一、單項(xiàng)選擇題

　　1.【答案】A

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)能準(zhǔn)確判斷客戶猶豫的真正原因和成交的條件是否成熟, 如果成交條件已成熟則能靈活采用有關(guān)方法來消除客戶的疑慮，從而使交易達(dá)成，這就是 促成交易的技能。

　　2.【答案】B

　　【解析】對(duì)于一些大型或特大型的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)而言，由于企業(yè)規(guī)模很大，業(yè)務(wù)繁多，不適于采用高層管理者高度集權(quán)的直線—參謀制形式，就需要采用分部制或事業(yè)部制形式。這一形式的特點(diǎn)是在高層管理者之下按商品類型、地區(qū)或顧客群體設(shè)置若干分部或事業(yè)部，由高層管理者授予分部處理日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的權(quán)力，每個(gè)分部近似于一個(gè)小組織，可按直線—參謀制形式建立其結(jié)構(gòu)。高層管理者仍然要負(fù)責(zé)制定整個(gè)組織的方針、目標(biāo)、計(jì)劃或戰(zhàn)略，并將任務(wù)分解到各分部，在他下面仍可按管理業(yè)務(wù)性質(zhì)分設(shè)非常精干的職能機(jī)構(gòu)或人員，對(duì)各分部的業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)督。

　　3.【答案】D

　　【解析】售后服務(wù)的內(nèi)容包括：延伸服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)、跟蹤服務(wù)。

　　4.【答案】B

　　【解析】直線一職能制組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)在于：①職能機(jī)構(gòu)和人員一般是按管理業(yè) 務(wù)的性質(zhì)分工，分別從事專業(yè)化管理，能夠較好地彌補(bǔ)管理者專業(yè)能力的不足，并減輕管 理者的負(fù)擔(dān);②這些職能機(jī)構(gòu)和人員只是同級(jí)管理者的參謀和助手，不能直接對(duì)下級(jí)發(fā) 號(hào)施令，從而保證管理者的統(tǒng)一指揮，避免了多頭領(lǐng)導(dǎo)。A項(xiàng)是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的 優(yōu)點(diǎn)，C項(xiàng)是矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)，D項(xiàng)是網(wǎng)絡(luò)制組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)。

　　5.【答案】C

　　【解析】房地產(chǎn)交易咨詢中最敏感、最關(guān)鍵的因素就是價(jià)格。

　　6.【答案】A

　　【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的受托方必須是依法設(shè)立的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，而不是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員，但房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同必須由登記在該機(jī)構(gòu)的一名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人或兩名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理在合同上簽名。

　　7.【答案】C

　　【解析】經(jīng)委托人同意，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以按相關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)讓經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)讓經(jīng)紀(jì)業(yè) 務(wù)不得增加傭金。

　　8.【答案】A

　　【解析】在行政監(jiān)管模式下，政府行政主管部門承擔(dān)了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的絕大部分職能，管理手段以行政手段為主。即政府行政主管部門是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的直接管理主體。這種模式下的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織管理職能相對(duì)薄弱，一般只在教育培訓(xùn)、合作交流、優(yōu)秀評(píng)選等方面發(fā)揮作用。目前我國內(nèi)地和香港地區(qū)主要采取這種模式，但香港地區(qū)在法律手段的運(yùn)用上比內(nèi)地更成熟一些。

　　9.【答案】C

　　【解析】制定和推行自律性的職業(yè)規(guī)范或執(zhí)業(yè)規(guī)則是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織實(shí)施行業(yè)管 理的重要手段。

　　10.【答案】C

　　【解析】地方執(zhí)業(yè)規(guī)范的要求和標(biāo)準(zhǔn)可以高于全國職業(yè)規(guī)范，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)經(jīng)紀(jì)人員的要求可以高于地方執(zhí)業(yè)規(guī)范。

　　三、綜合分析題

　　1.【答案】ABD

　　【解析】布置售樓處時(shí)，戶外功能包括廣告功能、廣場(chǎng)功能、停車場(chǎng)功能、通往樣板房的道路功能。

　　2.【答案】BCD

　　【解析】承辦房屋出售、出租經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與委托人簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同，并經(jīng)委托人書面同意后，方可對(duì)外發(fā)布相應(yīng)的房源信息和廣告。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)布所代理的新建商品房銷售項(xiàng)目廣告時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供委托證明。房源信息或者房地產(chǎn)信息必須真實(shí)、合法，不得欺騙和誤導(dǎo)公眾，特別對(duì)于能夠?qū)嵉夭榭创�售的房屋，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)在房源公告中據(jù)實(shí)披露，不得作不實(shí)宣傳。

　　3.【答案】ACD

　　【解析】房地產(chǎn)廣告不得含有下列內(nèi)容：①升值或者投資回報(bào)的承諾;②以項(xiàng)目到達(dá)某一具體參照物所需的時(shí)間表示項(xiàng)目的位置;③違反國家有關(guān)價(jià)格管理的規(guī)定;④對(duì)規(guī)劃或者建設(shè)中的交通、商業(yè)、文化教育設(shè)施以及其他市政條件作誤導(dǎo)宣傳;⑤不得含有風(fēng)水、占卜等封建迷信內(nèi)容，對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行的說明、渲染，不得有悖社會(huì)良好風(fēng)尚;⑥不得利用其他項(xiàng)目的形象、環(huán)境作為本項(xiàng)目的效果;⑦不得含有廣告能為入住辦理者辦理戶口、就業(yè)、升學(xué)等事項(xiàng)的承諾。

　　4.【答案】AD

　　【解析】此案中發(fā)布的廣告內(nèi)容①該項(xiàng)目地理位置優(yōu)越，距市中心商業(yè)街30分鐘車程;購房者的子女可以升入某重點(diǎn)中學(xué)讀書;該項(xiàng)目房屋室內(nèi)精裝修由知ming設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì),違反了業(yè)務(wù)辦理規(guī)范;②乙企業(yè)為進(jìn)一步加快銷售進(jìn)度，授意甲機(jī)構(gòu)安排房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員冒充客戶排隊(duì)購房，營(yíng)造搶購氣氛，并通過房地產(chǎn)門戶網(wǎng)站散布項(xiàng)目漲價(jià)信息，違反了處理與社會(huì)關(guān)系的行為規(guī)范。

　　5.【答案】ABD

　　【解析】相關(guān)法律責(zé)任：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員捏造散布漲價(jià)信息，或者與房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)單位串通捂盤惜售、炒賣房號(hào)，操縱市場(chǎng)價(jià)格，構(gòu)成價(jià)格違法行為的，由縣級(jí)以上人民政府價(jià)格主管部門按照價(jià)格法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，責(zé)令改正、沒收違法所得、依法處以罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，依法給予停業(yè)整頓等行政處罰。