1[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對(duì)買(mǎi)房客戶信息采集的技術(shù)要點(diǎn)包括()。

A.詢問(wèn)客戶購(gòu)房資金預(yù)算

B.詢問(wèn)客戶購(gòu)房資金來(lái)源

C.了解客戶購(gòu)房特殊需求

D.保證客戶信息的安全性

E.分析區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)價(jià)格趨勢(shì)

[答案]ACD

[解析]購(gòu)房客戶信息調(diào)查包括：①對(duì)購(gòu)房客戶以購(gòu)房需求為核 心采集信息。具體說(shuō)來(lái)，對(duì)于購(gòu)房人的信息調(diào)查主要包括客戶身份信息、客戶需求范圍、客戶支付能力、客戶特殊需求、客戶購(gòu)房資格等。②詢問(wèn)客戶購(gòu)買(mǎi)資格。③詢問(wèn)購(gòu)買(mǎi)房屋需求。在客戶接待過(guò)程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)及時(shí)把握機(jī)會(huì)，仔細(xì)了解客戶購(gòu)房需求的標(biāo)準(zhǔn)、資金預(yù)算及購(gòu)房要求，即房屋的區(qū)域范圍、價(jià)格范圍、房型、樓層、配套等，以便推薦與客戶需求相匹配的房源信息。④關(guān)注客戶的安全保障，對(duì)于買(mǎi)房客戶，當(dāng)購(gòu)房金額較大或者購(gòu)房較為高檔樓盤(pán)時(shí)，客戶會(huì)擔(dān)心房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是否能提供安全的服務(wù)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在對(duì)待這類(lèi)客戶時(shí)，要保證客戶信息的安全性以及房源信息的可靠性，充分尊重客戶對(duì)隱私的要求，有足夠的耐心讓客戶享受到專業(yè)服務(wù)。

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2[.多選題]房屋承購(gòu)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)信息調(diào)查的事項(xiàng)有()。

A.業(yè)主身份信息

B.客戶身份信息

C.客戶支付能力

D.業(yè)主特殊需求

E.客戶特殊需求

[答案]BCE

[解析]通常情況下，對(duì)客戶信息、需求的了解多是在“對(duì)話”情景下完成的。具體說(shuō)來(lái)，對(duì)于購(gòu)房人的信息調(diào)查主要包括以下幾個(gè)方面：①客戶身份信息;②客戶需求范圍;③客戶支付能力;④客戶特殊需求;⑤客戶購(gòu)房資格。

3[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)項(xiàng)目中其他服務(wù)的主要內(nèi)容有()。

A.預(yù)約看房

B.房地產(chǎn)抵押貸款代辦

C.代擬房地產(chǎn)交易合同

D.提供房地產(chǎn)信息

E.房地產(chǎn)登記手續(xù)代辦

[答案]BE

[解析]按照服務(wù)性質(zhì)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)項(xiàng)目可分為基本服務(wù)和其他服務(wù)。房地產(chǎn)基本服務(wù)的內(nèi)容包括：①提供房地產(chǎn)信息;②實(shí)地看房;③代擬房地產(chǎn)交易合同。其他服務(wù)的內(nèi)容包括：①房地產(chǎn)抵押貸款代辦;②房地產(chǎn)登記手續(xù)代辦。

4[.多選題]合同信息與證件信息不一致是指()。

A.電話號(hào)碼不一致

B.身份證號(hào)不一致

C.購(gòu)房?jī)r(jià)不一致

D.所有權(quán)人不一致

E.房屋面積不一致

[答案]BDE

[解析]合同信息與證件信息不一致是指，合同上與證件上的姓名或名稱不一致，身份證號(hào)或營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼不一致，住址不一致，以及合同上與權(quán)屬證書(shū)上的房屋所有權(quán)人、共有人不一致，房屋坐落和面積不一致等。為避免這類(lèi)常見(jiàn)錯(cuò)誤，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理應(yīng)仔細(xì)核對(duì)。@##

5[.多選題]為使客戶成為真正的買(mǎi)方或租客，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)()。

A.按照客戶思路開(kāi)展工作

B.正確引導(dǎo)客戶需求

C.判斷客戶購(gòu)買(mǎi)力

D.了解最終出資人狀況

E.了解實(shí)際受益人狀況

[答案]BCDE

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶進(jìn)行房源情況溝通的過(guò)程中，要細(xì)心體會(huì)客戶需求的變化，引導(dǎo)客戶將理想需求落實(shí)為實(shí)際需求，不斷地修正其購(gòu)房愿望。一個(gè)需求不清的客戶是需要進(jìn)行引導(dǎo)和分析的，使之需求明確，方能成為客源。同時(shí)為了使客戶成為真正的買(mǎi)方或租客，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)進(jìn)行客源需求分析，包括：①購(gòu)買(mǎi)力與消費(fèi)信用分析;②目標(biāo)物業(yè)與偏好分析;③客戶需求程度分析;④客戶購(gòu)買(mǎi)決策分析，即分析誰(shuí)是最終出資人。

