2018年導(dǎo)游證科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱：山東

　　科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

　　(山東省)

　　一、考試目的

　　《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試是根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，以模擬講解的方式對考生進行現(xiàn)場考試。

　　通過模擬講解，檢查考生從事導(dǎo)游工作、語種服務(wù)相對應(yīng)的語言能力。考察考生對山東省景區(qū)知識的掌握和應(yīng)用;考察考生對導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及工作程序的掌握和應(yīng)用;考察考生對旅游接待服務(wù)中突發(fā)事件和特殊問題的處理能力;考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等。外語類考生要求全程使用所報考的外語語種應(yīng)試和講解，并具備中外文互譯能力。

　　二、考試內(nèi)容

　　中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：景點講解(含景點知識問 答)、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識。

　　外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所考語種進行景點講解

　　(含景點知識問答)、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識和口譯測試(包括“中譯外”、“外譯中”)。

　　(一)景點講解

　　1. 考試目的

　　考察考生對山東省情概況和景點講解的準確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點突出，具有一定講解技巧，考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，以及回答景點問題的準確性。

　　2. 考試內(nèi)容

　　包括山東省情概況、5A 級景區(qū)講解和景點知識問答。

　　山東省情概況的講解，應(yīng)掌握下列基本要素：地理位置、地形特征、氣候類型、主要河流、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、省情特點、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源等。在講清這些基本要素的基礎(chǔ)上，力求有深度、有創(chuàng)意、并能掌握與之相關(guān)的其他知識點。

　　5A 級景區(qū)的景點講解和景點知識問答主要圍繞景區(qū)的概況和景區(qū)主要景點介紹�？忌�考試時隨機抽取其中 1 個進行講解， 并回答景點相關(guān)知識問題。

　　中文類考生景點講解范圍包括：山東省情概況和 11 個 5A 級景區(qū)講解(蓬萊閣景區(qū)、“三孔”景區(qū)、泰山風(fēng)景名勝區(qū)、嶗山風(fēng)景區(qū)、劉公島風(fēng)景名勝區(qū)、南山旅游區(qū)、臺兒莊古城景區(qū)、天下第一泉景區(qū)、沂蒙山旅游區(qū)、青州古城旅游區(qū)、華夏城景區(qū))。

　　外語類考生講解范圍包括：山東省情概況和 5 個 5A 級景區(qū)講解(蓬萊閣景區(qū)、“三孔”景區(qū)、泰山風(fēng)景名勝區(qū)、嶗山風(fēng)景區(qū)、天下第一泉景區(qū))。

　　(二)導(dǎo)游規(guī)范

　　1. 考試目的

　　通過隨機抽取問題，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)的程序、標準和旅游事故防范和處理程序、標準的掌握和運用程度。

　　2. 考試內(nèi)容

　　(1) 團隊導(dǎo)游服務(wù)的程序與標準

　　(2) 散客導(dǎo)游服務(wù)的程序與標準

　　(3) 旅游事故的防范和處理標準

　　(三)應(yīng)變能力

　　1. 考試目的

　　通過隨機抽取問題，檢查考生對帶團服務(wù)中處理問題時的靈

　　活反應(yīng)能力及處理技巧的掌握程度。

　　2. 考試內(nèi)容

　　(1) 導(dǎo)游帶團服務(wù)中常見問題處理技巧

　　(2) 導(dǎo)游帶團服務(wù)中突發(fā)問題處理技巧

　　(3) 導(dǎo)游帶團服務(wù)中的個性化服務(wù)技能

　　(四)綜合知識

　　1. 考試目的

　　通過隨機抽取問題，檢查考生對導(dǎo)游應(yīng)知應(yīng)會的山東基礎(chǔ)知識的了解、熟悉和掌握程度。

　　2. 考試內(nèi)容

　　(1) 山東的歷史文化知識。

　　(2) 山東省的社會經(jīng)濟發(fā)展狀況。

　　(3) 山東省的行政區(qū)劃、民族、人口、交通、生態(tài)環(huán)境、科技等方面的情況。

　　(五)口譯測試

　　1. 考試目的

　　通過模擬口譯，主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

　　2. 考試內(nèi)容

　　隨機選取短文，范圍涵蓋山東旅游、時事熱點、旅游新聞、綜合文化知識等。

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