1[.單選題]門店選址的區(qū)域調(diào)查不包括()。

　　A.房源狀況

　　B.交通情況

　　C.客源狀況

　　D.競爭因素

　　[答案]B

　　[解析]門店是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構承接、開展存量房經(jīng)紀業(yè)務的基層組織和具體場所，是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構企業(yè)形象展示的主要窗口。選擇目標區(qū)域前，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構首先應對所在城市各區(qū)域的存量房市場進行調(diào)查和分析。調(diào)查和分析的內(nèi)容主要應包括：①房源狀況;②客源狀況;③競爭因素;④周邊環(huán)境。

　　2[.單選題]下列關于店長的職責，說法錯誤的是()。

　　A.及時了解并關心經(jīng)紀人員的思想動態(tài)，與公司經(jīng)常性地溝通

　　B.保管好相關客戶的財務和資料，相關費用及時保存

　　C.參加公司的各類會議和培訓

　　D.參與并了解本門店經(jīng)紀人員的每單業(yè)務的洽談

　　[答案]B

　　[解析]店長是門店日常管理的責任主體，其崗位職責通常包括：①門店日常管理工作，規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀人員行為，確保完成和超額完成本門店的考核指標;②接受公司領導及所在區(qū)域的總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理的指導和幫助;③參與并了解本門店經(jīng)紀人員的每單業(yè)務的洽談，并促成合同的簽訂;④關心本門店經(jīng)紀人員的業(yè)務進程，協(xié)調(diào)解決門店內(nèi)、外經(jīng)紀人員之間的業(yè)務糾紛;⑤經(jīng)營門店業(yè)務，提高業(yè)績，降低門店成本，對日常操作業(yè)務的風險嚴格把關;⑥落實公司及各部門的各項工作要求;⑦定時召開門店會議;⑧參加公司的各類會議和培訓;⑨及時上交各類表單;⑩及時了解并關心經(jīng)紀人員的思想動態(tài)，與公司經(jīng)常性地溝通;協(xié)助解決門店內(nèi)的投訴、抱怨及其他各類問題;做好每套業(yè)務的售前、售中、售后服務工作，特別是客戶回訪工作;建立業(yè)務檔案，做好網(wǎng)絡無效信息的清理;保管好相關客戶的財務和資料，相關費用及時上交;嚴格執(zhí)行公司的培訓帶教制度，嚴格培訓帶教所在門店的經(jīng)紀人員。

　　3[.單選題]關于客戶確認要求的說法，正確的是()。

　　A.均以第二次接聽電話，接待客戶時登記為準

　　B.接待客戶前不用詢問

　　C.銷售人員之間嚴禁爭搶客戶

　　D.銷售人員之間爭搶客戶，對此引起的不良后果由當事人自己與經(jīng)理共同承擔責任

　　[答案]C

　　[解析]客戶的確認要求有：①銷售人員接聽電話或接待客戶后應認真填寫客戶各種登記表，接待客戶前要詢問。②客戶的確認，均以第一次接聽電話，接待客戶時登記為準。③銷售人員之間嚴禁爭搶客戶，在工作中對客戶的確認有爭議時，應立即通報經(jīng)理，由經(jīng)理調(diào)查、協(xié)調(diào)后裁定。

　　4[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀機構選擇設置存量房業(yè)務門店具體區(qū)域時，其出發(fā)點和根據(jù)是()。

　　A.客源情況

　　B.房源情況

　　C.目標市場定位

　　D.市場狀況

　　[答案]C

　　[解析]門店是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構承接、開展存量房經(jīng)紀業(yè)務的基層組織和具體場所，是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構企業(yè)形象展示的主要窗口。由于城市內(nèi)部不同區(qū)域存量房市場的客源、房源以及市場狀況均有差異，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構應根據(jù)自身的目標市場定位來選擇設置存量房業(yè)務門店的具體區(qū)域。

　　5[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀門店損益平衡點的銷售額等于計劃期限內(nèi)的()。

