1[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的()是后續(xù)加工整理工作有效開展的重要保障

　　A.篩選

　　B.整序

　　C.研究

　　D.鑒別

　　[答案]D

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的程序通常包括鑒別、篩選、整序、編輯和研究這五個(gè)環(huán)節(jié)。鑒別就是對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、可信性進(jìn)行分析，判斷誤差的大小和時(shí)效的長(zhǎng)短，剔除人為、主觀的部分，使之準(zhǔn)確、客觀。鑒別是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的第一步、是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性工作，也是后續(xù)加工整理環(huán)節(jié)有效開展的重要保障。

　　2[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的篩選就是對(duì)已鑒別的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行挑選。根據(jù)當(dāng)前需要挑選信息時(shí)，應(yīng)主要考慮()。

　　A.信息的深度

　　B.信息的廣度

　　C.信息的密度

　　D.信息的限度

　　[答案]A

　　[解析]在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的程序中，篩選是對(duì)已鑒別的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行挑選。在挑選的過程中，既要考慮到當(dāng)前的需要，又要兼顧到以后的需要。在考慮當(dāng)前需要時(shí)主要考慮信息的深度，而后者則主要考慮信息的廣度。

　　3[.單選題]篩選就是對(duì)已鑒別的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行挑選，在挑選的過程中，既要考慮到當(dāng)前的需要，又要考慮到以后的需要。在考慮以后需要時(shí)主要考慮信息的()。

　　A.價(jià)值

　　B.深度

　　C.廣度

　　D.時(shí)效

　　[答案]C

　　[解析]在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的程序中，篩選是對(duì)已鑒別的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行挑選。在挑選的過程中，既要考慮到當(dāng)前的需要，又要兼顧到以后的需要。在考慮當(dāng)前需要時(shí)主要考慮信息的深度，而后者則主要考慮信息的廣度。

　　4[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)由()等構(gòu)成。

　　A.客戶資料數(shù)據(jù)庫

　　B.客戶聯(lián)絡(luò)中心

　　C.資源優(yōu)化配置系統(tǒng)

　　D.客戶分析子系統(tǒng)

　　E.決策支持子系統(tǒng)

　　[答案]ABDE

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的應(yīng)用。該系統(tǒng)由客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶資料數(shù)據(jù)庫、客戶分析子系統(tǒng)、決策支持子系統(tǒng)等構(gòu)成，其中，客戶資料數(shù)據(jù)庫是客戶關(guān)系管理的核 。

　　5[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，客戶分析子系統(tǒng)可以提供和輸出()以及客戶行為分析等的分析結(jié)果。

　　A.客戶表單管理

　　B.營(yíng)銷表單管理

　　C.客戶資料管理

　　D.營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量分析

　　E.銷售追蹤管理

　　[答案]ABCD

　　[解析]把保存在資料庫中的客戶信息按客戶群體分類整理后，利用客戶分析子系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行管理和分析，通過數(shù)據(jù)挖掘，揭示客戶的基本特點(diǎn)、分析影響其購買行為的主要因素并對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的分類，對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行有效的識(shí)別和重點(diǎn)關(guān)注�？蛻舴治鲎酉到y(tǒng)可以提供和輸出客戶表單管理、營(yíng)銷表單管理、客戶資料管理、營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量分析以及客戶行為分析等的分析結(jié)果。

　　6[.共享題干題]2006年，張某為了加快發(fā)展，注銷了其原有的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)事務(wù)所，新成立了甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司(以下簡(jiǎn)稱甲公司)，甲公司共有5家全資門店，5家門店具有統(tǒng)一的識(shí)別系統(tǒng)。2010年8月，甲公司在業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)下，確定了如下發(fā)展戰(zhàn)略：1)業(yè)務(wù)聚焦于高端住宅租賃市場(chǎng);2)業(yè)務(wù)向附近的另外兩個(gè)城市拓展;3)客戶分級(jí)，實(shí)行客戶集中管理;4)每屆董事會(huì)中留出兩個(gè)名額給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，讓房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為公司的發(fā)展出謀劃策。

　　[1不定項(xiàng)選擇題]關(guān)于原房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)事務(wù)所注銷的說法，正確的是()。

　　A.需要向工商行政管理部門辦理登記注銷手續(xù)

　　B.需要向原備案的房地產(chǎn)管理部門辦理備案注銷手續(xù)

　　C.逾期不辦理備案注銷手續(xù)的，視為未注銷，將受到懲罰

　　D.逾期不辦理備案注銷手續(xù)的，視為自動(dòng)注銷

　　[答案]ABD

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的備案證書被撤銷后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)向所在地的工商行政管理部門辦理注銷登記。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)歇業(yè)或因其他原因終止經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在向工商行政管理部門辦理注銷登記后30日內(nèi)向原辦理登記備案手續(xù)的房地產(chǎn)管理部門辦理注銷手續(xù)，逾期不辦理視為自動(dòng)撤銷。

