1[.多選題]門店形象設(shè)計(jì)的基本原則()。

A.符合經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的形象宣傳

B.注重美觀化

C.注重個(gè)性化

D.注重大眾化

E.注重人性化

[答案]ACE

[解析]門店的形象設(shè)計(jì)與裝潢，要符合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的基本特征，并充分考慮客戶的消費(fèi)心理等因素。門店的形象設(shè)計(jì)與裝潢必須符合下列基本原則：①符合經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的形象宣傳。設(shè)計(jì)風(fēng)格要與經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的形象宣傳、主色調(diào)等保持一致，盡量給人簡(jiǎn)約、干練的視覺感受。②注重個(gè)性化。設(shè)計(jì)風(fēng)格要獨(dú) 具匠心，個(gè)性化，便于識(shí)別，做到“出眾”但不“出位”。③注重人性化。門店設(shè)計(jì)要符合機(jī)構(gòu)本身的目標(biāo)客戶群的“口味”，突出針對(duì)性，提升門店給客戶帶來的親切感。

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2[.多選題]門店選址時(shí)，要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行詳盡的調(diào)查，其主要方法包括()。

A.觀察法

B.假買法

C.網(wǎng)上查詢法

D.比較法

E.電話咨詢法

[答案]ABE

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行門店選址時(shí)，首先要對(duì)對(duì)手進(jìn)行詳盡的調(diào)查，即以選定門店的地點(diǎn)為中心，對(duì)1000米半徑，尤其是500米半徑距離內(nèi)的同業(yè)門店的發(fā)展?fàn)顩r、營(yíng)運(yùn)狀況進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的是為了了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)動(dòng)向、服務(wù)手段及技巧。一般可以采取的方法有：①觀察法;②電話咨詢法;③假買法等。

3[.多選題]布置售樓處應(yīng)考慮的戶外功能有()。

A.廣告功能

B.廣場(chǎng)功能

C.停車場(chǎng)功能

D.通往樣板房的道路功能

E.商業(yè)功能

[答案]ABCD

[解析]售樓處的布置包括：①戶外功能布置;②人流動(dòng)線設(shè)計(jì);③裝修裝飾風(fēng)格。其中，售樓處布置應(yīng)考慮的戶外功能包括：①廣告功能;②廣場(chǎng)功能;③停車場(chǎng)功能;④通往樣板房的道路功能等。

4[.多選題]單店模式的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配置()。

A.會(huì)計(jì)

B.出納

C.管理人員

D.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員

E.房地產(chǎn)估價(jià)人員

[答案]ABCD

[解析]門店內(nèi)應(yīng)配置的主要人員就是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員和門店的管理人員(店長(zhǎng)或店經(jīng)理)。其中，業(yè)務(wù)人員通常應(yīng)配置6～10人。對(duì)于發(fā)達(dá)城市，由于門店租金較高，為了充分提高門店資源的利用率，降低單位傭金收入的門店租金成本，可分兩班(或以上)配置經(jīng)紀(jì)人員，規(guī)�？梢�15～20人。一個(gè)門店通常應(yīng)該配置一名店長(zhǎng)或店經(jīng)理;如果門店內(nèi)分兩組(或以上)配置經(jīng)紀(jì)人員，則可對(duì)各業(yè)務(wù)組配置經(jīng)理，并由其中的一名經(jīng)理兼任店長(zhǎng)或店經(jīng)理。對(duì)于單店模式的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，應(yīng)配置會(huì)計(jì)、出納人員(可由具有相應(yīng)資質(zhì)的管理人員兼任)。

5[.多選題]布置售樓處應(yīng)考慮的因素有()。

A.經(jīng)費(fèi)預(yù)算

B.售樓處的選址

C.售樓處的功能

D.項(xiàng)目目標(biāo)客戶的類型

E.售樓處的方位

[答案]ACD

[解析]售樓處布置包括：①售樓處戶外功能布置;②內(nèi)部功能區(qū)域布置;③人流動(dòng)線設(shè)計(jì);④裝修裝飾風(fēng)格及檔次設(shè)計(jì)等。布置售樓處應(yīng)根據(jù)售樓處的功能、項(xiàng)目目標(biāo)客戶的類型(收入、年齡、職業(yè)等)、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等因素，綜合考慮后確定布置方案。

