1[.多選題]房地產經紀機構內的部門類型包括()。

　　A.財務部門

　　B.業(yè)務支持部門

　　C.業(yè)務部門

　　D.客戶服務部門

　　E.基礎部門

　　[答案]BCDE

　　[解析]不同類型的房地產經紀機構，其部門設置會有很大差異，但不論這種差異有多大，各類房地產經紀機構內的部門不外乎四類：業(yè)務部門、業(yè)務支持部門、客戶服務部門和基礎部門。

　　2[.多選題]房地產經紀機構崗位設置的基本原則有()。

　　A.因事設崗

　　B.因崗設人

　　C.能級原則

　　D.工作豐富化

　　E.最低崗位數量原則

　　[答案]ABD

　　[解析]崗位設置的原則有：①“因事設崗、因崗設人”是企業(yè)內部崗位設置的基本原則，這一原則要求以機構的業(yè)務流程為基礎，在對業(yè)務流程進行細致分析的基礎上定編定員，保證每一個崗位都有明確清晰的功能，并且能夠充分發(fā)揮員工的作用。房地產經紀機構作為企業(yè)，也必須遵循這一崗位設置原則。②工作豐富化，是指工作內容的縱向擴展，使員工所做的活動具有完整性，增強員工的自由度和獨立性，增強員工的責任感，同時通過及時的工作反饋，使員工了解自己的績效狀況，并加以改進。這是企業(yè)崗位設置時不容忽視的一條原則。

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　　3[.多選題]下列關于房地產經紀機構部門設置的表述中，正確的有()。

　　A.在沒有連鎖店的經紀機構中，業(yè)務部門直接從事經紀業(yè)務

　　B.可以根據房地產類型設置房地產經紀機構的業(yè)務部門

　　C.交易管理部、評估部屬于業(yè)務部門

　　D.連鎖店必須有一名以上注冊房地產經紀人

　　E.客戶服務部門負有監(jiān)察房地產經紀人提供規(guī)范服務的職責

　　[答案]ABDE

　　[解析]A項，在沒有連鎖店的經紀機構中，業(yè)務部門是直接從事經紀業(yè)務的部門。B項，由于不同類型的房地產在交易過程中客戶對象、需求、交易手續(xù)等許多方面都具有不同的特性，所以，可以根據房地產類型來設置房地產經紀機構的業(yè)務部門。C項，交易管理部、評估部屬于業(yè)務支持部門。D項，在連鎖店(辦事處)必須有一名以上的取得房地產經紀人執(zhí)業(yè)資格并登記的房地產經紀人。E項，客戶服務部門的工作是綜合性的。它的主要職能既包含客戶服務,同時也包括對房地產經紀人員業(yè)務行為的監(jiān)督。

　　4[.多選題]業(yè)務輔助序列的崗位包括()。

　　A.司機

　　B.辦事員崗位

　　C.秘書

　　D.會計

　　E.咨詢顧問崗位

　　[答案]BE

　　[解析]業(yè)務輔助序列的崗位有辦事員崗位和咨詢顧問崗位。ACD三項屬于輔助序列里的崗位。

　　5[.多選題]房地產經紀機構的案場銷售經理崗位的主要崗位職責包括()。

　　A.負責本項目銷售樓盤的現場管理、運營管理、銷售管理及團隊管理工作

　　B.負責年度銷售目標制定、分解

　　C.負責項目案場銷售工作的組織、實施和銷售數據匯總與分析

　　D.評估銷售業(yè)績

　　E.負責銷售員及各種資源在各案場中調配

　　[答案]ABCD

　　[解析]商品房銷售案場經理崗位主要崗位職責有：①負責本項目銷售樓盤的現場管理、運營管理、銷售管理及團隊管理工作。②負責年度銷售目標制定、分解。根據銷售計劃，參與制定和調整銷售方案、宣傳推廣方案，并負責具體銷售方案實施。③負責項目案場銷售工作的組織、實施和銷售數據匯總與分析。④負責銷售團隊內部建設，及對銷售代表的督導和培訓。⑤負責銷售渠道和客戶服務管理，做好項目解釋，及時處理案場各類突發(fā)問題，保證公司利益。⑥評估銷售業(yè)績。E項是銷售副總經理的崗位職責。

　　6[.多選題]房地產經紀機構研發(fā)序列崗位包括()。

　　A.市場調研崗位

　　B.信息管理崗位

　　C.專案研究崗位

　　D.項目開發(fā)崗位

　　E.咨詢顧問崗位

　　[答案]ABCD

　　[解析]房地產經紀機構研發(fā)序列崗位有：①項目開發(fā)崗位，主要工作是捕捉商機;②市場調研崗位，主要工作包括專案市場調研、熱點樓盤市場調研、開發(fā)市場調研等;③信息管理崗位，主要工作是負責管理公司內部初期的商機信息及收集工作;④專案研究崗位，主要工作是對公司項目進行市場專案研究，并撰寫研究、策劃報告;⑤市場研究崗位，主要工作是針對房地產市場情況，包括供求情況、交易情況、政策法規(guī)等進行總體研究，并撰寫研究報告。

