1[.單選題]門店內(nèi)應(yīng)配置的主要人員中，業(yè)務(wù)人員通常應(yīng)配置()人。

　　A.2~5

　　B.4~6

　　C.6~10

　　D.8~12

　　[答案]C

　　[解析]門店內(nèi)應(yīng)配置的主要人員是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員和門店的管理人員(店長或店經(jīng)理)。其中，業(yè)務(wù)人員通常應(yīng)配置6~10人。對于發(fā)達(dá)城市，由于門店租金較高，為了充分提高門店資源的利用率，降低單位傭金收入的門店租金成本，可分兩班(或以上)配置經(jīng)紀(jì)人員，規(guī)�？蔀�15~20人。

　　2[.單選題]下列關(guān)于店長的職責(zé)，說法錯誤的是()。

　　A.及時了解并關(guān)心經(jīng)紀(jì)人員的思想動態(tài)，與公司經(jīng)常性地溝通

　　B.保管好相關(guān)客戶的財(cái)務(wù)和資料，相關(guān)費(fèi)用及時保存

　　C.參加公司的各類會議和培訓(xùn)

　　D.參與并了解本門店經(jīng)紀(jì)人員的每單業(yè)務(wù)的洽談

　　[答案]B

　　[解析]店長是門店日常管理的責(zé)任主體，其崗位職責(zé)通常包括：①門店日常管理工作，規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員行為，確保完成和超額完成本門店的考核指標(biāo);②接受公司領(lǐng)導(dǎo)及所在區(qū)域的總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助;③參與并了解本門店經(jīng)紀(jì)人員的每單業(yè)務(wù)的洽談，并促成合同的簽訂;④關(guān)心本門店經(jīng)紀(jì)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)程，協(xié)調(diào)解決門店內(nèi)、外經(jīng)紀(jì)人員之間的業(yè)務(wù)糾紛;⑤經(jīng)營門店業(yè)務(wù)，提高業(yè)績，降低門店成本，對日常操作業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)格把關(guān);⑥落實(shí)公司及各部門的各項(xiàng)工作要求;⑦定時召開門店會議;⑧參加公司的各類會議和培訓(xùn);⑨及時上交各類表單;⑩及時了解并關(guān)心經(jīng)紀(jì)人員的思想動態(tài)，與公司經(jīng)常性地溝通;⑪協(xié)助解決門店內(nèi)的投訴、抱怨及其他各類問題;⑫做好每套業(yè)務(wù)的售前、售中、售后服務(wù)工作，特別是客戶回訪工作;⑬建立業(yè)務(wù)檔案，做好網(wǎng)絡(luò)無效信息的清理;⑭保管好相關(guān)客戶的財(cái)務(wù)和資料，相關(guān)費(fèi)用及時上交;⑮嚴(yán)格執(zhí)行公司的培訓(xùn)帶教制度，嚴(yán)格培訓(xùn)帶教所在門店的經(jīng)紀(jì)人員。

　　3[.單選題]門店的營業(yè)績效應(yīng)以()業(yè)績的表現(xiàn)為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

　　A.一個會計(jì)年度

　　B.每年

　　C.每季度

　　D.每月

　　[答案]D

　　[解析]門店的營業(yè)績效通常以每月業(yè)績的表現(xiàn)為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而業(yè)績目標(biāo)的設(shè)定或分配，原則上必須依據(jù)經(jīng)營計(jì)劃訂立目標(biāo)，內(nèi)容不僅涵蓋傭金收入金額，也需包括委托數(shù)量、帶看數(shù)量、成交單數(shù)、其他營業(yè)收入等其他項(xiàng)目，因?yàn)橹挥锌刂坪眠^程才能控制結(jié)果。

　　4[.單選題]門店的任務(wù)目標(biāo)設(shè)定原則不包括()。

　　A.創(chuàng)新性

　　B.數(shù)量化

　　C.及時調(diào)整

　　D.挑戰(zhàn)性

　　[答案]A

　　[解析]門店的任務(wù)目標(biāo)設(shè)定原則有：①數(shù)量化，指必須有明確的數(shù)量表示;②細(xì)分化，指必須細(xì)分至分段時間及人員指標(biāo);③挑戰(zhàn)性，指衡量團(tuán)隊(duì)的能力，每月設(shè)定一定的超額量;④可行性，指不能設(shè)定不切實(shí)際的目標(biāo)，那將毫無意義;⑤及時調(diào)整，指遇到條件因素影響或團(tuán)隊(duì)的不斷成熟，需階段性調(diào)整目標(biāo)。

