2017導游資格證《導游服務能力》大綱：廣東

　　科目五《導游服務能力》大綱(廣東省)

　　一、考試目的

　　本科目考試(現場考試)是導游資格考試的重要組成部分，檢查考生對導游職業(yè)、相對應語種的掌握情況。重點從語言表達、儀表禮儀、景點講解、導游規(guī)范、應變能力、綜合知識及口譯等科目對考生的導游服務技能進行綜合測試，以檢查應試人員的基本專業(yè)素質。

　　二、考試內容及要素

　　(一)儀表禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)禮儀的運用等。

　　(二)語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等。從考試開始到結束，考生和考評人員必須使用普通話應試和提問。內容包括語音語調、語法、表達能力等三項。

　　(三)景點講解：主要是考察考生導游講解是否符合規(guī)范程序，考生對旅游景點的熟悉程度，以及運用普通話講解景點的能力，包括景點講解的正確性、全面性、條理性，是否詳略得當、重點突出，具有一定的講解技巧，以及回答景點問題的正確性�？忌鷱目荚嚲包c中抽取一個，由主考官宣布該考生抽取的景點。不要求考生講解景點的全部內容，但考生須準備所有講解內容�？忌�先講解景點，后回答三個與其余景點相關的問題。

　　中文類考試景點講解范圍：廣州市長隆旅游度假區(qū)、深圳市華僑城旅游度假區(qū)、廣州市白云山風景名勝區(qū)、韶關市丹霞山風景名勝區(qū)、珠海市橫琴長隆國際海洋度假區(qū)、梅州市雁南飛茶田旅游度假區(qū)、清遠市連州地下河、佛山市南海西樵山風景名勝區(qū)、惠州市羅浮山風景名勝區(qū)、河源市萬綠湖風景區(qū)、陽江市海陵島大角灣風景名勝區(qū)、中山市孫中山故居。

　　外語類考試景點講解范圍：世界地質公園——丹霞山、開平碉樓、中山紀念堂、中國民俗文化村、陳家祠 。

　　(四)導游規(guī)范：主要是考察考生在接待過程中向旅游者提供規(guī)范化、程序化服務的水平�？荚嚢�括兩個方面：考生在整個考試過程中規(guī)范化的表現(包括語言、舉止、接待程序和標準);由考評小組提出一個有關規(guī)范化服務的問題。

　　(五)應變能力：主要是測試考生在接待過程中處理應急事件和機智回答旅游者提出的疑難問題的能力。如：旅游者患重病、死亡、交通事故、旅游證件丟失、旅游者物品被盜以及其它突發(fā)事件的處理。考生須回答一個有關這方面的問題。

　　(六)綜合知識：主要考察考生對本省重要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。考評小組須向考生提出一個有關這方面的問題。

　　(七)口譯 (外語類考生)

　　主要考察考生在導游服務過程中現場中外互譯能力和聽力水平。內容側重于所考查的五個景點中的部分內容。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于1道。

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