　　2[1不定項(xiàng)選擇題]甲公司的經(jīng)營(yíng)模式為()。

　　A.直營(yíng)連鎖模式

　　B.特許加盟連鎖模式

　　C.獨(dú)立經(jīng)紀(jì)人模式

　　D.有店鋪模式

　　[答案]AD

　　[解析]根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)是否有店鋪，可將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)模式分為無店鋪模式和有店鋪模式兩大基本類型;根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)下屬分支機(jī)構(gòu)的數(shù)量及分支機(jī)構(gòu)的商業(yè)組織形式，可將房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)模式分為單店模式、多店模式和連鎖經(jīng)營(yíng)模式，其中連鎖經(jīng)營(yíng)模式又可根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與分支機(jī)構(gòu)的關(guān)系分為直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)模式和特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)模式。在連鎖經(jīng)營(yíng)模式中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與直接從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織單元之間的關(guān)系有兩種：①隸屬關(guān)系，即直接從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織單元隸屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，是由其出資設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，這種連鎖經(jīng)營(yíng)稱為直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)。②契約合作關(guān)系，即直接從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織單元是被房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)授權(quán)使用其品牌、商業(yè)標(biāo)識(shí)、管理模式或其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)的獨(dú)立企業(yè)，這種連鎖經(jīng)營(yíng)通常被稱為特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)。本案例中，甲公司有五家全資門店，屬于有店鋪經(jīng)營(yíng)模式和直營(yíng)連鎖模式。

　　3[1不定項(xiàng)選擇題]甲公司確定的發(fā)展戰(zhàn)略類型為()。

　　A.低成本戰(zhàn)略

　　B.聚焦戰(zhàn)略

　　C.跨地域市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略

　　D.跨專業(yè)市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略

　　[答案]BC

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有：①低成本戰(zhàn)略;②聚焦戰(zhàn)略;③一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略;④多樣化戰(zhàn)略。其中，聚焦戰(zhàn)略是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)指把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)集中在一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的地區(qū)或特定的客戶提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)。即指企業(yè)集中使用資源，以快 增加某種產(chǎn)品的銷售額和市場(chǎng)占有率。本案例中，甲公司將業(yè)務(wù)聚焦于高端住宅市場(chǎng)，采用的是聚焦戰(zhàn)略。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張戰(zhàn)略選擇有：①跨地域市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略;②跨專業(yè)市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略;③跨行業(yè)市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略;④綜合性擴(kuò)張戰(zhàn)略。其中，跨地域市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略是指從其公司注冊(cè)地城市向其他城市擴(kuò)張的戰(zhàn)略。本案例中，甲機(jī)構(gòu)將業(yè)務(wù)向附近的另外兩個(gè)城市拓展屬于跨地域擴(kuò)張戰(zhàn)略。

　　4[1不定項(xiàng)選擇題]甲公司采用的員工激勵(lì)方式為()。

　　A.目標(biāo)激勵(lì)

　　B.尊重激勵(lì)

　　C.情感激勵(lì)

　　D.參與激勵(lì)

　　[答案]D

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)激勵(lì)員工的方式有：①目標(biāo)激勵(lì);②情感激勵(lì);③尊重激勵(lì);④參與激勵(lì)。其中，參與激勵(lì)是指通過讓員工恰當(dāng)?shù)貐⑴c管理激勵(lì)員工�，F(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究表明，現(xiàn)代的企業(yè)員工都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理是調(diào)動(dòng)他們積極性的有效方法。因此，讓員工恰當(dāng)?shù)貐⑴c管理，既能激勵(lì)員工，又能為企業(yè)的成功獲得有價(jià)值的意見。通過參與管理，形成員工對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足員工自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。本案例中，甲公司每屆董事會(huì)中留出兩個(gè)名額給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，讓房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為公司的發(fā)展出謀劃策，屬于參與激勵(lì)。

　　5[1不定項(xiàng)選擇題]甲公司采用的客戶管理方式，其優(yōu)點(diǎn)為()。

　　A.便于客戶的分類管理

　　B.客戶不易隨房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的離職而流失

　　C.有助于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員快 掌握客戶動(dòng)向

　　D.有利于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員間的業(yè)務(wù)合作

　　[答案]AB

　　[解析]門店店內(nèi)集中管理優(yōu)點(diǎn)包括：①較易實(shí)施目標(biāo)客戶的分類管理;②能準(zhǔn)確把握目標(biāo)客戶的分類，易于整理;③客戶不易漏失。