　　5[.單選題]門店?duì)I業(yè)目標(biāo)的分配方法中，()在長期不變動的情況下易流于形式化、表面化。

　　A.店長自行估計(jì)法

　　B.歷史實(shí)績推估法

　　C.共同責(zé)任分擔(dān)法

　　D.經(jīng)紀(jì)人員自行預(yù)估法

　　[答案]C

　　[解析]共同責(zé)任分擔(dān)法是指將團(tuán)體目標(biāo)額平均分配于各經(jīng)紀(jì)人員的方法，必須將團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)融入個人的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的意愿融入個人的意愿。缺點(diǎn)在于若原封不動根據(jù)實(shí)際分配下去，長期不求變通的話，易流于形式化、表面化，并且無法做到按勞分配。

　　6[.多選題]布置售樓處應(yīng)考慮的因素有()。

　　A.經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　B.售樓處的選址

　　C.售樓處的功能

　　D.項(xiàng)目目標(biāo)客戶的類型

　　E.售樓處的方位

　　[答案]ACD

　　[解析]售樓處布置包括：①售樓處戶外功能布置;②內(nèi)部功能區(qū)域布置;③人流動線設(shè)計(jì);④裝修裝飾風(fēng)格及檔次設(shè)計(jì)等。布置售樓處應(yīng)根據(jù)售樓處的功能、項(xiàng)目目標(biāo)客戶的類型(收入、年齡、職業(yè)等)、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等因素，綜合考慮后確定布置方案。

　　7[.多選題]售樓處管理制度包括()。

　　A.關(guān)鍵內(nèi)容說辭

　　B.接待時間

　　C.保潔要求

　　D.工作流程

　　E.規(guī)劃布局

　　[答案]ABCD

　　[解析]售樓處管理制度包括：①工作流程，是最為核 的部分，主要包括客戶接待的流程、簽約流程、收款流程、交房流程等;②關(guān)鍵內(nèi)容說辭，是對銷售人員向客戶解說重要事項(xiàng)(如房源、合同條款、價(jià)格、交房時間、貸款辦理、交易登記與產(chǎn)權(quán)等)的具體內(nèi)容、表述方式的規(guī)定，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的具體情況和項(xiàng)目營銷方案進(jìn)行制定;③接待時間;④保潔要求等。

　　8[.多選題]售樓處的選址必須注意的事項(xiàng)包括()。

　　A.保證售樓處的可視性

　　B.保證進(jìn)出售樓處人員的安全性

　　C.保證售樓處的通達(dá)性

　　D.保證售樓處工作的連貫性

　　E.保證售樓處與項(xiàng)目之間的便捷性

　　[答案]ABCE

　　[解析]售樓處選址應(yīng)在售樓處功能要求與項(xiàng)目自身?xiàng)l件約束之間尋求平衡點(diǎn)。必須注意以下事項(xiàng)：①保證售樓處的可視性，盡量保證從項(xiàng)目周邊的主要道路上能看到售樓處;②保證售樓處的通達(dá)性，保證車輛能從項(xiàng)目周邊的主要道路上直接行駛到售樓處門口;③保證售樓處的空間容納性，在銷售關(guān)鍵環(huán)節(jié)(如開盤、交房)或舉行重大活動時，售樓處會集聚大量的人流，要保證售樓處室內(nèi)、室外容納大量人流的空間，室外還要考慮停車、舉行儀式的場地;④保證售樓處與項(xiàng)目(特別是樣板房)之間通達(dá)的便捷性;⑤保證進(jìn)出售樓處人員的安全性，售樓處選址應(yīng)盡量設(shè)在項(xiàng)目較早完工或可在銷售工作結(jié)束后再行施工的部分，以減少安全隱患;⑥盡可能減少售樓處的浪費(fèi)。

　　9[.多選題]影響售樓處人員配置的因素有()。

　　A.項(xiàng)目銷售單位的多寡

　　B.售樓處的方位

　　C.售樓處的周邊環(huán)境

　　D.售樓處的臨路狀況

　　E.售樓處的大小

　　[答案]AE

　　[解析]售樓處內(nèi)銷售人員的數(shù)量，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目銷售單位的多寡而定，但售樓處的大小也是必須考慮的因素，面積較大或分層布局的，應(yīng)相應(yīng)配置更多人數(shù)的銷售人員。此外，要考慮銷售人員數(shù)量對銷售人員積極性的影響，人數(shù)太少，缺乏競爭，容易造成銷售人員的懈怠心理，影響總體銷售業(yè)績;而銷售人員數(shù)量過多，可能會導(dǎo)致銷售人員之間的惡性競爭，甚至影響客戶的感受。