1[.單選題]售樓處設(shè)置工作的第一個(gè)步驟是()。

　　A.售樓處選址

　　B.確定售樓處的功能

　　C.組建售樓處工作團(tuán)隊(duì)

　　D.制定售樓處管理制度

　　[答案]B

　　[解析]售樓處設(shè)置一般應(yīng)按照以下程序依次進(jìn)行：①售樓處功能確定;②售樓處的選址;③售樓處的布置;④售樓處管理制度的制定;⑤售樓處工作團(tuán)隊(duì)的組建。

　　2[.單選題]售樓處管理制度的核 部分是()。

　　A.收款方式規(guī)定

　　B.接待時(shí)間規(guī)定

　　C.工作流程規(guī)定

　　D.關(guān)鍵內(nèi)容說(shuō)辭規(guī)定

　　[答案]C

　　[解析]售樓處管理制度包括工作流程、關(guān)鍵內(nèi)容說(shuō)辭、接待時(shí)間、保潔要求等。其中工作流程是最為核 的部分，主要包括客戶接待的流程、簽約流程、收款流程、交房流程等。

　　3[.單選題]售樓處的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員因客戶不滿意其推薦的房源，而向客戶推薦朋友公司所代理樓盤(pán)的行為()。

　　A.不符合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理規(guī)定

　　B.能提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員收入，符合行業(yè)慣例

　　C.不符合售樓處地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的崗位職責(zé)要求

　　D.是為顧客著想，值得提倡

　　[答案]C

　　[解析]售樓處銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)包括業(yè)務(wù)準(zhǔn)則、客戶接待要求、客戶登記要求、客戶確認(rèn)要求。其中，業(yè)務(wù)準(zhǔn)則包括：①銷(xiāo)售工作必須堅(jiān)持企業(yè)利益導(dǎo)向以及客戶滿意導(dǎo)向;②在對(duì)外業(yè)務(wù)交往中，不得泄露公司機(jī)密;③一切按財(cái)務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)到售樓處辦理，個(gè)人不得收取客戶定金及房款;④業(yè)務(wù)員在工作中，不得以任何形式收取客戶錢(qián)物及接受客戶宴請(qǐng)，如有必要須事先向經(jīng)理請(qǐng)示;⑤所有客戶均為公司所有，員工不得私自保留客戶或向客戶推薦其他項(xiàng)目;⑥業(yè)務(wù)員不得再為其他任何房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)策劃、接洽其他物業(yè);⑦業(yè)務(wù)員必須遵守銷(xiāo)售流程，完成接聽(tīng)電話、接待客戶、追蹤客戶、簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)、簽署合同、協(xié)助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等手續(xù)。本題中，經(jīng)紀(jì)人的行為不符合其崗位職責(zé)要求。

　　4[.單選題]房源狀況的區(qū)域調(diào)查中，將直接影響到區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)拓潛力的是()。

　　A.區(qū)域內(nèi)業(yè)主置業(yè)情況

　　B.區(qū)域內(nèi)業(yè)主戶數(shù)及結(jié)構(gòu)

　　C.區(qū)域內(nèi)房屋周邊環(huán)境狀況

　　D.區(qū)域內(nèi)房屋轉(zhuǎn)讓率及出租率

　　[答案]D

　　[解析]選擇目標(biāo)區(qū)域前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)首先應(yīng)對(duì)所在城市各區(qū)域的存量房市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查和分析。房源狀況的區(qū)域調(diào)查和分析的內(nèi)容主要包括：①業(yè)主置業(yè)情況，可按初次置業(yè)、二次置業(yè)、多次置業(yè)進(jìn)行區(qū)分;②業(yè)主戶數(shù)及結(jié)構(gòu)，包括現(xiàn)有業(yè)主的年齡、性別、職業(yè)、文化程度等基本情況;③房屋轉(zhuǎn)讓率及出租率，這兩個(gè)指標(biāo)將直接影響到區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)拓的潛力。

　　5[.單選題]關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門(mén)店客流類(lèi)型的表述，錯(cuò)誤的是()。

　　A.自身的客流指專(zhuān)門(mén)為購(gòu)房或租房而尋求中介的客流

　　B.分享客流指從臨近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客流中獲得的客流

　　C.派生客流指事先沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)，無(wú)意中進(jìn)店了解相關(guān)知識(shí)及信息等所形成的客流

　　D.潛在客流指無(wú)意中進(jìn)店了解相關(guān)知識(shí)及信息等所形成的客流

　　[答案]D

　　[解析]門(mén)店的客流通常分為以下三種類(lèi)型：①自身的客流，是指專(zhuān)門(mén)為購(gòu)房或租房而尋求中介的客流;②分享客流，指從臨近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客流中獲得的客流;③派生客流，指事先沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)，無(wú)意中進(jìn)店了解相關(guān)知識(shí)及信息等所形成的客流。

　　6[.單選題]門(mén)店選址的區(qū)域調(diào)查不包括()。

　　A.房源狀況

　　B.交通情況

　　C.客源狀況

　　D.競(jìng)爭(zhēng)因素

　　[答案]B

　　[解析]門(mén)店是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)承接、開(kāi)展存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的基層組織和具體場(chǎng)所，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)企業(yè)形象展示的主要窗口。選擇目標(biāo)區(qū)域前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)首先應(yīng)對(duì)所在城市各區(qū)域的存量房市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查和分析。調(diào)查和分析的內(nèi)容主要應(yīng)包括：①房源狀況;②客源狀況;③競(jìng)爭(zhēng)因素;④周邊環(huán)境。

　　7[.單選題]門(mén)店可以從半徑為1000m以外的外圍區(qū)域中獲取客戶總數(shù)的()左右。

　　A.30%

　　B.25%

　　C.15%

　　D.5%

　　[答案]D

　　[解析]通常情況下，門(mén)店的影響力在區(qū)域內(nèi)通常有一個(gè)相對(duì)集中、穩(wěn)定的范圍。一般是以門(mén)店設(shè)定點(diǎn)為圓心，以周?chē)?000米距離為半徑劃定的范圍作為該門(mén)店的可輻射市場(chǎng)。半徑在500米內(nèi)的為核 區(qū)域，通常門(mén)店可在該區(qū)域內(nèi)獲取本門(mén)店客戶總數(shù)的55%~70%;半徑在500~1000米期間的為中間區(qū)域，門(mén)店可從中獲取客戶總數(shù)的15%~25%;半徑在1000米以外的為外圍區(qū)域，門(mén)店可從中獲取客戶總數(shù)的5%左右。界定區(qū)域時(shí)，應(yīng)力求較大的目標(biāo)市場(chǎng)，以吸引更多的目標(biāo)客戶，故門(mén)店所處位置不能偏離選定區(qū)域的核。

　　8[.多選題]售樓處日常物業(yè)管理工作主要有()。

　　A.保安服務(wù)

　　B.工程技術(shù)服務(wù)

　　C.保潔服務(wù)

　　D.估價(jià)服務(wù)

　　E.接待服務(wù)

　　[答案]ABCE

　　[解析]售樓處(包括樣板間)日常物業(yè)管理工作主要包括以下內(nèi)容：①接待服務(wù);②工程技術(shù)服務(wù);③保安服務(wù);④保潔服務(wù)。