1[.單選題]客戶到店接待流程中的最后一步是()。

　　A.了解客戶需求

　　B.客戶信息錄入

　　C.引領客戶入店

　　D.站立迎接

　　[答案]B

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀人接待到店客戶主要包括以下七個步驟：①站立迎接，微笑待人，使用標準問候語;②引領客戶入店;③確定接待主體;④了解客戶需求;⑤接受服務委托或幫助客戶解決問題;⑥客戶離開時，經(jīng)紀人應為客戶打開門;⑦客戶信息錄入。

　　2[.單選題]目前房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)大多開設有實體門店，()成為房地產(chǎn)經(jīng)紀人獲得客戶委托的重要途徑。

　　A.門店接待

　　B.網(wǎng)絡客戶接待

　　C.電話接待

　　D.當面接待

　　[答案]A

　　[解析]目前房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)大多開設有實體門店，門店接待成為房地產(chǎn)經(jīng)紀人獲得客戶委托的重要途徑。到店接待是指客戶直接到各經(jīng)紀公司或各營業(yè)門店中了解信息、尋求服務時房地產(chǎn)經(jīng)紀人對客戶的接待。到店客戶是潛在客戶，他們可能對某一處房產(chǎn)產(chǎn)生購買欲望，或者希望房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)助其出售其名下的房產(chǎn)。

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　　3[.單選題]房屋出租經(jīng)紀服務的完成標準是()。

　　A.簽訂《房屋承租合同》完成

　　B.簽訂《房屋買賣合同》完成

　　C.簽訂《房屋租賃合同》完成

　　D.簽訂《商品房屋租賃合同》完成，并協(xié)助完成出租登記與備案

　　[答案]D

　　[解析]房屋出租經(jīng)紀服務的內(nèi)容包括：①提供與委托相關(guān)的法律法規(guī)、政策及市場行情咨詢;②制作《房屋情況說明書》;③發(fā)布房源信息;④尋找并提供客源信息;⑤協(xié)助查看承租人身份狀況;⑥引領承租人看房;⑦協(xié)助簽訂《商品房屋租賃合同》;⑧代出租人完成房屋出租登記或備案等。房屋出租經(jīng)紀服務的完成標準為：簽訂《商品房屋租賃合同》完成，并協(xié)助出租人完成房屋出租登記與備案。房屋出售經(jīng)紀服務與房屋承購經(jīng)紀服務完成標準為：簽訂《存量房屋買賣合同》完成。房屋承租經(jīng)紀服務完成標準為：簽訂《房屋租賃合同》完成。

　　4[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)獲得的服務費用包括傭金和()。

　　A.權(quán)屬信息查詢費

　　B.評估費

　　C.代辦服務費

　　D.看房費

　　[答案]C

　　[解析]服務費用就是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)提供房地產(chǎn)經(jīng)紀服務應得的服務報酬，由傭金和代辦服務費兩部分構(gòu)成。房地產(chǎn)交易合同訂立后就可以收取傭金;代辦服務費用的收取標準和時點由當事人自行約定。

　　5[.單選題]以“幫助分析購房能力、市場行情，制定購房方案”的方式進行引導的客戶類型是()。

　　A.試探型

　　B.激勵型

　　C.加強型

　　D.成熟型

　　[答案]C

　　[解析]在客戶接待過程中，根據(jù)購房人在購買房地產(chǎn)的決策權(quán)、意愿程度和支付能力等因素可將客戶劃分為以下四種類型：①試探型;②引導型;③加強型;④成熟型。其中，房地產(chǎn)經(jīng)紀人針對加強型客戶適宜采取的引導方式是幫助客戶分析購房能力、市場行情，制訂購房方案(目標、貸款安排等)。

　　6[.單選題]有了一段時間的市場了解、資金基本到位，但仍未形成購房意愿的客戶屬于()客戶。

　　A.試探型

　　B.加強型

　　C.成熟型

　　D.關(guān)注型

　　[答案]B

　　[解析]在客戶接待過程中，根據(jù)購房人在購買房地產(chǎn)的決策權(quán)、意愿程度和支付能力等因素可將客戶分為以下四種類型：①試探型;②引導型;③加強型;④成熟型。其中，加強型顧客的表現(xiàn)為：有了一段時間的市場了解、資金基本到位，但仍未形成購房意愿。

　　7[.單選題]“有購買意向，對二手房市場行情非常了解，只要條件符合將很快成交”的客戶屬于()

　　A.試探型客戶

　　B.引導型客戶

　　C.加強型客戶

　　D.成熟型客戶

　　[答案]D

　　[解析]A項，試探型客戶的表現(xiàn)是，有意向在近期購房，前來咨詢了解市場行情;B項，引導型客戶的表現(xiàn)是，有意購房，但對價位不明確，資金也尚未到位，開價隨意性大;C項，加強型客戶的表現(xiàn)是，有了一段時間的市場了解、資金基本到位，但仍未形成購房意愿;D項，成熟型客戶的表現(xiàn)是，有明確意向，對市場行情非常了解，只要條件符合將會很快成交。

　　8[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀人在接待賣房客戶時，工作核 心目標是了解客戶()。

　　A.收入水平

　　B.工作單位

　　C.對房屋售價的期望值

　　D.職業(yè)

　　[答案]C

　　[解析]業(yè)主愿意將房屋委托房地產(chǎn)經(jīng)紀人出售或出租，主要是相信房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的專業(yè)性與安全性，希望以專業(yè)化的經(jīng)紀服務，安全而高效地將物業(yè)銷售出去。因此，經(jīng)紀人在與業(yè)主接洽、相互溝通了解的過程中，能否獲得業(yè)主的信任，是獲取委托的關(guān)鍵。房地產(chǎn)經(jīng)紀人在接待賣房客戶時，工作核 心目標是了解客戶對房屋售價的期望值。

　　9[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的簽名應當是()。

　　A.手寫簽名

　　B.個性簽名

　　C.電子簽名

　　D.藝術(shù)簽名

　　[答案]A

　　[解析]由于《電子簽名法》第三條規(guī)定電子簽名、數(shù)據(jù)電文不適用“涉及土地、房屋等不動產(chǎn)權(quán)益轉(zhuǎn)讓的”合同，故房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的簽名應當是手寫簽名。手寫簽名之外，還應當在房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同寫明房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的注冊號和身份證號

　　10[.單選題]有意購房，但對價位不明確，資金也尚未到位，及其隨意性大的客戶，應采取的引導式方式是()。

　　A.提供咨詢服務，創(chuàng)造專業(yè)服務形象，建立長期聯(lián)系

　　B.提供好、中、差三類不同房源進行展示，引導客戶明確購房意向

　　C.幫助客戶分析購房能力、市場行情，制訂購房方案

　　D.提供最符合客戶要求的房源

　　[答案]B

　　[解析]在客戶接待過程中，根據(jù)購房人在購買房地產(chǎn)的決策權(quán)、意愿程度和支付能力等因素來給客戶劃分優(yōu)先次序，房地產(chǎn)經(jīng)紀人應甄別不同情況做分類引導，如表4-1所示。根據(jù)表4-1，有意購房，但對價位不明確，資金也尚未到位，開價隨意性大的客戶屬于引導型客戶，其引導方式為：提供好、中、差三類不同房源進行展示，引導客戶明確購房意向。