或上學(xué)、做什么工作;④承租物業(yè)用途;⑤是否本人居住、幾個人共住、入住時間要求、最高能夠承受的價位、付款方式等。即應(yīng)該在明確承租客戶愿望的房屋特征之后再發(fā)布信息。

3[.不定項選擇題]2012年7月，甲乙丙三人共同出資在丙所在城市成立了一家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)股份制公司的分支機構(gòu)，主要業(yè)務(wù)是二手房中介。在存量房買方代理業(yè)務(wù)中，()的作用是非常重要的。

A.接待

B.收集信息

C.推薦房源

D.看房

[答案]A

[解析]與客戶溝通是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作的第一步，也是經(jīng)紀(jì)人與客戶建立聯(lián)系的關(guān)鍵一步，而接待水平是否專業(yè)，將決定經(jīng)紀(jì)人能否與客戶建立初步的信任關(guān)系，進(jìn)而愿意委托經(jīng)紀(jì)人代理房地產(chǎn)交易業(yè)務(wù)。

4[.不定項選擇題]張某委托甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司(以下簡稱甲公司)承租一套住房，甲公司委派房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人劉某為張某服務(wù)。劉某通過發(fā)布廣告信息，很快找到了張某滿意的房源，該房源的所有權(quán)人為王某�？捶壳凹坠�司與張某簽訂的委托協(xié)議約定：張某向甲公司交納傭金200元。張某與王某簽訂租賃協(xié)議后，預(yù)付了6個月房租9000元并支付了甲公司傭金3000元。甲公司在此次經(jīng)紀(jì)活動中的違法違規(guī)行為是()。

A.收取傭金200元

B.簽訂委托協(xié)議

C.收取3000元傭金

D.發(fā)布廣告信息

[答案]C

[解析]C項，無論租賃期限長短，房屋租賃經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費一般都按半個月至一個月租金額收取。本案例甲公司收取李某的傭金最高不能超過其一個月的租金額，即不得超過1500(9000÷6)元。

5[.不定項選擇題]甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司(以下簡稱甲公司)在某城市開設(shè)了多家連鎖門店，采用計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理房源信息，建立客戶數(shù)據(jù)庫管理客戶信息。張某看到甲公司在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的房源信息，看中了其中一套住房，但對該套住房出售價格有些不滿意，于是到門店咨詢。甲公司房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人李某接待了張某。張某對住房的出售價格不滿意選擇到門店咨詢，門店接待的優(yōu)點有()。

A.對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人專業(yè)度要求低

B.容易獲得客戶信任

C.獲得房源信息較全面

D.節(jié)約公司成本

[答案]BC

[解析]門店接待是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人利用房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)在社區(qū)內(nèi)或社區(qū)附近設(shè)立的門店，接待和服務(wù)上門咨詢的業(yè)主從而獲得房源信息。門店接待的優(yōu)點是面對面溝通方式容易給委托業(yè)主留下深刻印象，容易獲得客戶信任、獲得房源信息較全面，為進(jìn)一步服務(wù)做好鋪墊。缺點是面對面溝通對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人專業(yè)度要求較高，容易產(chǎn)生好則好、不好則壞的第一印象。

6[.不定項選擇題]甲房地產(chǎn)開發(fā)公司(以下簡稱甲公司)委托乙房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司(以下簡稱乙公司)獨 家銷售甲公司開發(fā)的某項目的70套住宅，乙公司在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w和房地產(chǎn)專業(yè)媒體發(fā)布了該銷售信息，以期廣泛開發(fā)客戶信息，盡快完成這些住宅的銷售任務(wù)。乙公司開發(fā)客戶信息的方式是()。

A.互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)法

B.團體攬客法

C.人際關(guān)系法

D.廣告法

[答案]D

[解析]廣告法是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司可以在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w、房地產(chǎn)專業(yè)媒體、門店櫥窗或者DM單等媒介上發(fā)布房源信息，通過發(fā)布的房源信息吸引潛在客戶，從而獲得客源信息的渠道。

7[.不定項選擇題]甲房地產(chǎn)開發(fā)公司(以下簡稱甲公司)委托乙房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司(以下簡稱乙公司)獨 家銷售甲公司開發(fā)的某項目的70套住宅，乙公司在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w和房地產(chǎn)專業(yè)媒體發(fā)布了該銷售信息，以期廣泛開發(fā)客戶信息，盡快完成這些住宅的銷售任務(wù)。.乙公司所采用的是客戶信息開發(fā)方式的優(yōu)點主要有()。

A.獲得的信息量大

B.成本低

C.間接推廣公司品牌

D.得到的客戶信息準(zhǔn)確

[答案]AC

[解析]乙公司采用廣告法開拓客源信息。使用廣告法的優(yōu)勢是：①獲得的信息量會很多、很大;②受眾面較廣，因此效果也會比其他的方式要好很多;③使用廣告法，還可以間接對公司的品牌進(jìn)行宣傳和推廣。

