1[.多選題]品牌規(guī)劃是對()的研究、籌劃，是品牌戰(zhàn)略中的基礎部分。

　　A.品牌愿景

　　B.品牌個性

　　C.品牌承諾

　　D.品牌定位

　　E.品牌結構

　　[答案]ADE

　　[解析]品牌規(guī)劃就是對品牌愿景、品牌定位和品牌結構的研究、籌劃，它是品牌戰(zhàn)略中的基礎部分，其質量高低決定了整個品牌戰(zhàn)略的成敗。

　　2[.多選題]品牌傳播以品牌規(guī)劃為基礎，只有通過品牌規(guī)劃確定了某個品牌的()，才有可能選擇合適的專業(yè)公司、合作伙伴以及傳播方式來進行品牌宣傳，使消費者知道并了解這一品牌。

　　A.價值

　　B.個性

　　C.視覺

　　D.質量

　　E.結構

　　[答案]ABCE

　　[解析]品牌傳播以品牌規(guī)劃為基礎。只有通過品牌規(guī)劃確定了某個品牌的價值、個性、視覺、結構，才有可能選擇合適的專業(yè)公司、合作伙伴以及傳播方式來進行品牌宣傳，使消費者知道并了解這一品牌�，F(xiàn)代的品牌傳播是以“雙向溝通”的方式實現(xiàn)的。研究、分析及確定社會(市場)的需求，特別是未來的消費潮流、“時尚”的概念，則是品牌傳播者的首要任務。

　　3[.多選題]建立房地產經紀機構品牌時，應做的工作包括()。

　　A.制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略

　　B.通過服務質量的全面提高，提升客戶感知價值，保持和擴大企業(yè)品牌的影響力

　　C.通過建立良好和持續(xù)的客戶關系，強化客戶的歸屬感和品牌忠誠

　　D.樹立企業(yè)在市場中獨一無二的形象和標示

　　E.建立品牌的識別系統(tǒng)，并進行品牌傳播

　　[答案]AE

　　[解析]房地產經紀機構品牌的建立包括兩步驟：①制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略;②建立品牌的識別系統(tǒng)，并進行品牌傳播。

　　4[.多選題]基于房地產經紀機構的業(yè)務特點，房地產經紀機構的品牌管理應主要側重()。

　　A.通過服務質量的全面提高，提升客戶感知價值，保持和擴大企業(yè)品牌的影響

　　B.通過制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略、品牌識別系統(tǒng)以及積極的推廣宣傳，樹立企業(yè)在市場中獨一無二的形象和標示

　　C.通過建立良好和持續(xù)的客戶關系，強化客戶的歸屬感和品牌忠誠

　　D.通過建立品牌的識別系統(tǒng)，并進行品牌傳播

　　E.通過達到品牌期望的目標，制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略

　　[答案]AC

　　[解析]房地產經紀機構的品牌維護，是指企業(yè)針對外部環(huán)境的變化對品牌造成的影響所進行的維護品牌形象、保持品牌的市場地位和品牌價值的一系列活動的統(tǒng)稱�；�于房地產經紀機構的業(yè)務特點，房地產經紀機構的品牌管理主要應側重以下兩個方面：①通過服務質量的全面提高，提升客戶感知價值，保持和擴大企業(yè)品牌的影響力。②通過建立良好和持續(xù)的客戶關系，強化客戶的歸屬感和品牌忠誠。

　　5[.多選題]房地產經紀機構的多樣化戰(zhàn)略中，橫向多樣化的類型是()。

　　A.市場開發(fā)型

　　B.市場創(chuàng)新型

　　C.產品開發(fā)型

　　D.產品創(chuàng)新型

　　E.產品、市場開發(fā)型

　　[答案]ACE

　　[解析]橫向多樣化是以現(xiàn)有的市場為中心，向水平方向擴展服務領域，又稱水平多樣化或專業(yè)多樣化。橫向多樣化有三種類型：①市場開發(fā)型，即以現(xiàn)有服務為基礎，開發(fā)新市場;②產品開發(fā)型，即以現(xiàn)有市場為主要對象，開發(fā)新的服務類型;③產品、市場開發(fā)型，即以新開拓的市場為主要對象，開發(fā)新的服務類型。

