安徽省2017年導(dǎo)游資格考試證書期效

　　根據(jù)國家旅游局《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》(國家旅游局第15號(hào)令)，導(dǎo)游人員實(shí)行資格考試制度，實(shí)行計(jì)分管理制度和年度審核制度。

　　一、導(dǎo)游人員資格考試制度

　　國家實(shí)行統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度。經(jīng)考試合格者，方可取得導(dǎo)游資格證。獲得資格證3年未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效。

　　獲得導(dǎo)游人員資格證、并在一家旅行社或?qū)в喂芾矸��?wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)的，持勞動(dòng)合同或?qū)в喂芾矸��?wù)機(jī)構(gòu)登記證明材料向所在地旅游行政管理部門申請(qǐng)辦理導(dǎo)游證。取得《導(dǎo)游人員資格證》的人員申請(qǐng)辦理導(dǎo)游證，須參加頒發(fā)導(dǎo)游證的旅游行政管理部門舉辦的崗前培訓(xùn)考核。

　　二、導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理

　　導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度10分制。

　　(一)導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除10分：

　　1、有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的;

　　2、誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的;

　　3、有毆打或謾罵旅游者行為的;

　　4、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的;

　　5、未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的;

　　6、因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

　　(二)導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除8分：

　　1、拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的;

　　2、擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的;

　　3、擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的;

　　4、講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的;

　　5、未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。

　　(三)導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除6分：

　　1、向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的;

　　2、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的;

　　3、因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的;

　　4、講解質(zhì)量差或不講解的;

　　5、私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的;

　　6、發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的。

　　(四)導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除4分：

　　1、私自帶人隨團(tuán)游覽的;

　　2、無故不隨團(tuán)活動(dòng)的;

　　3、在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩帶導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡;

　　4、不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗。

　　(五)導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除2分：

　　1、未按規(guī)定時(shí)間到崗的;

　　2、10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的;

　　3、未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃;

　　4、接站未出示旅行社標(biāo)識(shí)的;

　　5、儀表、著裝不整潔的;

　　6、講解中吸煙、吃東西的。

　　導(dǎo)游人員10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時(shí)保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明，并于10日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊(cè)單位。正在帶團(tuán)過程中的導(dǎo)游人員，可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團(tuán)隊(duì)剩余行程。

　　對(duì)導(dǎo)游人員的違法、違規(guī)行為除扣減其相應(yīng)分值外，依法應(yīng)予處罰的，依據(jù)有關(guān)法律給予處罰。導(dǎo)游人員通過年審后,年審單位應(yīng)核消其遺留分值,重新輸入初 始分值。

　　三、導(dǎo)游人員的年審管理

　　國家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行年度審核制度。導(dǎo)游人員必須參加年審。

　　1、國務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)制定全國導(dǎo)游人員年審工作政策，組織實(shí)施并監(jiān)督檢查。

　　2、省級(jí)旅游行政管理部門負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員年審工作并監(jiān)督檢查。

　　3、所在地旅游行政管理部門具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)導(dǎo)游人員的年審工作。

　　年審以考評(píng)為主，考評(píng)的內(nèi)容應(yīng)包括：當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等�？荚u(píng)等級(jí)為通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審和不予通過年審三種。

　　一次扣分達(dá)到10分，不予通過年審。累計(jì)扣分達(dá)到10分的，暫緩?fù)ㄟ^年審。一次被扣8分的，全行業(yè)通報(bào)。一次被扣6分的，警告批評(píng)。

　　暫緩?fù)ㄟ^年審的，通過培訓(xùn)和整改后，方可重新上崗。

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