8[.不定項選擇題]甲房地產(chǎn)開發(fā)公司(以下簡稱甲公司)委托乙房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司(以下簡稱乙公司)獨 家銷售甲公司開發(fā)的某項目的70套住宅，乙公司在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w和房地產(chǎn)專業(yè)媒體發(fā)布了該銷售信息，以期廣泛開發(fā)客戶信息，盡快完成這些住宅的銷售任務(wù)。乙公司向客戶推薦房源的方法有()。

A.描述房源

B.盡可能介紹房源的優(yōu)點

C.真實地介紹房源的優(yōu)缺點

D.提出經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)觀點

[答案]ACD

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在推薦房源時要考慮以下四個技術(shù)要點：①對房源信息進(jìn)行列表。②房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人向委托人介紹房源的優(yōu)缺點。介紹房源時要特別注意真實性，不能夸大其詞，故意掩蓋房屋缺陷。③對供求雙方的情況和需求預(yù)先熟悉掌握的前提之下，向客戶提出經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)觀點。④向遴選出的房源業(yè)主致電，進(jìn)一步了解房源信息的同時，也可通過電話判斷該房源現(xiàn)在是否已經(jīng)成交以及業(yè)主方比較方便的看房時間。

9[.不定項選擇題]甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司(以下簡稱甲公司)在某城市開設(shè)了多家連鎖門店，采用計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理房源信息，建立客戶數(shù)據(jù)庫管理客戶信息。張某看到甲公司在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的房源信息，看中了其中一套住房，但對該套住房出售價格有些不滿意，于是到門店咨詢。甲公司房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人李某接待了張某。若房屋所有權(quán)人堅持不降低售價，李某說服張某接受房價的正確做法為()。

A.提供近期類似房屋成交案例供張某參考

B.突出該房屋在交通和配套設(shè)施方面的優(yōu)勢

C.故意營造多個客戶搶 購該房屋的競爭氛圍

D.介紹資 深注冊房地產(chǎn)估價師為張某提供咨詢服務(wù)

[答案]AB

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該積極協(xié)調(diào)二者的價差，說服購房人站在賣方的角度上分析其要價的理由，也要說服業(yè)主站在對方的立場上分析其出價的根據(jù)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要從多個角度撮合雙方，包括房源緊俏、位置與交通情況、配套設(shè)施情況、周邊環(huán)境、居住人口素質(zhì)等。需要注意的是，無論房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人尋找何種理由，都應(yīng)該是客觀真實的，最好是租賃雙方都很在意的方面，切忌為了促成交易而編造不實情況。

10[.不定項選擇題]甲房地產(chǎn)開發(fā)公司(以下簡稱甲公司)委托乙房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司(以下簡稱乙公司)獨 家銷售甲公司開發(fā)的某項目的70套住宅，乙公司在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w和房地產(chǎn)專業(yè)媒體發(fā)布了該銷售信息，以期廣泛開發(fā)客戶信息，盡快完成這些住宅的銷售任務(wù)。乙公司發(fā)布“70套住宅”的銷售信息后，如果有客戶致電，則其電話接待的流程應(yīng)為()。

A.問候→咨詢→記錄來電者基本資料→感謝來電者→信息錄入

B.咨詢→問候→記錄來電者基本資料→感謝來電者→信息錄入

C.問候→咨詢→記錄來電者基本資料→信息錄入→感謝來電者

D.問候→感謝來電者→咨詢→記錄來電者基本資料→信息錄入

[答案]A

[解析]電話接待不同于到店接待，由于缺乏面對面的交流，經(jīng)紀(jì)人必須熟練掌握電話接待的流程才能促使客戶采取進(jìn)一步的行動。電話接待的流程包括：①問候。電話鈴聲響三聲內(nèi)必須接起，向顧客問好，報出公司名稱，自己的姓名。②回答咨詢。記錄來電客戶的需求，并填寫《客戶電話來訪登記表》。③記錄來電者基本資料。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人一定要以合適的方式留下客戶的姓名、地址和聯(lián)絡(luò)電話，方便跟進(jìn)服務(wù)，也應(yīng)主動為客戶留下自己的姓名、聯(lián)系方式、投訴電話。④感謝來電者。當(dāng)電話通話結(jié)束后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語，同時，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)等對方先放下電話后，再輕聲放下電話聽筒。⑤信息錄入。掛斷電話后應(yīng)及時將信息錄入計算機企業(yè)管理數(shù)據(jù)庫內(nèi)。如果是售房(出租房屋)或購房(承租房屋)客戶，應(yīng)立即給出價格信息或?qū)ふ曳吭�，為推薦房源、約客戶看房等后續(xù)工作做好準(zhǔn)備。