　　6[.不定項選擇題]2009年小宋在某市開設了三家名稱各異的房地產經紀門店，到2012年門店數(shù)量已經達到15家。2014年小宋決定：(1)把門店的名稱和標志統(tǒng)一，管理統(tǒng)一，名稱定為甲經紀機構;(2)大量招聘新員工;(3)在未來10年里，大量兼并其他經紀機構，實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的快 速擴張;(4)建立房地產經紀信息計算機管理系統(tǒng)，把企業(yè)已經規(guī)范的一些流程以軟件的方式固定下來，使流程所涉及的崗位員工的工作更加規(guī)范高效。2016年上半年房地產市場形勢發(fā)生了變化，該機構的業(yè)務量急劇下滑。基于這種態(tài)勢，小宋準備建立企業(yè)品牌為突 破口，提升企業(yè)的核 心競爭力。下列關于甲經紀機構招聘員工的表述中，正確的為()。

　　A.內部招聘有利于甲經紀機構吸收優(yōu)秀人才

　　B.外部招聘主要是為企業(yè)吸收具備相應能力和資格的人員

　　C.招聘廣告設計應突出崗位特點和待遇

　　D.初步面試應該由專業(yè)部門主管進行

　　[答案]BC

　　[解析]A項，內部選拔的優(yōu)點是有利于提高員工的士氣和工作績效，有利于形成奮發(fā)向上的工作氛圍，形成良好的企業(yè)文化;缺點是是吸收不到企業(yè)外的優(yōu)秀人才，容易造成自我封閉，使企業(yè)缺乏新鮮的活力。D項，初步面試應由人力資源部門進行。

　　7[.不定項選擇題]2009年小宋在某市開設了三家名稱各異的房地產經紀門店，到2012年門店數(shù)量已經達到15家。2014年小宋決定：(1)把門店的名稱和標志統(tǒng)一，管理統(tǒng)一，名稱定為甲經紀機構;(2)大量招聘新員工;(3)在未來10年里，大量兼并其他經紀機構，實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的快 速擴張;(4)建立房地產經 紀信息計算機管理系統(tǒng)，把企業(yè)已經規(guī)范的一些流程以軟件的方式固定下來，使流程所涉及的崗位員工的工作更加規(guī)范高效。2016年上半年房地產市場形勢發(fā)生了變化，該機構的業(yè)務量急劇下滑。基于這種態(tài)勢，小宋準備建立企業(yè)品牌為突 破口，提升企業(yè)的核 心競爭力。下列關于小宋開設經紀機構的表述中，正確的為()。

　　A.2011年，小宋開設的經紀機構為多店模式

　　B.2012年，小宋開設的經紀機構為直營連鎖模式

　　C.2015年，小宋開設的經紀機構為直營連鎖模式

　　D.2015年，小宋開設的經紀機構為特許加盟模式

　　[答案]C

　　[解析]單店經營模式，即房地產經紀機構直接從事房地產經紀業(yè)務的經營，沒有下設的分支機構。這是有店鋪經營模式中最簡單的一種形式，即該機構只有一家門店。這是我國目前大多數(shù)小型房地產經紀機構所采用的模式。直接從事經營活動的組織單元隸屬于房地產經紀機構，是其出資設立的分支機構，這種連鎖經營稱為直營連鎖經營。直接從事經營活動的組織單元是被房地產經紀機構授權使用其品牌、商業(yè)標識、管理模式或其他知識產權的獨立企業(yè)，這種連鎖經營通常被稱為特許加盟連鎖經營。本案例中，2011年，小宋開設的經紀機構為單店模式;2012年，張某開設的經紀機構為多店經營模式;2015年，張某開設的經紀機構為直營連鎖經營模式。

　　8[.不定項選擇題]2009年小宋在某市開設了三家名稱各異的房地產經紀門店，到2012年門店數(shù)量已經達到15家。2014年小宋決定：(1)把門店的名稱和標志統(tǒng)一，管理統(tǒng)一，名稱定為甲經紀機構;(2)大量招聘新員工;(3)在未來10年里，大量兼并其他經紀機構，實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的快 速擴張;(4)建立房地產經紀信息計算機管理系統(tǒng)，把企業(yè)已經規(guī)范的一些流程以軟件的方式固定下來，使流程所涉及的崗位員工的工作更加規(guī)范高效。2016年上半年房地產市場形勢發(fā)生了變化，該機構的業(yè)務量急劇下滑�；�于這種態(tài)勢，小宋準備建立企業(yè)品牌為突 破口，提升企業(yè)的核 心競爭力。2014年小宋為機構所作的決定中包含著公司的發(fā)展戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略是()。

