1[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人針對成熟型的買房客戶的正確引導(dǎo)方式為()。

　　A.提供最符合客戶要求的房源

　　B.幫助客戶分析購房能力、市場行情，制訂購房方案(目標(biāo)、貸款安排等)

　　C.提供咨詢服務(wù)，創(chuàng)造專業(yè)服務(wù)形象，爭取建立長期聯(lián)系

　　D.提供好、中、差三類不同房源進(jìn)行展示，引導(dǎo)客戶明確購房意向

　　[答案]A

　　[解析]成熟型客戶的表現(xiàn)為：有明確意向，對市場行情非常了解，只要條件符合將會很快成交。對其正確的引導(dǎo)方式為：提供最符合客戶要求的房源。

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　　2[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同，是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和()之間就房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)事宜訂立的協(xié)議。

　　A.委托人

　　B.代理人

　　C.出租人

　　D.貸款人

　　[答案]A

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同，是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和委托人之間就房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)事宜訂立的協(xié)議，包括房尾出售經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同、房屋出租經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同、房屋承購經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同和房屋承租經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同等。

　　3[.單選題]下列選項中，()是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作的第一步，也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與客戶建立聯(lián)系的關(guān)鍵一步。

　　A.信息收集

　　B.與客戶溝通

　　C.房地產(chǎn)展示

　　D.洽商議價

　　[答案]B

　　[解析]與客戶溝通是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作的第一步，也是經(jīng)紀(jì)人與客戶建立聯(lián)系的關(guān)鍵一步，而接待水平是否專業(yè)，將決定客戶能否與客戶建立初步的信任關(guān)系，進(jìn)而愿意委托經(jīng)紀(jì)人代理房地產(chǎn)交易業(yè)務(wù)。

　　4[.單選題]在客戶接待過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可根據(jù)客戶在購買房地產(chǎn)的決策權(quán)、意愿程度和支付能力等因素來給客戶劃分優(yōu)先次序，其中引導(dǎo)型客戶的表現(xiàn)是()。

　　A.有意向近期購房，前來咨詢了解市場行情

　　B.有意購房，但對價位不明確，資金也尚未到位，開價隨意性大

　　C.有了一段時間的市場了解，資金基本到位，但仍未形成購房意愿

　　D.有明確意向，對市場行情非常了解，只要條件符合將很快成交

　　[答案]B

　　[解析]在客戶接待過程中，根據(jù)購房人在購買房地產(chǎn)的決策權(quán)、意愿程度和支付能力等因素可將客戶分為以下四種類型：①試探型;②引導(dǎo)型;③加強(qiáng)型;④成熟型。其中，引導(dǎo)型客戶的表現(xiàn)為：有意購房，但對價位不明確，資金也尚未到位，開價隨意性大。

　　5[.單選題]合同簽訂過程中的注意事項，常見錯誤不包括()。

　　A.證件信息與合同信息一致

　　B.明確界定合同有效期

　　C.無需關(guān)注合同的空白處

　　D.合同雙方任何資料、證件的交接均需要有簽收程序

　　[答案]C

　　[解析]在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時，一些常見錯誤需要引起房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的注意這些常見錯誤主要包括：①合同信息與證件信息不一致;②合同服務(wù)內(nèi)容未明確界定;③合同有效期限未標(biāo)明;④格式合同空白處未作必要處理。

　　6[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的()對客戶做出交易決策具有重要影響。

　　A.專業(yè)、周到、熱情的服務(wù)

　　B.簡捷、迅速、完善的服務(wù)

　　C.迅速、系統(tǒng)、熱情的服務(wù)

　　D.簡捷、經(jīng)濟(jì)、完善的服務(wù)

　　[答案]A

　　[解析]到店客戶是潛在客戶，他們可能對某一處房產(chǎn)產(chǎn)生購買欲望，或者希望房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)助其出售其名下的房產(chǎn)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)、周到、熱情的服務(wù)對客戶做出交易決策起到重大影響。

　　7[.單選題]針對出租客戶對安全性的要求，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)仔細(xì)核實()。

　　A.租金標(biāo)準(zhǔn)

　　B.租賃期限

　　C.租金支付方式

　　D.承租客戶身份

　　[答案]D

　　[解析]對于購房人的信息調(diào)查主要包括：①客戶身份信息;②客戶需求范圍;③客戶支付能力;④客戶特殊需求;⑤客戶購房資格。其中，針對出租客戶對安全性的要求，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)對承租客戶身份和信譽(yù)有所要求，以保證日后租賃期間的安全。

　　8[.單選題]在房屋租賃過程中，承租客戶關(guān)心的租金問題是()。

　　A.租金越低越好

　　B.自己的消費支出獲得最大效用

　　C.收益水平提高

　　D.服務(wù)費用與服務(wù)感受相一致

　　[答案]B

　　[解析]在客戶接待過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要深度了解客戶的核 心需求，這對于房源信息和客戶信息配對以及實現(xiàn)最終交易十分重要。對于租賃客戶來說，既有短期租賃，也有長期租賃，出租客戶和承租客戶的需求不同，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)針對不同客戶了解相關(guān)信息，重點解決他們的核 心問題。承租客戶的租金需求是希望自己的消費支出獲得最大效用。

　　9[.單選題]有意向在近期購房，前來咨詢了解市場行情的客戶屬于()。

　　A.引導(dǎo)型

　　B.試探型

　　C.加強(qiáng)型

　　D.成熟型

　　[答案]B

　　[解析]在客戶接待過程中，根據(jù)購房人在購買房地產(chǎn)的決策權(quán)、意愿程度和支付能力等因素可將客戶分為以下四種類型：①試探型;②引導(dǎo)型;③加強(qiáng)型;④成熟型。其中，試探型顧客的表現(xiàn)為：有意向在近期購房，前來咨詢了解市場行情。

　　10[.單選題]買賣雙方達(dá)成意向，買方可以向賣方支付定金，一般不超過房屋總價款的()。

　　A.10%

　　B.20%

　　C.30%

　　D.40%

　　[答案]B

　　[解析]買賣雙方對房屋交易事項初步達(dá)成意向，買方可以向賣方支付一定數(shù)額的定金，定金數(shù)量不能超過房屋總價款的20%。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)與買賣當(dāng)事人三方共同簽訂《買賣定金協(xié)議書》，協(xié)助業(yè)主向買方收取定金并由業(yè)主向買方開具收據(jù)。