1[.多選題]委托出售經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)信息調(diào)查的事項(xiàng)有()。

A.房屋權(quán)屬狀況

B.房屋出售條件

C.業(yè)主身份信息

D.物業(yè)管理水平

E.業(yè)主希望的租期

[答案]ABCD

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在接待賣房客戶時(shí)，工作核 心目標(biāo)是了解客戶對房屋售價(jià)的期望值。對房屋的信息了解，應(yīng)從以下六個(gè)方面進(jìn)行：①所處商圈環(huán)境;②房屋物理屬性;③房屋權(quán)屬狀況;④房屋出售條件;⑤業(yè)主身份信息;⑥物業(yè)管理水平。E項(xiàng)是承租房屋信息調(diào)查中的項(xiàng)目。

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2[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對賣房客戶采集的信息應(yīng)包括()。

A.房屋售價(jià)區(qū)間

B.客戶售房動(dòng)機(jī)

C.客戶工作經(jīng)歷

D.客戶最高學(xué)歷

E.客戶身份

[答案]AB

[解析]業(yè)主客戶信息調(diào)查包括：①以房屋售價(jià)為核 心采集信息;②了解售房業(yè)主資格信息;③房源信息調(diào)查并編制《房屋狀況說明書》;④了解業(yè)主房屋售價(jià)的價(jià)格區(qū)間;⑤了解業(yè)主的出售動(dòng)機(jī)。

3[.多選題]房屋的權(quán)屬證明一般包括()。

A.房屋所有權(quán)證

B.配偶同意出售聲明

C.不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書

D.房屋共有權(quán)證

E.房屋他項(xiàng)權(quán)利證

[答案]ACDE

[解析]房屋的權(quán)屬證明通常為房屋所有權(quán)證或房地產(chǎn)權(quán)證(2015年之后的房產(chǎn)為不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書)，房屋共有權(quán)證或房地產(chǎn)共有權(quán)證、房屋他項(xiàng)權(quán)利證或房地產(chǎn)他項(xiàng)權(quán)利證等。

4[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中規(guī)定了委托人的權(quán)利與義務(wù)，其義務(wù)一般包括()。

A.及時(shí)如實(shí)報(bào)告

B.協(xié)助看房

C.支付費(fèi)用

D.風(fēng)險(xiǎn)提示

E.提供材料

[答案]BCE

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同規(guī)定了當(dāng)事人的權(quán)利與義務(wù)。委托人的義務(wù)一般包括提供材料、協(xié)助看房、支付費(fèi)用;權(quán)利一般包括知情權(quán)、享受經(jīng)紀(jì)服務(wù)、獲取房源或者房款;房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的義務(wù)一般包括及時(shí)如實(shí)報(bào)告、盡職盡責(zé)、風(fēng)險(xiǎn)提示等，權(quán)利一般包括拒絕違法違規(guī)行為、報(bào)酬請求權(quán)等。

5[.多選題]電話接待不同于到店接待，由于缺乏面對面的交流，經(jīng)紀(jì)人必須熟練掌握電話接待的流程才能促使客戶采取進(jìn)一步的行動(dòng)，關(guān)于電話接待的說法正確的有()。

A.記錄來電客戶的需求，并填寫《客戶電話來訪登記表》

B.掛斷電話后應(yīng)及時(shí)將信息錄入計(jì)算機(jī)企業(yè)管理數(shù)據(jù)庫內(nèi)

C.記錄來電者基本資料

D.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為客戶解答問題時(shí)，應(yīng)盡可能使用口頭語

E.感謝來電者

[答案]ABCE

[解析]電話接待流程包括：①問候，電話鈴聲響三聲內(nèi)必須接起，向顧客問好，報(bào)出公司名稱，自己的姓名;②回答咨詢，記錄來電客戶的需求，并填寫《客戶電話來訪登記表》;③記錄來電者基本資料;④感謝來電者，當(dāng)電話通話結(jié)束后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語：“感謝您的來電，竭誠為您提供服務(wù)，再見!”同時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)等對方先放下電話后，再輕聲放下電話聽筒;⑤信息錄入。

6[.多選題]房屋委托交易中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)有()。

A.價(jià)格變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)

B.資金安全風(fēng)險(xiǎn)

C.貸款風(fēng)險(xiǎn)

D.房地產(chǎn)權(quán)屬風(fēng)險(xiǎn)

E.財(cái)產(chǎn)分割風(fēng)險(xiǎn)