6[.多選題]在實(shí)地看房過(guò)程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為防止跳單應(yīng)采取的措施有()。

A.避免雙方同時(shí)離開(kāi)

B.要及時(shí)制止雙方交換聯(lián)系方式

C.盡量避免雙方單獨(dú)在一起進(jìn)行交談

D.盡量避免客戶使用業(yè)主的手機(jī)或房屋電話

E.盡量在現(xiàn)場(chǎng)與雙方洽商價(jià)錢(qián)

[答案]ABCD

[解析]作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司和經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)，需要通過(guò)合理的方法預(yù)防“跳單”行為的出現(xiàn)，概括起來(lái)分以下四個(gè)方面：①看房前，事先告知跳單的危害;②看房時(shí)，如果出現(xiàn)跳單征兆，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人一定要果斷制止，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該全程陪同客戶看房，注意不要當(dāng)著客戶的面念出業(yè)主的電話號(hào)碼;看房過(guò)程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要及時(shí)制止雙方交換聯(lián)系方式等行為，并告知這樣的做法是違反委托代理關(guān)系的;③看房后，一定請(qǐng)看房人在《看房確認(rèn)書(shū)》上簽字確認(rèn);④在看房全過(guò)程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)尋求業(yè)主配合。最好不要在房屋里談價(jià)格，并且要事先和業(yè)主、客戶溝通好。

7[.多選題]關(guān)于實(shí)地看房的基本要點(diǎn)說(shuō)法正確的有()。

A.出示自己的工作證件，同時(shí)請(qǐng)看房人閱讀《實(shí)地看房確認(rèn)書(shū)》并簽字確認(rèn)

B.事先對(duì)房屋、交通、小區(qū)狀況做細(xì)致的了解，積累房源優(yōu)勢(shì)信息

C.看房結(jié)束后向業(yè)主致謝，看房結(jié)束后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主致謝

D.最好在房屋里談價(jià)格，并且要事先和業(yè)主、客戶溝通好

E.時(shí)時(shí)征求業(yè)主的同意

[答案]ABCE

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人一般應(yīng)提前10分鐘到達(dá)約定地點(diǎn)迎接客戶，不能讓客戶等候。看房過(guò)程中要注意以下幾個(gè)要點(diǎn)：①房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人自我介紹并主動(dòng)遞名片。在查看房屋前，應(yīng)向客戶出示并解釋《委托協(xié)議書(shū)》條款，并安排客戶簽訂《看房確認(rèn)書(shū)》;②房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人按選擇好的路線帶客戶到達(dá)所看房屋，并適時(shí)向客戶介紹周邊環(huán)境以及市政配套設(shè)施、學(xué)校及交通狀況;③房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要替客戶尋問(wèn)業(yè)主一些客戶關(guān)心的問(wèn)題，如房屋年代、結(jié)構(gòu)、鄰里關(guān)系、物業(yè)、供暖、停車(chē)、環(huán)境等。給客戶分析房屋的優(yōu)缺點(diǎn)，保持客觀公正的立場(chǎng)。;④如果看房時(shí)，業(yè)主也在場(chǎng)，應(yīng)征得業(yè)主同意后進(jìn)入房間，向業(yè)主自我介紹并主動(dòng)遞名片，向業(yè)主介紹客戶

8[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在向客戶推薦房源時(shí)應(yīng)對(duì)房源信息進(jìn)行列表，表格中應(yīng)顯示符合委托人需求的()

A.地理位置

B.小區(qū)環(huán)境

C.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)觀點(diǎn)

D.交通條件

E.戶型

[答案]ABDE

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在向客戶推薦房源時(shí)應(yīng)對(duì)房源信息進(jìn)行列表。在表格中顯示符合委托人需求的地理位置、戶型、面積、樓層、小區(qū)環(huán)境、房?jī)r(jià)、交通條件等各項(xiàng)信息。

9[.多選題]不論是賣(mài)方代理人還是買(mǎi)方代理人，都要約客戶進(jìn)行看房�？捶繒r(shí)要注意的事項(xiàng)有()。

A.防止跳單

B.掌握大量可靠的房源信息

C.對(duì)房源信息進(jìn)行列表

D.了解客戶需求信息

E.提前約定看房時(shí)間和見(jiàn)面地點(diǎn)

[答案]AE

[解析]看房注意事項(xiàng)包括：①請(qǐng)房屋業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行包裝;②看房時(shí)間和突發(fā)事件處理;③約看過(guò)程中防止跳單。

10[.多選題]()房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人銷(xiāo)售工作初步完成的標(biāo)志。

A.房地產(chǎn)交易合同的簽訂

B.證件審查

C.各種款項(xiàng)的支付

D.合同文本講解

E.審核房屋產(chǎn)權(quán)信息

[答案]AC

[解析]房地產(chǎn)交易合同的簽訂及各種款項(xiàng)的支付是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人銷(xiāo)售工作初步完成的標(biāo)志，也關(guān)系到經(jīng)紀(jì)人的代理業(yè)務(wù)能否獲得最終的成功，因此是十分重要的環(huán)節(jié)。