　　A.門店經(jīng)營成本

　　B.門店固定成本

　　C.門店經(jīng)營成本加同期正常利潤

　　D.門店固定成本加變動成本

　　[答案]C

　　[解析]計劃期限內(nèi)的經(jīng)營成本加上同期門店應得的正常利潤，即為門店損益平衡點的銷售額。

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　　6[.單選題]售樓處的家具、裝飾品等應選擇有利于激發(fā)客戶購買欲的品種，并可適當?shù)嘏渲帽尘耙魳泛嫱袣夥�，但要注意音樂文化屬性與()的統(tǒng)一。

　　A.企業(yè)文化

　　B.市場定位

　　C.項目定位

　　D.客戶意愿

　　[答案]C

　　[解析]售樓處的布置包括：①戶外功能布置;②人流動線設計;③裝修裝飾風格。其中，裝修裝飾風格的設計要求包括：①售樓處的建筑外型、外墻立面的用材、色調(diào)，均應與項目本身的建筑風格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一;②內(nèi)部裝修風格和檔次應根據(jù)目標客戶的偏好進行設計;③家具、裝飾品等應選擇有利于激發(fā)客戶購買欲的品種;④可適當?shù)嘏渲帽尘耙魳泛嫱袣夥�，但要注意背景音樂的文化屬性與項目定位的統(tǒng)一;⑤結合開發(fā)商及經(jīng)紀機構的品牌元素。

　　7[.單選題]七天內(nèi)就會委托出售房屋的客戶是()。

　　A.潛在客

　　B.希望客

　　C.有望客

　　D.成約客

　　[答案]C

　　[解析]根據(jù)目標客戶成交的可能性的大小，可將目標客戶進行等級劃分，如表5-1所示。表5-1房地產(chǎn)經(jīng)紀門店目標客戶分級

　　8[.單選題]房源狀況的區(qū)域調(diào)查中，將直接影響到區(qū)域內(nèi)市場開拓潛力的是()。

　　A.區(qū)域內(nèi)業(yè)主置業(yè)情況

　　B.區(qū)域內(nèi)業(yè)主戶數(shù)及結構

　　C.區(qū)域內(nèi)房屋周邊環(huán)境狀況

　　D.區(qū)域內(nèi)房屋轉讓率及出租率

　　[答案]D

　　[解析]選擇目標區(qū)域前，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構首先應對所在城市各區(qū)域的存量房市場進行調(diào)查和分析。房源狀況的區(qū)域調(diào)查和分析的內(nèi)容主要包括：①業(yè)主置業(yè)情況，可按初次置業(yè)、二次置業(yè)、多次置業(yè)進行區(qū)分;②業(yè)主戶數(shù)及結構，包括現(xiàn)有業(yè)主的年齡、性別、職業(yè)、文化程度等基本情況;③房屋轉讓率及出租率，這兩個指標將直接影響到區(qū)域內(nèi)市場開拓的潛力。

　　9[.單選題]為了公司的長遠發(fā)展、門店選址的時候必須充分考慮公司經(jīng)營定位及()。

　　A.市場細分

　　B.目標市場定位

　　C.目標利潤

　　D.經(jīng)營目標

　　[答案]B

　　[解析]開設房地產(chǎn)經(jīng)紀門店必須充分考慮房地產(chǎn)經(jīng)紀機構的經(jīng)營范圍和目標市場定位，以符合房地產(chǎn)經(jīng)紀機構自身的長遠發(fā)展為前提，周密籌劃，合理設置。

　　10.單選題]售樓處管理制度的核-心部分是()。

　　A.收款方式規(guī)定

　　B.接待時間規(guī)定

　　C.工作流程規(guī)定

　　D.關鍵內(nèi)容說辭規(guī)定

　　[答案]C

　　[解析]售樓處管理制度包括工作流程、關鍵內(nèi)容說辭、接待時間、保潔要求等。其中工作流程是最為核-心的部分，主要包括客戶接待的流程、簽約流程、收款流程、交房流程等。