1[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的程序通常包括()和研究幾個(gè)環(huán)節(jié)。

A.鑒別

B.篩選

C.整序

D.編輯

E.翻譯

[答案]ABCD

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的程序通常包括五個(gè)環(huán)節(jié)，包括：①鑒別，即對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、可信性進(jìn)行分析，判斷誤差的大小和時(shí)效的長(zhǎng)短，剔除人為、主觀的部分，使之準(zhǔn)確、客觀;②篩選，即對(duì)已鑒別的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行挑選;③整序，即將不同的、雜亂無(wú)序的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息按一定標(biāo)準(zhǔn)、方法加以整理歸類;④編輯，即對(duì)整序后的信息進(jìn)行具體的文字整理過程;⑤研究，即在對(duì)大量信息綜合分析的基礎(chǔ)上，經(jīng)過分析、判斷、思考，產(chǎn)生具有深度和新價(jià)值的信息。

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2[.多選題]客戶登記表是客戶資料中最重要的報(bào)表，通過客戶登記表可以反映()。

A.客戶人數(shù)變化

B.客戶需求變化

C.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化

D.所屬區(qū)域變化

E.未來供需變化

[答案]ABD

[解析]在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的信息表格中，有一種非常重要的表格——客戶登記表�？蛻舻怯洷硎强蛻糍Y料中最重要的報(bào)表。通過客戶登記表既可以反映客戶人數(shù)的變化、所屬區(qū)域變化、產(chǎn)生客戶區(qū)域變化的原因;還可以反映客戶需求的變化，變化的原因;并且可以反映政策的變化所導(dǎo)致的銷售情況的變化以及退房的人數(shù)、原因等。

3[.多選題]信息管理的過程包括()。

A.信息搜集

B.信息加工

C.信息匯總

D.信息儲(chǔ)存

E.信息轉(zhuǎn)化

[答案]ABD

[解析]從一般意義上來講，信息管理是人類綜合采用技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、政策的、法律的和人文的方法和手段對(duì)信息流進(jìn)行控制，以提高信息利用效率、最大限度地實(shí)現(xiàn)信息效用價(jià)值為目的的一種活動(dòng)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的信息管理主要包括以下工作：①房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的搜集;②房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的加工整理;③房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的儲(chǔ)存。

4[.多選題]協(xié)同的最基本含義是協(xié)同工作，也就是多人相互配合完成同一目標(biāo)，其概念的含義是()。

A.信息協(xié)同

B.監(jiān)督協(xié)同

C.人的協(xié)同

D.流程協(xié)同

E.應(yīng)用協(xié)同

[答案]ACDE

[解析]協(xié)同的最基本含義是協(xié)同工作，也就是多人相互配合完成同一目標(biāo)。協(xié)同概念包含四個(gè)方面的含義：人的協(xié)同、信息協(xié)同、應(yīng)用協(xié)同和流程協(xié)同，其中，人的協(xié)同是核 心內(nèi)容

5[.多選題]協(xié)作辦公平臺(tái)是一個(gè)溝通的平臺(tái)，用以全面實(shí)現(xiàn)溝通過程的()。

A.時(shí)效性

B.有效性

C.連貫性

D.完整性

E.可靠性

[答案]ABD

[解析]協(xié)同原則要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，在提供信息共享平臺(tái)的基礎(chǔ)上，構(gòu)筑協(xié)同辦公的平臺(tái)。理解協(xié)同辦公平臺(tái)需要從以下三方面進(jìn)行：①協(xié)同辦公平臺(tái)是一個(gè)溝通的平臺(tái)，用以全面實(shí)現(xiàn)溝通過程的時(shí)效性、完整性和有效性。②協(xié)同辦公平臺(tái)是一個(gè)管理和協(xié)作平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，這樣才能做到隨需應(yīng)變，動(dòng)態(tài)適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)柔性管理。③協(xié)同辦公平臺(tái)是知識(shí)中心和應(yīng)用運(yùn)行支持平臺(tái)。人和行為的協(xié)同就要以人為中心重新組織應(yīng)用、數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)。

