1[.單選題]某房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)將客戶登記表按客戶所屬區(qū)域分類，同一區(qū)域類別中再按收入高低排序。這種做法屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀信息整理過程中()環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容。

　　A.篩選

　　B.編輯

　　C.分類

　　D.整序

　　[答案]D

　　[解析]整序是將不同的、雜亂無序的房地產(chǎn)經(jīng)紀信息按一定標準、方法加以整理歸類。整序的主要方法就是分類，將相同的信息歸為一類，將性質(zhì)相似的類別排在一起。這樣做的主要目的是為了便于查詢，能夠減少查詢時間。

　　2[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀信息整序的主要方法是()。

　　A.分類

　　B.排列

　　C.匯總

　　D.查詢

　　[答案]A

　　[解析]整序是將不同的、雜亂無序的房地產(chǎn)經(jīng)紀信息按一定標準、方法加以整理歸類。整序的主要方法就是分類，將相同的信息歸為一類，將性質(zhì)相似的類別排在一起。這樣做的主要目的是為了便于查詢，能夠減少查詢時間。

　　3[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的整理程序中，()的主要目的是為了便于查詢，能夠減少查詢時間。

　　A.編輯

　　B.研究

　　C.篩選

　　D.整序

　　[答案]D

　　[解析]整序是將不同的、雜亂無序的房地產(chǎn)經(jīng)紀信息按一定標準、方法加以整理歸類。整序的主要方法就是分類，將相同的信息歸為一類，將性質(zhì)相似的類別排在一起。這樣做的主要目的是為了便于查詢，能夠減少查詢時間。

　　4[.單選題]由于房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)擔(dān)保公司、估價機構(gòu)等選擇不當(dāng)而可能產(chǎn)生的風(fēng)險屬于()。

　　A.客戶道德風(fēng)險

　　B.對外合作風(fēng)險

　　C.承諾不當(dāng)風(fēng)險

　　D.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員道德風(fēng)險

　　[答案]B

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)中可能出現(xiàn)的風(fēng)險主要包括：①未盡嚴格審查義務(wù)引起的風(fēng)險;②協(xié)助交易當(dāng)事人提供虛假信息或材料引起的風(fēng)險;③承諾不當(dāng)引起的風(fēng)險;④產(chǎn)權(quán)糾紛引起的風(fēng)險;⑤經(jīng)紀業(yè)務(wù)對外合作的風(fēng)險;⑥道德風(fēng)險。其中，對外合作是指房地產(chǎn)經(jīng)紀人在從事經(jīng)紀業(yè)務(wù)中為了開拓業(yè)務(wù)必 會與一些單位或機構(gòu)、個人進行一些合作，利用各自的資源增加客戶群、提高服務(wù)效率以促成更多的交易。常見的合作單位有商業(yè)銀行、估價機構(gòu)和經(jīng)紀機構(gòu)等。選擇具備合法資質(zhì)的合作伙伴，對促成交易、保障交易安全有著非同小可的意義。否則，由于合作帶來的不可預(yù)見的風(fēng)險則會接踵而至。

　　5[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的風(fēng)險管理，是指房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)對其在房地產(chǎn)經(jīng)紀活動中可能產(chǎn)生的風(fēng)險進行()。

　　A.預(yù)測、識別、分析

　　B.識別、衡量、分析

　　C.預(yù)測、衡量、分析

　　D.識別、預(yù)測、衡量

　　[答案]B

　　[解析]加強房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的風(fēng)險管理具有非常重要的作用。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的風(fēng)險管理，是指房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)對其在房地產(chǎn)經(jīng)紀活動中可能產(chǎn)生的風(fēng)險進行識別、衡量、分析，并在此基礎(chǔ)上有效地處置風(fēng)險，以最低成本實現(xiàn)最大安全保障的過程和方法。

　　6[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)在風(fēng)險管理過程中，因買賣雙方客戶“跳單”而產(chǎn)生的風(fēng)險，屬于()。

　　A.未盡嚴格審查義務(wù)引起的風(fēng)險

　　B.經(jīng)紀業(yè)務(wù)對外合作的風(fēng)險

　　C.經(jīng)紀人道德風(fēng)險

　　D.客戶道德風(fēng)險

　　[答案]D

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)在與道德較差的客戶打交道時，稍有不慎，就會發(fā)生風(fēng)險事故，有些事故還可能帶來比較嚴重的后果。如“跳單”風(fēng)險，利用偽造證件詐騙，甚至對經(jīng)紀人的人身安全造成威脅等都屬此類風(fēng)險。

　　7[.多選題]企業(yè)使命包括企業(yè)的()。

　　A.經(jīng)營哲學(xué)

　　B.理念

　　C.宗旨

　　D.文化

　　E.制度

　　[答案]ABC

　　[解析]企業(yè)使命包括企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)、理念、宗旨等，它定義了企業(yè)所能提供的產(chǎn)品與服務(wù)，所開展的技術(shù)創(chuàng)新、市場營銷等活動的性質(zhì)與范圍，是企業(yè)一切決策與活動所應(yīng)遵循的指南與基礎(chǔ)。

　　8[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的外部環(huán)境分析的內(nèi)容包括()。

　　A.宏觀環(huán)境分析

　　B.微觀行業(yè)環(huán)境分析

　　C.風(fēng)險分析

　　D.管理制度分析

　　E.市場分析

　　[答案]ABE

　　[解析]整體上看，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的外部環(huán)境分析通常包括三個方面：①宏觀環(huán)境分析，包括相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)發(fā)展政策、經(jīng)濟發(fā)展狀況、投融資環(huán)境等方面的分析和研究;②微觀行業(yè)環(huán)境分析，包括市場供求狀況、競爭對手的狀況、消費者需求等情況的分析;③市場分析，包括本地市場現(xiàn)狀、市場成熟度、市場發(fā)展趨勢等情況的分析。

　　9[.單選題]客戶關(guān)系管理，是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它是以()為手段。

　　A.信息技術(shù)

　　B.服務(wù)質(zhì)量

　　C.營銷方式

　　D.管理水平

　　[答案]A

　　[解析]客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，通過對相關(guān)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計以及相關(guān)工作流程的重新組合，以深入的客戶分析和完善的客戶服務(wù)來滿足客戶個性化的需要，提高客戶滿意度和忠誠度，從而保證客戶終生價值和企業(yè)利潤“雙贏”策略的實現(xiàn)。

　　10[.單選題]CRM的核 思想主要由三個方面構(gòu)成，這三個方面不包括()。

　　A.客戶是企業(yè)發(fā)展的重要資源之一

　　B.對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理

　　C.進一步完善企業(yè)的運行機制

　　D.進一步延伸和健全企業(yè)的服務(wù)鏈管理

　　[答案]C

　　[解析]CRM的核 思想主要由三個方面構(gòu)成：①客戶是企業(yè)發(fā)展的重要資源之一;②對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理;③進一步延伸和健全企業(yè)的服務(wù)鏈管理。