1[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，關(guān)于多向多樣化戰(zhàn)略類(lèi)型的表述有誤的是()。

　　A.技術(shù)關(guān)系多樣化，即以研究技術(shù)或生產(chǎn)技術(shù)為基礎(chǔ)，以異質(zhì)的服務(wù)為對(duì)象，開(kāi)發(fā)異質(zhì)服務(wù)

　　B.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)多樣化，即以現(xiàn)有市場(chǎng)領(lǐng)域的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為基礎(chǔ)，打入不同的市場(chǎng)

　　C.資源多樣化，即以現(xiàn)有的物質(zhì)基礎(chǔ)為基礎(chǔ)，打入異質(zhì)產(chǎn)品(服務(wù))、市場(chǎng)領(lǐng)域，求得資源的充分利用

　　D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系的多樣化，即以現(xiàn)有市場(chǎng)領(lǐng)域的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為基礎(chǔ)，打入不同的市場(chǎng)

　　[答案]B

　　[解析]多樣化戰(zhàn)略分為橫向多樣化、多向多樣化和復(fù)合多樣化。多向多樣化包括多種類(lèi)型：①技術(shù)關(guān)系多樣化，即以研究技術(shù)或生產(chǎn)技術(shù)為基礎(chǔ)，以異質(zhì)的服務(wù)為對(duì)象，開(kāi)發(fā)異質(zhì)服務(wù);②市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系的多樣化，即以現(xiàn)有市場(chǎng)領(lǐng)域的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為基礎(chǔ)，打入不同的市場(chǎng);③資源多樣化，即以現(xiàn)有的物質(zhì)基礎(chǔ)為基礎(chǔ)，打入異質(zhì)產(chǎn)品(服務(wù))、市場(chǎng)領(lǐng)域，求得資源的充分利用。

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　　2[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理的原則不包括()。

　　A.加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的傳播性

　　B.重視房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的系統(tǒng)性

　　C.提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的時(shí)效性

　　D.促進(jìn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的網(wǎng)絡(luò)化

　　[答案]A

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理的原則包括：①重視房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的系統(tǒng)性;②加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的目的性;③提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的時(shí)效性;④實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的共享性，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的共享提供了手段。

　　3[.單選題]篩選就是對(duì)已鑒別的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行挑選，在挑選的過(guò)程中，既要考慮到當(dāng)前的需要，又要考慮到以后的需要。在考慮以后需要時(shí)主要考慮信息的()。

　　A.價(jià)值

　　B.深度

　　C.廣度

　　D.時(shí)效

　　[答案]C

　　[解析]在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息加工整理的程序中，篩選是對(duì)已鑒別的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息進(jìn)行挑選。在挑選的過(guò)程中，既要考慮到當(dāng)前的需要，又要兼顧到以后的需要。在考慮當(dāng)前需要時(shí)主要考慮信息的深度，而后者則主要考慮信息的廣度。

　　4[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)建立品牌的首要工作是()。

　　A.建立品牌識(shí)別系統(tǒng)

　　B.制定企業(yè)品牌戰(zhàn)略

　　C.提升顧客感知價(jià)值

　　D.制定品牌推廣計(jì)劃

　　[答案]B

　　[解析]建立品牌的首要工作是制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略。品牌戰(zhàn)略是指企業(yè)對(duì)自己品牌的期望目標(biāo)以及為達(dá)到這一目標(biāo)的主要途徑所作的籌劃。它是關(guān)系到一個(gè)企業(yè)興衰成敗的根本性決策，是企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的提綱和總領(lǐng)，是實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的前提與保證。

　　5[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的整理步驟的第三步是()。

　　A.鑒別

　　B.篩選

　　C.整序

　　D.編輯

　　[答案]C

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信息管理主要包括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的搜集、加工整理、儲(chǔ)存，其中加工整理的程序又包括鑒別、篩選、整序、編輯、研究這五個(gè)步驟。即整序是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息整理步驟的第三步。

