1[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源管理是指企業(yè)的一系列人力資源政策以及相應(yīng)的管理活動(dòng)，這些活動(dòng)包括企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的制定，()，員工流動(dòng)管理，員工關(guān)系管理，員工安全與健康管理等。

A.員工的招募與選拔

B.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

C.績(jī)效管理

D.薪酬管理

E.員工素質(zhì)管理

[答案]ABCD

[解析]房房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源管理是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，對(duì)人力資源的獲取(選人)、開(kāi)發(fā)(育人)、保持(留人)和利用(用人)等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動(dòng)，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。這些活動(dòng)主要包括企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的制定，員工的招募與選拔，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，績(jī)效管理，薪酬管理，員工流動(dòng)管理，員工關(guān)系管理，員工安全與健康管理等

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2[.多選題]人力資源管理是對(duì)于全部人員的全面活動(dòng)和()的全過(guò)程的管理。

A.招聘

B.任用

C.培訓(xùn)

D.解雇

E.發(fā)展

[答案]ABCE

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源管理應(yīng)聚焦于為組織創(chuàng)造財(cái)富、創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人員的管理上，即以員工為基礎(chǔ)，以知識(shí)員工為中心和導(dǎo)向，是組織最高層所實(shí)施的一種決策性、戰(zhàn)略性管理。人力資源管理是對(duì)于全部人員的全面活動(dòng)以及招聘、任用、培訓(xùn)、發(fā)展的全過(guò)程的管理。

3[.多選題]趙某是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的信息管理員，下列趙某整理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的行為中，正確的有()。

A.趙某保存房地產(chǎn)交易實(shí)際成交價(jià)格信息，不保存價(jià)格行情咨詢報(bào)告

B.趙某主要挑選對(duì)當(dāng)前經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)需要的信息

C.趙某認(rèn)為表格是整理信息的唯一方式

D.趙某認(rèn)為客戶登記表的整理也在其管理職責(zé)內(nèi)

E.趙某認(rèn)為對(duì)信息的編輯過(guò)程是對(duì)信息的具體文字整理過(guò)程

[答案]DE

[解析]A項(xiàng)，信息管理要保存全方位的信息，既要保存房地產(chǎn)實(shí)際交易價(jià)格，又要保存行情咨詢報(bào)告;B項(xiàng)，在篩選已鑒別的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息時(shí)，既要考慮到當(dāng)前的需要，又要考慮到以后的需要;C項(xiàng)，信息通過(guò)加工整理之后，通常以表格、圖片、文字報(bào)告等形式展現(xiàn)出來(lái)。其中表格是最常見(jiàn)的一種方式。

4[.多選題]由于房地產(chǎn)市場(chǎng)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)紛繁復(fù)雜，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)所需要的信息不是零星的、孤立的、個(gè)別的，而是()。

A.整體的

B.統(tǒng)一的

C.大量的

D.系統(tǒng)的

E.連續(xù)的

[答案]CDE

[解析]由于房地產(chǎn)市場(chǎng)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的紛繁復(fù)雜，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)所需要的信息不是零星的、孤立的、個(gè)別的，而是大量的、系統(tǒng)的、連續(xù)的，涉及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的方方面面。因此，要重視房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的系統(tǒng)性

5[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)每一種擴(kuò)張模式都各有其優(yōu)缺點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況作相應(yīng)的選擇，無(wú)論哪種擴(kuò)張模式，都對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的()提出了更高的要求。

A.資金實(shí)力

B.人才隊(duì)伍

C.管理水平

D.研發(fā)能力

E.創(chuàng)新意識(shí)

[答案]ABCD

[解析]每一種擴(kuò)張模式都各有其優(yōu)缺點(diǎn)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況作相應(yīng)的選擇。同時(shí)，無(wú)論采用哪種擴(kuò)張模式，都會(huì)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的資金實(shí)力、人才隊(duì)伍、管理水平和研發(fā)能力提出更高的要求，以上任何一項(xiàng)的不足都會(huì)導(dǎo)致“短板效應(yīng)”，即木桶的最大盛水量，是由最短的那塊木板所決定的，從而對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生不良的影響。

6[.多選題]影響房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)模式選擇的因素包括()

A.組織結(jié)構(gòu)

