[解析]記憶是過去的經(jīng)驗通過識記、保持、再認和回憶的方式在人腦中的反映，是積累知識和經(jīng)驗的一種功能。

　　9[.多選題]商品住宅銷售活動中，針對老年消費者群體介紹住宅的信息主要有()。

　　A.住宅設(shè)計新穎、時尚

　　B.環(huán)境安靜

　　C.住宅周邊交通、就醫(yī)方便

　　D.科技含量高

　　E.引領(lǐng)消費潮流

　　[答案]BC

　　[解析]老年消費者群體一般是指年齡在60歲以上的消費者，其心理特征是懷舊心理強烈，追求方便實用，注重購買方便和良好的服務(wù)。老年消費者群體對商品的性能和質(zhì)量要求較高，特別是要安全和使用方便。因此，對老年消費者群體可以介紹環(huán)境安靜、健身設(shè)施齊備、就醫(yī)和交通方便的房源，并幫助其增強購買信心。

　　10[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人良好的判斷力主要憑借自己()。

　　A.豐富的閱歷

　　B.幽默的語言

　　C.面談技巧

　　D.熱情服務(wù)

　　E.敏感的觀察

　　[答案]AE

　　[解析]良好的判斷力是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人能從觀察到的外部線索中準(zhǔn)確地推知對方行為發(fā)生的真正原因。直覺判斷能力是良好的判斷力的一種形式。直覺判斷能力是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人憑借自己豐富的閱歷，敏感的觀察，根據(jù)對方的言談舉止、背景資料或身材相貌等，直接而不假思索地把握對方的心態(tài)特征的能力。