6[.多選題]關(guān)于門店目標(biāo)客戶集中管理的效能，說法正確的有()。

A.經(jīng)紀(jì)人員充分掌握目標(biāo)客戶資料

B.經(jīng)紀(jì)人員的時(shí)間安排與拜訪洽談工作預(yù)定行程會(huì)更具效率

C.可減少對(duì)目標(biāo)客戶的漏失

D.能夠把握目標(biāo)客戶的總數(shù)，對(duì)目標(biāo)客戶的補(bǔ)充工作，較易掌握

E.店長(zhǎng)可根據(jù)每一個(gè)目標(biāo)客戶的特性，給予經(jīng)紀(jì)人員相應(yīng)的建議

[答案]BCDE

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店目標(biāo)客戶集中管理的效能包括：①店長(zhǎng)充分掌握目標(biāo)客戶資料，易預(yù)估當(dāng)月或下月全店成交的可能情況;②經(jīng)紀(jì)人員的時(shí)間安排與拜訪洽談工作會(huì)更具效率;③店長(zhǎng)可根據(jù)每一個(gè)目標(biāo)客戶的特性，給予經(jīng)紀(jì)人員相應(yīng)的建議;④能夠把握目標(biāo)客戶的總數(shù)，對(duì)目標(biāo)客戶的補(bǔ)充工作，較易掌握;⑤集中管理目標(biāo)客戶，故對(duì)客戶的成交可能性可排列先后順序且有所取舍，進(jìn)而減少目標(biāo)客戶的漏失。

7[.多選題]在設(shè)定門店的營(yíng)業(yè)目標(biāo)時(shí)，可參考的因素有()。

A.經(jīng)紀(jì)人員的數(shù)量

B.利潤(rùn)目標(biāo)及成本控制

C.經(jīng)紀(jì)人員上月業(yè)績(jī)

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手年度業(yè)績(jī)

E.季節(jié)性變動(dòng)

[答案]ABCE

[解析]門店目標(biāo)設(shè)定參考因素有：①經(jīng)紀(jì)人員上月業(yè)績(jī);②經(jīng)紀(jì)人員的數(shù)量;③經(jīng)紀(jì)人員操作技能及工作態(tài)度;④營(yíng)銷及廣告力度;⑤未來市場(chǎng)及政策的動(dòng)向及營(yíng)業(yè)額之預(yù)測(cè);⑥季節(jié)性變動(dòng);⑦新客戶開發(fā)的可能性;⑧利潤(rùn)目標(biāo)及成本控制。

8[.多選題]下列地點(diǎn)中，適宜開設(shè)存量房經(jīng)紀(jì)門店的有()。

A.居住區(qū)主干道旁

B.居住區(qū)的十字路口

C.居住小區(qū)門口

D.高速公路出口

E.火車站廣場(chǎng)

[答案]ABC

[解析]存量房經(jīng)紀(jì)門店在選址的過程中要遵循以下原則：①保證充足的客源和房源;②保證良好的展示性;③保證順暢的交通和可達(dá)性;④保證經(jīng)營(yíng)的可持續(xù)性。DE兩項(xiàng)，雖然人流量大，但客戶需求程度、關(guān)注程度較低，不適宜開設(shè)門店。

9[.多選題]門店選址時(shí)，對(duì)客流量的分析包括()方面的因素。

A.客流類型

B.客流的目的、速度和滯留時(shí)間

C.競(jìng)爭(zhēng)因素

D.周邊環(huán)境

E.市場(chǎng)供需

[答案]AB

[解析]選擇目標(biāo)區(qū)域前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)首先應(yīng)對(duì)所在城市各區(qū)域的存量房市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查和分析。調(diào)查和分析的內(nèi)容主要應(yīng)包括：①房源狀況;②客源狀況;③競(jìng)爭(zhēng)因素;④周邊環(huán)境。其中，對(duì)客流量的分析包括多方面的因素，具體為：①客流類型。通常分為自身的客流、分享客流、派生客流三種類型。②客流的目的、速度和滯留時(shí)間。不同區(qū)域客流規(guī)模雖可能相同，但其目的、速度、滯留時(shí)間存在較大差異，須經(jīng)過實(shí)地調(diào)查和分析后，作為門店選址的重要依據(jù)。

10[.多選題]下列各項(xiàng)不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)門店?duì)I業(yè)目標(biāo)分配方法的有()

A.歷史實(shí)績(jī)推估法

B.定員分析法

C.共同責(zé)任分擔(dān)法

D.店長(zhǎng)自行估計(jì)法

E.魚刺法

[答案]BE

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)門店?duì)I業(yè)目標(biāo)的分配方法包括：①店長(zhǎng)自行估計(jì)法;②經(jīng)紀(jì)人員自行預(yù)估法;③歷史實(shí)績(jī)推估法;④共同責(zé)任分擔(dān)法。