B.企業(yè)規(guī)模

C.業(yè)務(wù)領(lǐng)域

D.管理水平

E.機(jī)構(gòu)成立時(shí)間長(zhǎng)短

[答案]AB

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)模式的選擇包括組織結(jié)構(gòu)的選擇、企業(yè)規(guī)模的選擇以及規(guī)模化經(jīng)營(yíng)方式的選擇。

7[.多選題]建立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌時(shí)，應(yīng)做的工作包括()。

A.制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略

B.通過(guò)服務(wù)質(zhì)量的全面提高，提升客戶感知價(jià)值，保持和擴(kuò)大企業(yè)品牌的影響力

C.通過(guò)建立良好和持續(xù)的客戶關(guān)系，強(qiáng)化客戶的歸屬感和品牌忠誠(chéng)

D.樹(shù)立企業(yè)在市場(chǎng)中獨(dú)一無(wú)二的形象和標(biāo)示

E.建立品牌的識(shí)別系統(tǒng)，并進(jìn)行品牌傳播

[答案]AE

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌的建立包括兩步驟：①制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略;②建立品牌的識(shí)別系統(tǒng)，并進(jìn)行品牌傳播。

8[.多選題]獲取房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的間接渠道有()。

A.電話接聽(tīng)

B.媒體廣告

C.網(wǎng)絡(luò)信息

D.熟人推介

E.門(mén)店接待

[答案]BCD

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的搜集途徑有：①收集報(bào)紙、廣播、電視、雜志等公開(kāi)傳播的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息;②從開(kāi)發(fā)商、銀行、政府相關(guān)部門(mén)等單位調(diào)查、收集房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息;③通過(guò)門(mén)店接待、上門(mén)拜訪、信函或電話詢問(wèn)、人群聚集場(chǎng)所直接采集;④利用互聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)機(jī)系統(tǒng)等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取。AE兩項(xiàng)，電話接聽(tīng)和門(mén)店接待是獲取房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的直接渠道。

9[.多選題]關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的整理，正確的說(shuō)法有()。

A.加工整理程序包括鑒別、篩選、整序和編輯四個(gè)環(huán)節(jié)

B.鑒別就是對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、可信性進(jìn)行分析，剔除人為、主觀的部分

C.篩選就是根據(jù)當(dāng)前的需要對(duì)已經(jīng)鑒別的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行挑選

D.整序的主要方法就是分類

E.編輯是整個(gè)整理加工過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)

[答案]BDE

[解析]A項(xiàng)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的程序通常包括鑒別、篩選、整序、編輯和研究這五個(gè)環(huán)節(jié)。C項(xiàng)，篩選就是對(duì)已鑒別的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行挑選。在挑選的過(guò)程中，既要考慮到當(dāng)前的需要，又要兼顧到以后的需要。在考慮當(dāng)前需要時(shí)主要考慮信息的深度，而后者則主要考慮信息的廣度。

10[.多選題]關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息整理的說(shuō)法，正確的有()。

A.鑒別是為了保證信息的真實(shí)性、可信性

B.篩選就是對(duì)房地產(chǎn)信息的可信性進(jìn)行分析

C.整序就是將雜亂無(wú)序的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息按一定標(biāo)準(zhǔn)整理歸類

D.編輯是對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和判斷

E.研究是對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的高層次分析

[答案]ACE

[解析]A項(xiàng)，鑒別是指對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、可信性進(jìn)行分析，判斷誤差的大小和時(shí)效的長(zhǎng)短，剔除人為、主觀的部分，使之準(zhǔn)確、客觀;B項(xiàng)，篩選是指對(duì)已鑒別的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行挑選。在挑選的過(guò)程中，既要考慮到當(dāng)前的需要，又要考慮到以后的需要;C項(xiàng)，整序是將不同的、雜亂無(wú)序的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息按一定標(biāo)準(zhǔn)、方法加以整理歸類;D項(xiàng)，編輯是對(duì)整序后的信息進(jìn)行具體的文字整理過(guò)程，是整個(gè)加工整理過(guò)程中最關(guān)鍵的工作;E項(xiàng)，研究是一種較高層次的信息加工整理步驟，它是在對(duì)大量信息綜合分析的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)分析、判斷、思考，產(chǎn)生具有深度和新價(jià)值的信息。