　　6[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容不包括()。

　　A.金融制度和融資環(huán)境

　　B.人力資源狀況

　　C.法律層面

　　D.地方法規(guī)

　　[答案]B

　　[解析]整體上看，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的宏觀環(huán)境分析，包括以下方面內(nèi)容：①相關(guān)法律法規(guī);②行業(yè)發(fā)展政策;③經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r;④投融資環(huán)境。

　　7[.單選題]在選擇經(jīng)營(yíng)模式時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)考慮的主要因素是企業(yè)規(guī)模、規(guī)�；�經(jīng)營(yíng)方式和()。

　　A.經(jīng)紀(jì)企業(yè)類(lèi)型

　　B.組織結(jié)構(gòu)

　　C.資金實(shí)力

　　D.市場(chǎng)環(huán)境

　　[答案]B

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)模式的選擇包括：①組織結(jié)構(gòu)的選擇。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)，是否開(kāi)設(shè)店鋪主要是由其所面向的客戶類(lèi)型所決定的。②企業(yè)規(guī)模的選擇。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)規(guī)模的選擇，首先要遵循規(guī)模經(jīng)濟(jì)的一般原理，其次要根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的自身特點(diǎn)，著重考慮企業(yè)規(guī)模與以下三方面因素的匹配程度：信息資源、人力資源和管理水平。③規(guī)�；�經(jīng)營(yíng)方式的選擇。與任何企業(yè)一樣，每一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)都在不斷謀求由小變大的發(fā)展。當(dāng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，就必須認(rèn)真考慮其規(guī)�；�經(jīng)營(yíng)的具體方式。

　　8[.單選題]企業(yè)戰(zhàn)略管理不僅涉及戰(zhàn)略的制定和規(guī)劃，而且也包含著將制定出的戰(zhàn)略付諸實(shí)施的管理，因此是一個(gè)()的管理。

　　A.靜態(tài)的

　　B.全過(guò)程

　　C.一次性

　　D.不間斷

　　[答案]B

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略管理是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)確定其使命，根據(jù)其外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部力量將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行控制的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。企業(yè)戰(zhàn)略管理不僅涉及戰(zhàn)略的制定和規(guī)劃，而且也包含著將制定出的戰(zhàn)略付諸實(shí)施的管理，因此是一個(gè)全過(guò)程的管理。

　　9[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)入房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域戰(zhàn)略是()。

　　A.聚焦戰(zhàn)略

　　B.低成本戰(zhàn)略

　　C.一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略

　　D.多樣化戰(zhàn)略

　　[答案]C

　　[解析]一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)利用自身的優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)向深度和廣度發(fā)展的一種戰(zhàn)略。具體有以下兩種類(lèi)型：①縱向一體化。如具有較強(qiáng)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，通過(guò)提供房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的配套服務(wù)，如代辦貸款、協(xié)辦房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓手續(xù)等，使其服務(wù)內(nèi)容向縱深發(fā)展，或是向下游聯(lián)合或兼并相關(guān)服務(wù)企業(yè)組成聯(lián)合體，統(tǒng)一規(guī)劃和發(fā)展。再如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)根據(jù)市場(chǎng)需要和自身的條件，充分發(fā)揮企業(yè)在市場(chǎng)研究、房地產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、融資能力等方面的優(yōu)勢(shì)和潛力，進(jìn)入房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域或與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)合并，組建經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，向上游拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)。②水平一體化，是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)兼并或聯(lián)合同類(lèi)同層次企業(yè)，通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展的一種戰(zhàn)略。

　　10[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核 心是()

　　A.決策支持子系統(tǒng)

　　B.客戶分析子系統(tǒng)

　　C.客戶聯(lián)絡(luò)中心

　　D.客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)

　　[答案]D

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的應(yīng)用。該系統(tǒng)由以下幾方面構(gòu)成：①客戶聯(lián)絡(luò)中心;②客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù);③客戶分析子系統(tǒng);④決策支持子系統(tǒng)。其中，客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)是客戶關(guān)系管理的核 心。