1[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)中，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)以及受理各類客戶投訴、監(jiān)督房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)行為的部門通常是()。

　　A.業(yè)務(wù)部門

　　B.業(yè)務(wù)支持部門

　　C.權(quán)證代辦部門

　　D.客戶服務(wù)部門

　　[答案]D

　　[解析]各類房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)內(nèi)的部門基本分為四類：①業(yè)務(wù)部門;②業(yè)務(wù)支持部門;③客戶服務(wù)部門;④基礎(chǔ)部門。其中，客戶服務(wù)部門的工作是綜合性的。它的主要職能既包含客戶服務(wù)，同時(shí)也包括對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員業(yè)務(wù)行為的監(jiān)督。

　　2[.單選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)置崗位時(shí)應(yīng)遵循的原則是()。

　　A.以人為本

　　B.人盡其才

　　C.因人設(shè)崗，因事設(shè)人

　　D.因事設(shè)崗，因崗設(shè)人

　　[答案]D

　　[解析]“因事設(shè)崗、因崗設(shè)人”是企業(yè)內(nèi)部崗位設(shè)置的基本原則，這一原則要求以機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，在對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)致分析的基礎(chǔ)上定編定員，保證每一個(gè)崗位都有明確清晰的功能，并且能夠充分發(fā)揮員工的作用。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)作為企業(yè)，也必須遵循這一崗位設(shè)置原則。

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　　3[.單選題]企業(yè)的()是企業(yè)組織內(nèi)部各個(gè)有機(jī)構(gòu)成要素相互作用的聯(lián)系方式或形式。

　　A.經(jīng)營(yíng)模式

　　B.組織結(jié)構(gòu)

　　C.規(guī)章制度

　　D.核 文化

　　[答案]B

　　[解析]企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)組織內(nèi)部各個(gè)有機(jī)構(gòu)成要素相互作用的聯(lián)系方式或形式。組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)資源和權(quán)力分配的載體，它在人的能動(dòng)行為下，通過信息傳遞，承載著企業(yè)的業(yè)務(wù)流動(dòng)，推動(dòng)或者阻礙企業(yè)使命的進(jìn)程。

　　4[.多選題]在我國(guó)，采用無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)模式的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)所面臨的客戶主要有()。

　　A.商業(yè)房地產(chǎn)業(yè)主

　　B.居民個(gè)人

　　C.房地產(chǎn)開發(fā)商

　　D.商鋪?zhàn)鈶?/P>

　　E.二手房房主

　　[答案]AC

　　[解析]目前在我國(guó)，采用無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)模式的主要是以新建商品房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)或存量商業(yè)房地產(chǎn)租售代理業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，它們的客戶主要是機(jī)構(gòu)客戶，如房地產(chǎn)開發(fā)商、商業(yè)房地產(chǎn)業(yè)主等。

　　5[.多選題]關(guān)于單店經(jīng)營(yíng)模式的說法，正確的有()。

　　A.間接從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)

　　B.我國(guó)約有三分之一的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)采用這種模式

　　C.下設(shè)分支機(jī)構(gòu)

　　D.適合多數(shù)小型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)

　　E.對(duì)于有店鋪經(jīng)營(yíng)模式的機(jī)構(gòu)而言，其表現(xiàn)形式是只有一家門店

　　[答案]BDE

　　[解析]單店經(jīng)營(yíng)模式是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)直接從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)，沒有下設(shè)的分支機(jī)構(gòu)。這是有店鋪經(jīng)營(yíng)模式中最簡(jiǎn)單的一種形式，即該機(jī)構(gòu)只有一家門店。這是我國(guó)目前大多數(shù)小型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)所采用的模式，數(shù)量約占房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)總量的三分之一。

　　6[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)采用連鎖經(jīng)營(yíng)模式，可以有效地克服零售企業(yè)的()的缺點(diǎn)。

　　A.單店規(guī)模小

　　B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)大

　　C.經(jīng)營(yíng)成本高

　　D.營(yíng)銷業(yè)績(jī)差

　　E.運(yùn)營(yíng)模式單一

　　[答案]AC

　　[解析]連鎖經(jīng)營(yíng)模式可以有效克服零售企業(yè)由于店址固定、顧客分散造成的單店規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)成本高等缺點(diǎn)，使企業(yè)可通過統(tǒng)一的信息管理、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理和統(tǒng)一的廣告宣傳形成規(guī)模效益。

　　7[.多選題]以下具有法人資格的機(jī)構(gòu)有()。

　　A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司

　　B.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)股份有限公司

　　C.合伙制房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)