[答案]ABCD

[解析]委托房屋交易可能存在的風(fēng)險(xiǎn)主要包括：①價(jià)格變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn);②政策調(diào)控風(fēng)險(xiǎn)(貸款風(fēng)險(xiǎn));③非住宅類房屋居住使用及投資風(fēng)險(xiǎn);④交易資金安全風(fēng)險(xiǎn);⑤房地產(chǎn)權(quán)屬風(fēng)險(xiǎn);⑥交易房屋的保管及使用風(fēng)險(xiǎn);⑦其他風(fēng)險(xiǎn)。

7[.多選題]為掌握承購客戶的相關(guān)信息，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人調(diào)查的內(nèi)容有()。

A.客戶的身份信息

B.客戶的需求范圍

C.客戶的特殊需求

D.客戶的文化程度

E.客戶的購房資格

[答案]ABCE

[解析]房屋承購經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的相關(guān)信息調(diào)查項(xiàng)目包括：①客戶身份信息;②客戶需求范圍;③客戶支付能力;④客戶特殊需求;⑤客戶購房資格。

8[.多選題]為掌握客戶的支付能力，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人調(diào)查的內(nèi)容有()。

A.客戶的收入水平

B.客戶的付款方式

C.客戶的貸款方式

D.客戶的購買動(dòng)機(jī)

E.客戶的職業(yè)類型

[答案]ABC

[解析]為掌握客戶的支付能力，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人調(diào)查的內(nèi)容包括：①能接受的價(jià)格范圍區(qū)間;②付款方式;③為此次置業(yè)所準(zhǔn)備的購房資金數(shù)額;④目前的收入水平，以及該收入水平是否能支付貸款月供;⑤客戶希望的貸款方式;⑥客戶的年齡，以及年齡對貸款年限的影響。DE兩項(xiàng)屬于了解客戶身份信息需要調(diào)查的內(nèi)容。

9[.多選題]獨(dú) 家委托對委托業(yè)主、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、購房客戶與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)具有重要的意義和作用。具體地說，獨(dú) 家委托對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展的作用有()。

A.明確了委托代理關(guān)系，中介服務(wù)有了相對牢固的法律關(guān)系基礎(chǔ)

B.減少“搭便車”行為，有利于中介機(jī)構(gòu)提高自身服務(wù)能力

C.引發(fā)同行之間的惡性競爭，出現(xiàn)故意攪黃單子，

D.促進(jìn)競爭與合作，形成規(guī)模優(yōu)勢，提升中介行業(yè)服務(wù)能力

E.服務(wù)大眾化

[答案]ABD

[解析]鑒于獨(dú) 家委托比普通委托更具有實(shí)質(zhì)的法律意義，因此從房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)市場規(guī)范的角度，獨(dú) 家委托對委托業(yè)主、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、購房客戶與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)具有重要的意義和作用。獨(dú) 家委托對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展的積極作用主要包括：①明確了委托代理關(guān)系，中介服務(wù)有了相對牢固的法律關(guān)系基礎(chǔ);②減少“搭便車”行為，有利于中介機(jī)構(gòu)提高自身服務(wù)能力;③服務(wù)進(jìn)程透明化，促進(jìn)形成以質(zhì)量服務(wù)優(yōu)勝劣汰的行業(yè)競爭;④服務(wù)品牌化，使品牌機(jī)構(gòu)的服務(wù)與其他中介區(qū)別開來;⑤促進(jìn)競爭與合作，形成規(guī)模優(yōu)勢，提升中介行業(yè)服務(wù)能力。

10[.多選題]獨(dú) 家委托與質(zhì)量服務(wù)的關(guān)系主要有()。

A.明確委托人和受托人的義務(wù)并保障了兩者之間的權(quán)利，減少兩者之間的摩擦

B.受托人為委托人的唯一代理人，增加了受托人的責(zé)任心

C.引發(fā)同行之間的惡性競爭，出現(xiàn)故意攪黃單子

D.委托人與受托人形成了一個(gè)沒有利益沖突的利益共同體

E.受托人更加專心致志地提高服務(wù)的層面和質(zhì)量，提升顧客滿意度

[答案]ABDE

[解析]獨(dú) 家委托與質(zhì)量服務(wù)的關(guān)系主要包括：①獨(dú) 家委托明確委托人和受托人的義務(wù)并保障了兩者之間的權(quán)利，大大減少兩者之間的摩擦和誤解，為建立一種相互信任、相互配合的關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);②由于受托人為委托人的唯一代理人，受托人對委托人所托之事有著不可推卸的責(zé)任，從而增加了受托人的責(zé)任心;③委托人與受托人形成了一個(gè)沒有利益沖突的利益共同體，為建立兩者之間的良好溝通渠道提供了可能;④獨(dú) 家委托使受托人更加專心致志地提高服務(wù)的層面和質(zhì)量，從而提升顧客/客戶對服務(wù)的滿意度。