　　7[.多選題]房地產經紀機構網絡制組織結構形式給予組織以高度的靈活性和適應性，特別適合()的外部環(huán)境，組織可集中力量從事自己具有競爭優(yōu)勢的那些專業(yè)化活動。

　　A.消費時尚變化快

　　B.穩(wěn)定

　　C.綜合

　　D.平衡

　　E.科技進步快

　　[答案]AE

　　[解析]房地產經紀機構網絡制組織結構形式給予機構以高度的靈活性和適應性，特別適合科技進步快、消費時尚變化快的外部環(huán)境;同時機構可集中力量從事自己具有競爭優(yōu)勢的專業(yè)化活動。它的缺點是，將某些基本職能外包，必 然會增加控制上的難度，使得對外包業(yè)務完成的質量和水平缺乏強有力和有效的控制。

　　8[.多選題]房地產經紀機構分部制組織結構形式的優(yōu)點有()。

　　A.各分部有較大的自主經營權，有利于發(fā)揮分部管理者的積極性和主動性

　　B.職能部門和人員不能直接對下級發(fā)號施令，保證了管理者的統(tǒng)一指揮，避免了多頭領導

　　C.利于高層管理者擺脫日常事務，集中精力抓全局性、長遠性的戰(zhàn)略決策

　　D.有利于加強橫向機構內部各職能人員之間的聯(lián)系，溝通信息，協(xié)作完成任務

　　E.保證了管理者的統(tǒng)一指揮，避免了多頭領導

　　[答案]AC

　　[解析]房地產經紀機構分部制組織結構形式的優(yōu)點是：①各分部有較大的自主經營權，有利于發(fā)揮各分部管理者的積極性和主動性，增強其適應環(huán)境變化的能力，由于房地產市場具有很強的地域性、細分市場紛繁復雜，這一點尤為重要。②利于高層管理者擺脫日常事務，集中精力抓全局性、長遠性的戰(zhàn)略決策。

　　9[.多選題]房地產經紀機構的分部制組織結構形式的缺點是()。

　　A.不利于培養(yǎng)高層管理者的后備人才

　　B.職能機構和人員相互間的溝通協(xié)調性差，各自的觀點有局限性

　　C.職能部門重疊，管理人員增多，費用開支大

　　D.如分權不當，易導致各分部鬧獨立性，損害組織整體目標和利益

　　E.各分部之間的橫向聯(lián)系和協(xié)調較難

　　[答案]CDE

　　[解析]對于一些大型或特大型的房地產經紀機構而言，由于企業(yè)規(guī)模很大，業(yè)務繁多，不適于采用高層管理者高度集權的直線—職能制形式，就需要采用分部制或事業(yè)部制形式。分部制組織結構的缺點包括：①職能部門重疊，管理人員增多，費用開支較大;②如果機構內部權利分配不恰當，容易導致各分部各行其是，無法保障組織機構整體目標和利益的實現;③各分部之間的橫向聯(lián)系和協(xié)調比較困難。比較而言，這種形式更適用于特大型組織，在采用時也應注意揚長避短。

　　10[.多選題]房地產經紀機構直線—參謀制組織結構形式的特點有()。

　　A.各層次管理者配備職能機構或人員，充當同級管理者的參謀和助手

　　B.配備的職能機構或人員對下級管理者無指揮權

　　C.可以聘用專家，發(fā)揮他們的專長，彌補管理者之不足，且減輕管理者的負擔職能

　　D.部門和人員一般是按職能業(yè)務的性質分工，分別從事專業(yè)化管理

　　E.直線—參謀制組織結構形式保證了管理者的統(tǒng)一指揮，避免了多頭領導

　　[答案]ABCE

　　[解析]直線—參謀制又稱直線—職能制，是一種被廣泛采用的企業(yè)組織結構形式。其特點是為各層次管理者配備職能機構或人員，充當同級管理者的參謀和助手，分擔一部分管理工作，但這些職能機構或人員對下級管理者無指揮權。這種形式的優(yōu)點在于：①職能機構和人員一般是按管理業(yè)務的性質(如銷售、企劃、財務、人事等)分工，分別從事專業(yè)化管理，能夠較好地彌補管理者專業(yè)能力的不足，并減輕管理者的負擔;②這些職能機構和人員只是同級管理者的參謀和助手，不能直接對下級發(fā)號施令，從而保證管理者的統(tǒng)一指揮，避免了多頭領導。