2017導游資格證《導游服務(wù)能力》大綱：四川

　　科目五《導游服務(wù)能力》大綱(四川省)

　　一、考試目的

　　通過現(xiàn)場考試，檢查考生與導游職業(yè)、語種服務(wù)要求相對應(yīng)的語言能力。檢查考生是否具備導游的基本素質(zhì)要求和服務(wù)能力要求，是否掌握導游服務(wù)規(guī)范及工作程序，并具備一定的應(yīng)對、應(yīng)變能力。檢查考生對景點熟練進行導游講解的能力。同時要求考生對國際、國內(nèi)、省內(nèi)時政大事和旅游行業(yè)密切相關(guān)常識有一定了解，檢查考生的知識廣度和深度。

　　二、考試形式

　　現(xiàn)場考試采用室內(nèi)模擬導游的方式，模擬情景空間為景區(qū)內(nèi)實景講解和回答問題。

　　三、考試要素

　　主要包括七個方面，重點測試導游服務(wù)最核心的導游講解能力。

　　(一)儀表、禮儀

　　主要考察考生與導游服務(wù)相對應(yīng)的的儀表儀容知識和對禮節(jié)、禮儀的得體運用等。

　　(二)語言表達

　　主要考察考生與導游服務(wù)相對應(yīng)的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的得體運用、語音面貌等。

　　(三)景點講解

　　主要考察考生導游講解是否符合服務(wù)規(guī)范程序，考生的景區(qū)概況和景點講解的正確性、全面性、條理性。講解內(nèi)容是否連貫如一，邏輯清晰，方位清楚，重點突出，現(xiàn)場感強。

　　(四)導游規(guī)范知識問答

　　主要考察考生對導游服務(wù)規(guī)范及工作程序、文明旅游引導的掌握和應(yīng)用。

　　(五)應(yīng)變能力

　　主要考察考生處理突發(fā)事件和應(yīng)變特殊問題的能力。

　　(六)綜合知識

　　主要考察考生對國際、國內(nèi)、省內(nèi)時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等綜合知識的了解。

　　(七)口譯(外語類考生)

　　主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

　　四、考試要求

　　(一)講解環(huán)節(jié)

　　考生簽到候考時隨機抽取一個事先圈定范圍內(nèi)景點作為考試講解題目，抽簽后不能更換景點題目。

　　中文類考試景點講解抽簽范圍：九寨溝景區(qū)、黃龍景區(qū)、峨眉山景區(qū)、樂山大佛景區(qū)、閬中古鎮(zhèn)景區(qū)、鄧小平故里旅游區(qū)、劍門蜀道劍門關(guān)景區(qū)、海螺溝景區(qū)、青城山景區(qū)、都江堰景區(qū)、武侯祠景區(qū)、杜甫草堂景區(qū)。

　　外語類考試景點講解抽簽范圍：峨眉山景區(qū)、樂山大佛景區(qū)、青城山景區(qū)、都江堰景區(qū)、成都大熊貓繁育研究基地景區(qū)。

　　(二)問答環(huán)節(jié)

　　考生完成景點講解后，抽取導游規(guī)范知識問答、應(yīng)變能力知識問答、綜合知識問答各1題作答。

　　(三)口譯環(huán)節(jié)

　　外語類考生問答環(huán)節(jié)結(jié)束后，抽取“中譯外”“外譯中”口譯題各1題，口譯題由評委閱讀題目，考生作口譯。

　　(四)外語類考試要求

　　外語考生全程使用所報考的語種進行考試。

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