　　D.個(gè)人獨(dú)資房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)

　　E.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)

　　[答案]ABCD

　　[解析]目前在我國(guó)，按房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的組織形式可以將其分為以下幾種類型：①公司制房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，包括有限責(zé)任公司和股份有限公司;②合伙制房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu);③個(gè)人獨(dú)資房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu);④房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)。其中，分支機(jī)構(gòu)能獨(dú)立開展房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，但不具有法人資格。

　　8[.多選題]下列關(guān)于合伙制房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的表述中，正確的有()。

　　A.合伙人以辦公用房出資需要評(píng)估作價(jià)的，可以由注冊(cè)房地產(chǎn)估價(jià)師評(píng)估

　　B.合伙人以辦公用房出資需要評(píng)估作價(jià)的，可以由全體合伙人協(xié)商確定

　　C.合伙人對(duì)于合伙機(jī)構(gòu)的債務(wù)承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任

　　D.合伙人以其出資為限對(duì)機(jī)構(gòu)債務(wù)承擔(dān)責(zé)任

　　E.以家庭財(cái)產(chǎn)出資的，合伙人僅將其個(gè)人享有的財(cái)產(chǎn)用于承擔(dān)合伙機(jī)構(gòu)債務(wù)

　　[答案]ABC

　　[解析]合伙制房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)是指依照《人民共和國(guó)合伙企業(yè)法》和有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理的規(guī)定在我國(guó)境內(nèi)設(shè)立的由合伙人訂立合伙協(xié)議、共同出資、合伙經(jīng)營(yíng)、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)合伙機(jī)構(gòu)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任的從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的營(yíng)利性組織。合伙人可以用貨幣、實(shí)物、土地使用權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)或者其他財(cái)產(chǎn)權(quán)利出資;上述出資應(yīng)當(dāng)是合伙人的合法財(cái)產(chǎn)及財(cái)產(chǎn)權(quán)利。對(duì)貨幣以外的出資需要評(píng)估作價(jià)的，可以由全體合伙人協(xié)商確定其價(jià)值，也可以由全體合伙人委托法定評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估。經(jīng)全體合伙人協(xié)商一致，合伙人也可以用勞務(wù)出資，其評(píng)估辦法由全體合伙人協(xié)商確定。

　　9[.多選題]在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)注銷時(shí)，下列對(duì)尚未完成的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)所采取的處理方式中，不正確的有()。

　　A.注銷后再終止合同并賠償損失

　　B.注銷后直接將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由他人代為完成

　　C.注銷前直接終止合同并賠償損失

　　D.注銷前直接將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由他人代為完成

　　E.在符合法律規(guī)定的前提下，與委托人約定采用適當(dāng)方式完成

　　[答案]AB

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的注銷，標(biāo)志著其主體資格的終止。注銷后的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)不再有資格從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，注銷時(shí)尚未完成的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)應(yīng)與委托人協(xié)商處理，可以轉(zhuǎn)由他人代為完成，也可以終止合同并賠償損失，在符合法律規(guī)定的前提下，經(jīng)委托人約定，還可以用其他方法進(jìn)行處理。

　　10[.多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的義務(wù)包括在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示()。

　　A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照

　　B.備案證明文件

　　C.業(yè)務(wù)流程

　　D.服務(wù)項(xiàng)目

　　E.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員身份證復(fù)印件

　　[答案]ABCD

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)有在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、備案證明文件、服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等義務(wù)。

　　11[.多選題]以下說法中，正確的是()。

　　A.由于委托人的故意給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)造成損失的，由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)委托人提出賠償請(qǐng)求

　　B.由于委托人的故意給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人造成損失的，由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對(duì)委托人提出賠償請(qǐng)求

　　C.由于委托人的故意給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人造成損失的，由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人所在經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)委托人提出賠償請(qǐng)求

　　D.由于委托人的故意給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人或房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)造成損失的，由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人或房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)委托人提出賠償請(qǐng)求

　　E.由于委托人的故意給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)造成損失的，由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)共同對(duì)委托人提出賠償請(qǐng)求

　　[答案]AC

　　[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人存在著法律責(zé)任關(guān)系，表現(xiàn)為兩方面：①如果房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中由于故意或過失給委托人造成損失的，應(yīng)由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一承擔(dān)責(zé)任，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)首先對(duì)委托人進(jìn)行賠償，再向承辦該業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員進(jìn)行追償;②如果是由于委托人的故意或過失給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)或房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員造成了損失，應(yīng)由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)向委托人提出賠償請(qǐng)求，由委托人對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行賠償，然后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)再對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的損失進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。