1[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)中薪酬的支付方式不包括()。

　　A.傭金制

　　B.包干制

　　C.混合制

　　D.固定薪金制

　　[答案]B

　　[解析]在我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)中薪酬的支付方式大體分為以下幾種：①固定薪金制，即有保障底薪，對(duì)業(yè)務(wù)員生活最有保障，企業(yè)人員流動(dòng)性較低。最大的缺點(diǎn)是缺乏薪酬設(shè)計(jì)應(yīng)有的激勵(lì)效應(yīng)。②傭金制，即沒有保障底薪，其收入完全視個(gè)人業(yè)績(jī)而定，業(yè)績(jī)高則薪酬高，業(yè)績(jī)低則薪酬低。傭金制激勵(lì)大，刺激性 ，業(yè)務(wù)員的“危機(jī)意識(shí)”最高。③混合制，將固定薪金制和傭金制混合運(yùn)用，融合了固定薪金制和傭金制的優(yōu)點(diǎn)，并避免了它們的缺點(diǎn)，是比較科學(xué)合理的薪酬制度。

　　2[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)客戶關(guān)系管理的核 是()。

　　A.以客戶為中心

　　B.積極與客戶溝通

　　C.恪守職業(yè)道德

　　D.遵守職業(yè)規(guī)則

　　[答案]A

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理的核 內(nèi)容是從客戶的角度出發(fā)，充分運(yùn)用客戶的生命周期理論，對(duì)客戶進(jìn)行分析研究，努力提高客戶的信任度、忠誠(chéng)度和滿意度，實(shí)現(xiàn)留住老客戶，吸引更多新客戶的目的。

　　3[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核 是()。

　　A.決策支持子系統(tǒng)

　　B.客戶分析子系統(tǒng)

　　C.客戶聯(lián)絡(luò)中心

　　D.客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)

　　[答案]D

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的應(yīng)用。該系統(tǒng)由以下幾方面構(gòu)成：①客戶聯(lián)絡(luò)中心;②客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù);③客戶分析子系統(tǒng);④決策支持子系統(tǒng)。其中，客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)是客戶關(guān)系管理的 心。

2021年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試《交易制度政策》在線題庫(kù)	搶先試用
2021年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試《職業(yè)導(dǎo)論》在線題庫(kù)	搶先試用
2021年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試《專業(yè)基礎(chǔ)》在線題庫(kù)	搶先試用
2021年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試《業(yè)務(wù)操作》在線題庫(kù)	搶先試用

　　4[.單選題]人力資源管理的最終目標(biāo)是()。

　　A.為企業(yè)提供穩(wěn)定人才

　　B.提高員工的整體素質(zhì)

　　C.促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

　　D.擴(kuò)大企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)模

　　[答案]C

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源管理是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，對(duì)人力資源的獲取(選人)、開發(fā)(育人)、保持(留人)和利用(用人)等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動(dòng)，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。

　　5[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源管理符合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理中有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格登記管理的規(guī)定，體現(xiàn)了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)人力資源管理的()特點(diǎn)。

　　A.人本性

　　B.雙贏性與互惠性

　　C.戰(zhàn)略性與全面性

　　D.合法性

　　[答案]D

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)人力資源管理具有以下幾個(gè)特征：①合法性。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源管理符合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理中有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格登記管理的規(guī)定。②人本性。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源管理必須采取人本取向，始終貫徹員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富的主題，強(qiáng)調(diào)對(duì)人的關(guān)心、愛護(hù)，把人真正作為資源加以保護(hù)、利用和開發(fā)。③互惠性。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源管理必須采取互惠取向，強(qiáng)調(diào)管理應(yīng)致力于獲取組織的績(jī)效和員工的成就感與成長(zhǎng)的雙重結(jié)果;強(qiáng)調(diào)組織和員工之間的“共同利益”，并重視發(fā)掘員工的主動(dòng)性和責(zé)任感。④戰(zhàn)略性。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源管理應(yīng)聚焦于為組織創(chuàng)造財(cái)富、創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人員的管理上，即以員工為基礎(chǔ)，以知識(shí)員工為中心和導(dǎo)向，是組織最高層所實(shí)施的一種決策性、戰(zhàn)略性管理。人力資源管理是對(duì)于全部人員的全面活動(dòng)以及招聘、任用、培訓(xùn)、發(fā)展的全過程的管理。

