1[.單選題]有店鋪的房地產經紀機構，其規(guī)�；�運作的主要方式是()。

　　A.開設網上店鋪

　　B.發(fā)展連鎖經營

　　C.擴大主營業(yè)務

　　D.提高管理水平

　　[答案]B

　　[解析]與任何企業(yè)一樣，每一個房地產經紀機構都在不斷謀求由小變大的發(fā)展。當房地產經紀機構發(fā)展到一定規(guī)模時，就必須認真考慮其規(guī)�；�經營的具體方式，以實現規(guī)模效益的最大化。無店鋪的房地產經紀機構進行規(guī)�；�運作時，主要需要考慮企業(yè)內部機構的擴張、結構更新或設立更多的分支機構。而有店鋪的機構通常會選擇連鎖經營的規(guī)模化運作方式

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　　2[.單選題]房地產經紀信息的網絡化使房地產經紀信息在盡可能短的時間，最大限度地展現給()，并得以有效的利用，從而節(jié)約大量的時間和成本。

　　A.客戶

　　B.市場

　　C.網絡

　　D.公眾

　　[答案]B

　　[解析]21世紀是信息化、網絡化的時代，房地產經紀信息的網絡化管理是必 然趨勢。房地產經紀信息的網絡化徹底改變了傳統的廣告媒體宣傳，發(fā)放售樓書等耗費成本較大的信息發(fā)布和管理方式，可以在較短的時間內實現對海量數據的上傳、處理，使房地產經紀信息在盡可能短的時間，最大限度地展現給市場，并得以有效的利用，從而節(jié)約大量的時間和成本

　　3[.單選題]房地產經紀信息直接作用于房地產經紀活動的過程之中，而這種活動是人們有意識、有目的的自覺行為，因此它具有比其他信息更明顯的()特征。

　　A.目的性

　　B.專業(yè)性

　　C.時效性

　　D.操作性

　　[答案]A

　　[解析]房地產經紀信息直接作用于房地產經紀活動的過程之中，而這種活動是人們有意識、有目的的自覺行為，因此它具有比其他信息更明顯的目的性特征。房地產經紀信息管理，包括搜集、加工、整理和利用都應圍繞房地產經紀活動的目的而展開。只有這樣，才能節(jié)約房地產經紀信息的獲取成本，提高房地產經紀機構的經濟效益。

　　4[.單選題]在制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略之后，建立品牌的第二項工作是()。

　　A.品牌承諾

　　B.建立品牌的識別系統，并進行品牌傳播

　　C.組建品牌管理部門

　　D.培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度

　　[答案]B

　　[解析]房地產經紀機構品牌的建立的程序有以下兩步：①制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略;②建立品牌的識別系統，并進行品牌傳播。品牌識別是指區(qū)別于競爭對手的，客戶可以感知和產生聯系的視覺要素和其他要素。

　　5[.單選題]關于房地產經紀機構品牌管理的特點，下列表述中不正確的是()。

　　A.品牌管理的目標是提升客戶價值，造就忠誠客戶和終身客戶

　　B.品牌建立以客戶對企業(yè)服務的感知價值為核 心

　　C.品牌維護主要通過影響客戶價值感知的途徑，利用交互過程中的良好的態(tài)度、快捷靈活的服務、合理的價格以及建立良好的客戶關系來實現

　　D.品牌管理的目標是提升品牌價值

　　[答案]D

　　[解析]房地產經紀機構品牌管理的特點主要體現在以下幾個方面：①品牌管理的目標是提升客戶感知價值，造就忠誠客戶和良好口碑;②品牌建立以客戶對企業(yè)服務的感知價值為核 心;③品牌維護主要通過影響客戶價值感知的途徑，利用交互過程中的良好的態(tài)度、快捷靈活的服務、合理的價格以及良好的客戶關系來實現。

　　6[.單選題]()是房地產經紀機構品牌管理的主要內容。

　　A.品牌建立和品牌維護

　　B.品牌建立和品牌策劃

　　C.品牌塑造和品牌創(chuàng)新

　　D.品牌定位和品牌結構

　　[答案]A

　　[解析]房地產經紀機構品牌管理的主要內容是品牌建立和品牌維護，通過制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略、品牌識別系統以及積極的推廣宣傳，樹立企業(yè)在市場中獨一無二的形象和標識;通過遵循品牌維護的基本原則、提升服務質量、建立客戶關系以及品牌的理性延伸、創(chuàng)新、聯動等手段和方法對品牌進行有效的維護。

　　7[.單選題]一個品牌必須要有自己核 心的品牌價值，也就是()。

　　A.品牌優(yōu)勢

　　B.品牌形象

　　C.品牌承諾

　　D.品牌塑造

　　[答案]C

　　[解析]品牌定位，即對品牌所涉及的產業(yè)(或行業(yè))以及細分市場類型、品牌承諾和品牌個性的確定。其中，品牌承諾是企業(yè)對購買該品牌產品(或服務)的客戶所承諾的核 心內容。

　　8[.單選題]在房地產經紀信息加工整理的過程中，最關鍵的工作是對信息的()。

　　A.篩選

　　B.鑒別

　　C.編輯

　　D.研究

　　[答案]C

　　[解析]編輯是對整序后的信息進行具體的文字整理過程，是整個加工整理過程中最關鍵的工作。在編輯的過程中要注意簡單明了、重點突出，同時要注意語義表達的準確性。

　　9[.單選題]下列風險中，不屬于房地產經紀業(yè)務中可能出現的民事賠償風險的是()。

　　A.協助交易當事人提供虛假信息或材料引起的風險

　　B.意外事故引起的風險

　　C.未盡嚴格審查義務引起的風險

　　D.產權糾紛引起的風險

　　[答案]B

　　[解析]房地產經紀業(yè)務中可能出現的民事賠償風險主要包括以下幾種：①未盡嚴格審查義務引起的風險;②協助交易當事人提供虛假信息或材料引起的風險，包括虛報成交價和偽造簽名;③承諾不當引起的風險包括房屋鑰匙保管風險和房地產經紀服務合同簽訂;④產權糾紛引起的風險，包括產權瑕疵風險和產權轉移風險;⑤經紀業(yè)務對外合作的風險，包括銀行房地產抵押貸款風險和同行合作風險;⑥道德風險，包括經紀人道德風險和客戶道德風險。

　　10[.單選題]房地產經紀信息的篩選就是對已鑒別的房地產經紀信息進行挑選。根據當前需要挑選信息時，應主要考慮()。

　　A.信息的深度

　　B.信息的廣度

　　C.信息的密度

　　D.信息的限度

　　[答案]A

　　[解析]在房地產經紀信息加工整理的程序中，篩選是對已鑒別的房地產經紀信息進行挑選。在挑選的過程中，既要考慮到當前的需要，又要兼顧到以后的需要。在考慮當前需要時主要考慮信息的深度，而后者則主要考慮信息的廣度。