　　A.低成本戰(zhàn)略

　　B.聚焦戰(zhàn)略

　　C.多樣化戰(zhàn)略

　　D.一體化成長戰(zhàn)略

　　[答案]D

　　[解析]一體化成長戰(zhàn)略是指房地產經紀機構利用自身的優(yōu)勢，使企業(yè)向深度和廣度發(fā)展的一種戰(zhàn)略。一體化成長戰(zhàn)略有兩種類型：①縱向一體化。如具有較強優(yōu)勢的房地產經紀機構，通過提供房地產經紀服務的配套服務，如代辦貸款、協(xié)辦房地產產權轉讓手續(xù)等，使其服務內容向縱深發(fā)展，或是向下游聯(lián)合或兼并相關服務機構組成聯(lián)合體，統(tǒng)一規(guī)劃和發(fā)展。再如房地產經紀機構根據(jù)市場需要和自身的條件，充分發(fā)揮自身在市場研究、房地產產品設計、融資能力等方面的優(yōu)勢和潛力，進入房地產開發(fā)領域或與房地產開發(fā)企業(yè)合并，組建經濟聯(lián)合體，向上游拓展企業(yè)的業(yè)務。②水平一體化，是指房地產經紀機構兼并或聯(lián)合同類同層次機構，通過規(guī)模經濟加速發(fā)展的一種戰(zhàn)略。

　　9[.不定項選擇題]2009年小宋在某市開設了三家名稱各異的房地產經紀門店，到2012年門店數(shù)量已經達到15家。2014年小宋決定：(1)把門店的名稱和標志統(tǒng)一，管理統(tǒng)一，名稱定為甲經紀機構;(2)大量招聘新員工;(3)在未來10年里，大量兼并其他經紀機構，實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的快 速擴張;(4)建立房地產經紀信息計算機管理系統(tǒng)，把企業(yè)已經規(guī)范的一些流程以軟件的方式固定下來，使流程所涉及的崗位員工的工作更加規(guī)范高效。2016年上半年房地產市場形勢發(fā)生了變化，該機構的業(yè)務量急劇下滑。基于這種態(tài)勢，小宋準備建立企業(yè)品牌為突 破口，提升企業(yè)的核 心競爭力。下列關于甲經紀機構建立品牌首先應做的工作的表述中，正確的為()。

　　A.應該首先建立企業(yè)的識別系統(tǒng)

　　B.應該首先進行廣告活動

　　C.應該首先制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略

　　D.應該首先注冊新商標

　　[答案]C

　　[解析]房地產經紀機構品牌的建立包括兩個步驟：①制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略。建立品牌的首要工作是制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略。品牌戰(zhàn)略是指企業(yè)對自己品牌的期望目標以及為達到這一目標的主要途徑所作的籌劃。它是關系到一個企業(yè)興衰成敗的根本性決策，是企業(yè)品牌經營的提綱和總領，是實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的前提與保證。如果缺乏一個對品牌整體運作的長遠思路，將導致企業(yè)經營的混亂無序，這無疑是對品牌資源的極大浪費。②建立品牌的識別系統(tǒng)，并進行品牌傳播。

　　10[.不定項選擇題]2009年小宋在某市開設了三家名稱各異的房地產經紀門店，到2012年門店數(shù)量已經達到15家。2014年小宋決定：(1)把門店的名稱和標志統(tǒng)一，管理統(tǒng)一，名稱定為甲經紀機構;(2)大量招聘新員工;(3)在未來10年里，大量兼并其他經紀機構，實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的快 速擴張;(4)建立房地產經紀信息計算機管理系統(tǒng)，把企業(yè)已經規(guī)范的一些流程以軟件的方式固定下來，使流程所涉及的崗位員工的工作更加規(guī)范高效。2016年上半年房地產市場形勢發(fā)生了變化，該機構的業(yè)務量急劇下滑。基于這種態(tài)勢，小宋準備建立企業(yè)品牌為突 破口，提升企業(yè)的核 心競爭力。甲經紀機構建立的房地產經紀信息的計算機管理系統(tǒng)為()。

　　A.數(shù)據(jù)管理信息系統(tǒng)

　　B.具有流程控制功能的信息系統(tǒng)

　　C.類似具有輔助決策功能的信息系統(tǒng)

　　D.MLS系統(tǒng)

　　[答案]B

　　[解析]流程控制系統(tǒng)是指把企業(yè)已經規(guī)范的一些流程以軟件程序的方式固化下來，使得流程所涉及的崗位員工的工作更加規(guī)范高效，減少人為控制，同時提升客戶滿意度。比如客戶前來付款，財務人員打開信息系統(tǒng)，輸入客戶的名稱和交易代碼，就可以直接顯示該客戶的詳細交易信息，如何時前來咨詢、何時登記、何時簽訂合同等信息，并且可以顯示出該客戶的費用支付情況等信息，而這些信息是對不同崗位信息的綜合。