6[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)本身()，容易產(chǎn)生各類糾紛。

A.涉及面廣

B.專業(yè)性 強(qiáng)

C.風(fēng)險(xiǎn)大

D.管理復(fù)雜

E.不確定性多

[答案]AE

[解析]由于我國(guó)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)較西方發(fā)達(dá)國(guó)家尚處在一個(gè)初級(jí)發(fā)展的階段，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域的法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)等都相對(duì)缺乏。同時(shí)房地產(chǎn)行業(yè)作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，政府隨著市場(chǎng)的發(fā)展勢(shì)必不斷調(diào)整制定新的政策，出臺(tái)系列法律法規(guī)，對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行宏觀調(diào)控。加之房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)本身涉及面廣、不確定性多，容易產(chǎn)生各類糾紛等，必須對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)給予高度重視及深入地研究，并通過制定系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施加以規(guī)避，因此，加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理具有非常重要的作用。

7[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的主要民事賠償風(fēng)險(xiǎn)有()。

A.未盡嚴(yán)格審查義務(wù)引起的風(fēng)險(xiǎn)

B.協(xié)助交易當(dāng)事人提供虛假信息或材料引起的風(fēng)險(xiǎn)

C.承諾不當(dāng)引起的風(fēng)險(xiǎn)

D.道德風(fēng)險(xiǎn)

E.財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)

[答案]ABCD

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)中可能出現(xiàn)的民事賠償風(fēng)險(xiǎn)主要包括：①未盡嚴(yán)格審查義務(wù)引起的風(fēng)險(xiǎn);②協(xié)助交易當(dāng)事人提供虛假信息或材料引起的風(fēng)險(xiǎn);③承諾不當(dāng)引起的風(fēng)險(xiǎn);④產(chǎn)權(quán)糾紛引起的風(fēng)險(xiǎn);⑤經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)對(duì)外合作的風(fēng)險(xiǎn);⑥道德風(fēng)險(xiǎn)。

8[.多選題]針對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可采取的措施和方法有()。

A.加大力度分析風(fēng)險(xiǎn)的存在方面

B.權(quán)限的控制與分配

C.門店負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)

D.建立監(jiān)察稽核體系

E.對(duì)于存在風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目降低投入成本

[答案]BCD

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理，主要以預(yù)防為主，針對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，其措施和方法包括以下幾個(gè)方面：①對(duì)外承諾標(biāo)準(zhǔn)化;②權(quán)限的控制與分配;③門店負(fù)責(zé)人的培訓(xùn);④建立監(jiān)察稽核體系;⑤風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移。

9[.多選題]售樓處日常物業(yè)管理工作主要有()。

A.保安服務(wù)

B.工程技術(shù)服務(wù)

C.保潔服務(wù)

D.估價(jià)服務(wù)

E.接待服務(wù)

[答案]ABCE

[解析]售樓處(包括樣板間)日常物業(yè)管理工作主要包括以下內(nèi)容：①接待服務(wù);②工程技術(shù)服務(wù);③保安服務(wù);④保潔服務(wù)。

10[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的營(yíng)業(yè)目標(biāo)包括()。

A.成交單數(shù)

B.成本控制目標(biāo)

C.團(tuán)隊(duì)營(yíng)業(yè)收入目標(biāo)

D.委托數(shù)量

E.個(gè)人租售簽約單數(shù)

[答案]BCE

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的營(yíng)業(yè)目標(biāo)包括：①營(yíng)業(yè)收入目標(biāo)(團(tuán)隊(duì)及個(gè)人);②利潤(rùn)目標(biāo)(成本控制目標(biāo));③租售簽約單數(shù)(團(tuán)隊(duì)及個(gè)人);④需求/房源委托簽約數(shù)量(團(tuán)隊(duì)及個(gè)人)。