　　6[.多選題]信息管理中的信息加工包括信息()。

　　A.形式的變換

　　B.原始狀態(tài)的獲取

　　C.空間上的轉(zhuǎn)移

　　D.內(nèi)容的處理

　　E.時(shí)間上的轉(zhuǎn)移

　　[答案]AD

　　[解析]通過各種渠道獲取的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息，其本身的內(nèi)容、形式各種各樣，這給查詢、儲(chǔ)存、利用帶來(lái)了很大的難度，所以需要進(jìn)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的加工整理。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的程序通常包括鑒別、篩選、整序、編輯和研究這五個(gè)環(huán)節(jié)。將準(zhǔn)確客觀的信息，進(jìn)行挑選、歸類、文字整理、綜合分析研究等，主要是處理信息的內(nèi)容、轉(zhuǎn)變信息的形式。

　　7[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的程序通常包括()和研究幾個(gè)環(huán)節(jié)。

　　A.鑒別

　　B.篩選

　　C.整序

　　D.編輯

　　E.翻譯

　　[答案]ABCD

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的程序通常包括五個(gè)環(huán)節(jié)，包括：①鑒別，即對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、可信性進(jìn)行分析，判斷誤差的大小和時(shí)效的長(zhǎng)短，剔除人為、主觀的部分，使之準(zhǔn)確、客觀;②篩選，即對(duì)已鑒別的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行挑選;③整序，即將不同的、雜亂無(wú)序的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息按一定標(biāo)準(zhǔn)、方法加以整理歸類;④編輯，即對(duì)整序后的信息進(jìn)行具體的文字整理過程;⑤研究，即在對(duì)大量信息綜合分析的基礎(chǔ)上，經(jīng)過分析、判斷、思考，產(chǎn)生具有深度和新價(jià)值的信息。

　　8[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的鑒別就是對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的()進(jìn)行分析。

　　A.理論性

　　B.準(zhǔn)確性

　　C.可信性

　　D.真實(shí)性

　　E.實(shí)踐性

　　[答案]BCD

　　[解析]在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的五個(gè)環(huán)節(jié)中，鑒別是對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、可信性進(jìn)行分析，判斷誤差的大小和時(shí)效的長(zhǎng)短，剔除人為、主觀的部分，使之準(zhǔn)確、客觀。鑒別是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的第一步、是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性工作，也是后續(xù)加工整理環(huán)節(jié)有效開展的重要保障。

　　9[.多選題]關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的整理，正確的說法有()。

　　A.加工整理程序包括鑒別、篩選、整序和編輯四個(gè)環(huán)節(jié)

　　B.鑒別就是對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、可信性進(jìn)行分析，剔除人為、主觀的部分

　　C.篩選就是根據(jù)當(dāng)前的需要對(duì)已經(jīng)鑒別的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行挑選

　　D.整序的主要方法就是分類

　　E.編輯是整個(gè)整理加工過程中最重要的環(huán)節(jié)

　　[答案]BDE

　　[解析]A項(xiàng)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的程序通常包括鑒別、篩選、整序、編輯和研究這五個(gè)環(huán)節(jié)。C項(xiàng)，篩選就是對(duì)已鑒別的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行挑選。在挑選的過程中，既要考慮到當(dāng)前的需要，又要兼顧到以后的需要。在考慮當(dāng)前需要時(shí)主要考慮信息的深度，而后者則主要考慮信息的廣度。

　　10[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)類信息整理的表格形式一般可分為()。

　　A.日?qǐng)?bào)表

　　B.周報(bào)表

　　C.月報(bào)表

　　D.季報(bào)表

　　E.年報(bào)表

　　[答案]ABC

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)類信息的整理，通常采取表格形式，一般可分為：①日?qǐng)?bào)表，一般是將當(dāng)日發(fā)生的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加以歸類，主要是以數(shù)據(jù)為主;②周報(bào)表，是在日?qǐng)?bào)表的基礎(chǔ)上，通過將一周七天的日?qǐng)?bào)表數(shù)據(jù)匯總得出，除了數(shù)據(jù)的匯總，還附有一些文字分析，闡述本周的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)狀況，并分析原因等;③月報(bào)表，是建立在周報(bào)表的基礎(chǔ)上，文字的分析更為詳細(xì)，并預(yù)測(cè)未來(lái)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的變化情況。

　　11[.多選題]客戶登記表是客戶資料中最重要的報(bào)表，通過客戶登記表可以反映()。

　　A.客戶人數(shù)變化

　　B.客戶需求變化

　　C.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化

　　D.所屬區(qū)域變化

　　E.未來(lái)供需變化

　　[答案]ABD

　　[解析]在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的信息表格中，有一種非常重要的表格——客戶登記表�？蛻舻怯洷硎强蛻糍Y料中最重要的報(bào)表。通過客戶登記表既可以反映客戶人數(shù)的變化、所屬區(qū)域變化、產(chǎn)生客戶區(qū)域變化的原因;還可以反映客戶需求的變化，變化的原因;并且可以反映政策的變化所導(dǎo)致的銷售情況的變化以及退房的人數(shù)、原因等。