科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

　　(四川省)

　　一、考試目的

　　通過現(xiàn)場(chǎng)考試，考查考生與導(dǎo)游職業(yè)、語(yǔ)種服務(wù)要求相對(duì)應(yīng)的語(yǔ)言能力;考查考生是否具備導(dǎo)游的基本素質(zhì)要求和 服務(wù)能力要求，是否掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序，并具備 一定的應(yīng)對(duì)、應(yīng)變能力;考查考生對(duì)景點(diǎn)熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解的能力。同時(shí)，要求考生對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)、省內(nèi)時(shí)政大事和文化旅游行業(yè)相關(guān)常識(shí)有一定了解，考查考生的知識(shí)廣度和深度。

　　二、考試內(nèi)容

　　(一)中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容

　　景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答。

　　中文考生景點(diǎn)講解范圍(13 個(gè))：九寨溝景區(qū)、黃龍景區(qū)、峨眉山景區(qū)、樂山大佛景區(qū)、閬中古城景區(qū)、鄧小平故里旅游區(qū)、劍門蜀道劍門關(guān)景區(qū)、海螺溝景區(qū)、成都大熊貓繁育研究基地景區(qū)、都江堰景區(qū)、武侯祠景區(qū)、三星堆博物館景區(qū)、碧峰峽景區(qū)。

　　(二)外語(yǔ)類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容

　　用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答和口譯測(cè)試(包括“中譯外”“外譯中”)。

　　外語(yǔ)類考生景點(diǎn)講解范圍(6 個(gè))：三星堆博物館景區(qū)、144九寨溝景區(qū)、成都大熊貓繁育研究基地景區(qū)、峨眉山景區(qū)、都江堰景區(qū)、碧峰峽景區(qū)。

　　三、考試要素

　　主要包括七大方面，重點(diǎn)測(cè)試導(dǎo)游服務(wù)最核心的導(dǎo)游講解能力。

　　(一)語(yǔ)言表達(dá)

　　主要考查考生與導(dǎo)游服務(wù)相對(duì)應(yīng)的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力及身體語(yǔ)言的得體運(yùn)用、語(yǔ)音面貌等。

　　(二)儀表、禮儀

　　主要考查考生與導(dǎo)游服務(wù)相對(duì)應(yīng)的儀表儀容知識(shí)和對(duì)禮節(jié)、禮儀的得體運(yùn)用等。

　　(三)景點(diǎn)講解

　　主要考查考生導(dǎo)游講解是否符合服務(wù)規(guī)范程序，考生的景區(qū)概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解內(nèi)容是否連貫如一，邏輯清晰，方位清楚，重點(diǎn)突出，現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)。

　　(四)導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)問答

　　主要考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序、文明旅游引導(dǎo)的掌握和應(yīng)用。

　　(五)應(yīng)變能力

　　主要考查考生處理突發(fā)事件和應(yīng)變特殊問題的能力。

　　(六)綜合知識(shí)

　　主要考查考生對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)、省內(nèi)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等綜合知識(shí)的了解。

　　(七)口譯(外語(yǔ)類考生)

　　主要考查外語(yǔ)類考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。

　　四、考試形式

　　分為考生面對(duì)計(jì)算機(jī)與考生面對(duì)考官兩種考試形式，考試方式二選一。

　　(一)所有試題通過計(jì)算機(jī)完成答題，考生在計(jì)算機(jī)上錄制音頻作答，同時(shí)由系統(tǒng)自動(dòng)抓拍考生照片

　　1.講解環(huán)節(jié)

　　考生登錄考試界面調(diào)試完畢后，考試系統(tǒng)隨機(jī)抽取 1 個(gè)景點(diǎn)(中文類 13 個(gè)景點(diǎn)范圍內(nèi)抽取，外語(yǔ)類 6 個(gè)景點(diǎn)范圍內(nèi)抽取)作為考試講解題目，抽取后不得更換景點(diǎn)題目。

　　2.問答環(huán)節(jié)

　　考生完成景點(diǎn)講解后，考試系統(tǒng)將從導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)問答、應(yīng)變能力知識(shí)問答、綜合知識(shí)問答 3 個(gè)部分各抽取 1 個(gè)問題，考生進(jìn)行作答。

　　3.口譯環(huán)節(jié)

　　外語(yǔ)類考生問答環(huán)節(jié)結(jié)束后，考試系統(tǒng)將抽取“中譯外”“外譯中”口譯題各 1 題，口譯題由計(jì)算機(jī)界面直接顯示，考生進(jìn)行口譯。

　　4.外語(yǔ)類考試要求

　　外語(yǔ)考生全程使用所報(bào)考的語(yǔ)種進(jìn)行考試。

　　5.計(jì)算機(jī)考試答題注意事項(xiàng)

　　(1)設(shè)備調(diào)試

　　考生有幾分鐘設(shè)備調(diào)試時(shí)間�？荚囬_始后，考生進(jìn)入設(shè)備調(diào)試界面，考生點(diǎn)擊“開始錄制”“停止錄制”“回放錄音”按鈕調(diào)試攝像頭位臵和檢查耳麥聽錄是否正常，如不能正常使用請(qǐng)舉手示意。調(diào)試結(jié)束后系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)入正式答題。

　　(2)答題

　　考生答題時(shí)無(wú)須進(jìn)行其他操作，均由系統(tǒng)自動(dòng)切換。

　　注意：考生只能按試題順序進(jìn)行答題，不可選題，離開當(dāng)前試題后將無(wú)法返回做答�？忌�答題時(shí)，需保證整個(gè)考試錄像過程中，頭部位于視頻窗口正中央，不得遮臉，也不得將頭部臵于視頻窗口側(cè)面或角落。

　　(二)現(xiàn)場(chǎng)考試采用室內(nèi)模擬導(dǎo)游的方式，模擬情景空間為景區(qū)內(nèi)實(shí)景講解和回答問題

　　1.講解環(huán)節(jié)

　　考生簽到候考時(shí)，隨機(jī)抽取 1 個(gè)景點(diǎn)(中文類 13 個(gè)景點(diǎn)范圍內(nèi)抽取，外語(yǔ)類 6 個(gè)景點(diǎn)范圍內(nèi)抽取)作為考試講解題目，抽簽后不得更換景點(diǎn)題目。

　　2.問答環(huán)節(jié)

　　考生完成景點(diǎn)講解后，從導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)問答、應(yīng)變能力知識(shí)問答、綜合知識(shí)問答 3 個(gè)部分各抽取 1 個(gè)問題作答。

　　3.口譯環(huán)節(jié)

　　外語(yǔ)類考生問答環(huán)節(jié)結(jié)束后，抽取“中譯外”“外譯中”口譯題各 1 題，口譯題由考評(píng)員讀題，考生緊接著進(jìn)行口譯。

　　4.外語(yǔ)類考試要求

　　外語(yǔ)考生全程使用所報(bào)考的語(yǔ)種進(jìn)行考試。

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